张佩星：高绩效团队建设与跨部门沟通技巧

课程长度、人数限定及反馈评分方法：

课程长度：3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。

本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过25人。

课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。

课程特色及设施要求：

财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。

本课程采用“实战案例+现场模拟”式培训，必须采用专用的培训道具物品，请培训组织单位做好预算(280元)。此外，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。

课程详细内容：

 如何构建和打造高绩效团队

Ø 为何必须建团队

Ø 团队最佳规模是多少

Ø 创建团队4步骤：PPAA

Ø 根据工作需要，设立不同功能的团队

  问题解决团队

  自我管理团队

  跨职能团队

  虚拟团队

Ø 团队阶段管理工具：TUCKMAN

  形成期：成员心理和行为调校

  震荡期：成员心理和行为调校

  规范期：成员心理和行为调校

  高产期：成员心理和行为调校

  调整期：成员心理和行为调校

Ø 对团队实行情景领导

  指挥式

  教练式

  支持式

  授权式

Ø 诊断成员角色，发挥个人差异

  实干者、协调者

  推进者、创新者

  信息者、监督者

  凝聚者、完美者

Ø 员工强项弱项分析和工作岗位安排

Ø 哪种文化下的团队最有战斗力

Ø 如何培养团队协作精神、员工职业意识

  大局观

  职业心

  配合度

Ø 铁三角工具：如何打造团队高绩效

  责任

  承诺

  技能

Ø 几种棘手团队人员的管控

  居功自傲者

  因循守旧者

  独来独往客

l 案例分析

ü 昼夜协同作战的一线团队和离岸团队

ü 从书呆子到工作狂

ü 跨职能的产品设计团队

ü 高管团队用人之争

ü 日本员工婉拒美国老板

ü 他是明星员工，居然又渊博、又随和

l 互动实践

ü 识别真假团队

ü 领导团队交叉换位

ü 团队角色测试

ü 方块拼接

 团队绩效管理和成员激励技巧

Ø 如何了解员工的工作动机

  工作环境畅想法

  以终为始憧憬法

  走动式管理

  满意度调查

Ø 团队目标管理技巧

  团队目标设定

  目标执行和推动

  考核、评价与改进

Ø 如何合理使用绩效考评工具

  BSC和360

  KPI和PBC

Ø 激励是个循环圈

  需要激发动机

  动机导致行为

Ø 团队成员的过程激励法

  如何满足起码要求：需要层次

  如何使成员心理平衡：双因素

  如何让员工对工作兴奋：成就刺激

  如何让团队逆境创绩效：挫折激励

Ø 团队绩效的行为改善方法

  人的期望决定了人的行为强度

  X管理还是Y管理

  满意怎么办、不满意怎么办？

  如果不公平，后果有几种？

  正强化和负强化

Ø 重视个体差异，采用不同激励技巧

  指挥型员工

  关系型员工

  智力型员工

  工兵型员工

Ø 团队激励的创新方法

  花钱的激励手段

  不花钱的激励手段

Ø 团队绩效管理机制的构建

  如何吸引员工：加薪晋升不落俗套

  如何帮助员工成长：职业发展道路设计

  如何让精英死心塌地：股权金手铐

  如何调整不适人员：东边不亮西边亮

l 案例分析

ü 让人羡慕嫉妒恨的公司

ü 财散人聚

ü PBC：财富百强领袖企业的绩效考评机制

ü 走廊上的员工排行榜

l 互动实践

ü 现实的指标设定：鼓掌节奏

ü 激励动机排序

ü 未来名片设计

 跨部门沟通的方法、步骤和技巧

Ø 跨部门工作需要什么样的沟通

  组织绩效的推进剂

  部门工作的润滑剂

  工作效率的提升剂

Ø 跨部门沟通的难点：失效分析工具

  不良沟通

  不善沟通

  不愿沟通

Ø 跨部门沟通的步骤和方式

  明确出发点

  了解沟通渠道

  选择沟通模式

  采取合适对策

Ø 跨部门沟通的出发点

  要想别人理解自己，请先理解别人

  知彼要有宽容心，解己更须有勇气

Ø 选择哪种沟通方式更有效

  语言沟通vs非语言沟通

  正式沟通vs非正式沟通

  单向沟通vs双向沟通

Ø 跨部门沟通的冲突对策

  面对强势方

  面对弱势者

  面对同盟军

  面对骑墙派

Ø 整肃跨部门工作中的几个症结问题

  单向说教

  不求甚解

  从不反馈

  无视澄清

  信息过滤

  以己断人

  好为人师

  利益束缚

  抱有成见

Ø 因人而异的跨部门沟通与工作协调技巧

  如何与其他部门领导打交道

  如何与其他部门同事打交道

  如何与其他部门低职别员工打交道

  如何与跨部门相关的客户或供应商打交道

l 案例研讨

ü 我的投诉和前者一样

ü 上班能否使用MSN

ü 同样的报告，不同的评价

ü HP销售人员的业务审查面谈

l 情景实践

ü A4纸的命运

ü 利益干系人分析

 跨部门沟通和工作协调中的倾听、反馈和说服技巧

Ø 听说读写，在跨部门沟通中哪个更重要？

  倾听要到位——听的五种层次

  说话要得体——说的四种修养

  阅读抓关键——透视字里行间

  书写要换位——不是给自己看的

Ø 听的技巧

  复述和改述

  提问与澄清

  沉默

Ø 问的学问

  问什么?

  怎么问？

  如何质疑？

Ø 讲话的艺术

  平常话、身边事

  语调和语气

Ø 恰当反馈的手段

  正反馈

  负反馈

  修正性反馈

Ø 有效说服的工具

  对事不对人

  陈述真实感受

  BRAE工具：顺坡走说服法

Ø 上下级和平级之间的沟通要诀

  上行沟通

  平行沟通

  下行沟通

Ø 同理心技巧：跨部门工作协调的实用工具

  抓住当事人的内心想法

  回应当事人，同理心不等于同情心

  建议行动，提出公平合理的办法

l 案例研讨

ü 推动其他部门的人拜访客户

ü 犀利的双关道歉

ü 现在说得轻巧，当初开会你在哪里？

ü 既是你的绩效，也是其他团队的需要

l 情景实践

ü 同理心一对一训练

ü 用眼睛倾听

ü BRAE说服法演练

网址：张佩星：高绩效团队建设与跨部门沟通技巧 http://c.mxgxt.com/news/view/1178902

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