11月18日，2018学习力大会上，俞敏洪在谈到“衡量和评价的方向决定了教育的方向”时，说：“就像女生挑选男生的标准决定了这个国家男人的方向。实际上一个国家到底好不好，我们常常说在女性就是这个原因，现在中国是因为女性的堕落导致整个国家的堕落。”
此言一出，引起了轩然大波，包括张雨绮在内的众多明星、大V都在社交媒体发声，对俞敏洪进行了批驳。
“直男癌”、“封建礼教的余毒”、“歧视女性”……一系列的负面标签下，俞敏洪的公众形象瞬间崩塌，深陷网络舆论漩涡，甚至对他背后的新东方公司也产生了影响。
近年来，随着互联网经济的迅速发展，大量的明星企业家开始出现，相当一部分的用户和消费者是出于对企业家个人的人格魅力的高度认同而选择其产品。因此，企业家个人的形象和人格魅力在某种程度上与其所管理企业息息相关，已经具有可变现的市场价值，比如这次事件中俞敏洪一手创立的“新东方”以及众所周知的“锤子”、“小米”等企业。也因此，一旦企业家的个人形象受到损害，将直接影响其所管理的公司的业务发展。
商场如战场，任何的风吹草动都可能成为决定企业兴衰的导火索，企业领导者的形象便是其中的重要一环。在全民“记者”的当下，企业家的一言一行均被放大，任何不恰当的言论都可能被公众捕捉，造成企业家的形象崩塌，甚至成为其背后企业的严重危机事件。
企业领导者的公众形象是企业的重要名誉资产，甚至影响着企业未来的发展大势。因此，维护好企业家的公众形象，对于每一个企业来说都至关重要。那么，作为一个企业的领导者应该如何维护好个人的公众形象，避免出现诸如此次俞敏洪的形象危机呢？当危机已经出现，企业家又该如何最大限度挽回名誉、减轻损失呢？
首先，企业家必须明确其所在企业和个人的形象定位，在公众场合的发言必须慎之又慎，尽量避开敏感话题。
随着流量经济的发展，一些明星企业家本身就能为企业带来不少的流量，因此，不少企业的领导者热衷于参加行业内的各类论坛、研讨会，接受各大媒体的相关采访，以此来为自己的企业增加知名度。这一举动本身没有问题，如果操作恰当，确实能为企业带来实实在在的收益。
但是，由于部分企业家自身的疏忽、表达不够严谨，或者媒体报道为了追求轰动效果的断章取义，很容易造成公众对企业家言论的反感和批判，进而影响企业家的个人形象。就像这次的俞敏洪事件中俞敏洪针对女性的不当言论，直接涉及到了最敏感的两性平等问题，因此直接造成了网友的群起而攻，实在是得不偿失。
针对这个问题，一个比较好的解决办法是，公司内部建立专门的审查制度，一般可以由公关部、法务部联合外聘律师共同制定。包括企业家本人发言在内的一切公司对外的官方发声，都应尽量先通过合法合规的系统性审查，从舆论、法律等多个角度把关，尽量做到从源头上避免企业家的不当言论可能给企业造成的损失。
其次，当企业家名誉危机已经出现，第一时间核实信息、诚恳道歉是重中之重。当危机发生，当事人一开始的态度往往决定着整个危机发展的走向。
此次的俞敏洪事件中，不当言论视频从昨晚开始传播，事件开始发酵，俞敏洪今早已经发布道歉微博。但是，从道歉微博发布后的舆情来看，公众对其“换汤不换药”的道歉并不买账，普遍认为只是将其被指摘的观点换了一种表达，缺乏道歉的诚意，并没有换来公众的谅解。
最后，冷静应对危机，做好危机后企业家形象重建，通过各种方式恢复名誉、挽回损失，提高个人社会评价。
当危机发生时，企业家个人和企业都应该调整好心态，做到冷静应对。公关部、法务部以及外聘律师应该共同对企业目前所处的舆论环境和受损状况进行评估，如果涉及到第三人造成的名誉侵权，还应该及时提起名誉侵权诉讼；然后依据已经掌握的情况，公关部应联合法务部及外聘律师制定企业家名誉恢复的具体计划，包括法律角度的严正声明、联系媒体正面报道、网络搜索结果优化等，以求重建企业家个人公众形象，最大限度减少损失。
作者：王维维（北京市中闻律师事务所合伙人律师）、 孔惠
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