明星危机公关策略浅析：灭火不当反烧身

明星危机公关策略浅析：灭火不当反烧身

对章子怡来说，“诈捐门”事件如此尾大不掉，估计是她始料未及的。到昨天，公众和网友们依然对她的善款去向穷追不舍，在天涯论坛上，“网友发动万人签名追善款”的帖子点击量已有逾3.3万次。迄今本人未曾露面澄清此事的章子怡被网友戏称为“章坚强”，其事件甚至成为全国两会上的话题之一。

章子怡及其团队对此次事件的处理可谓一步错、步步错，最终导致如今难以收拾的败局。一位国际影星落得今日这般声名狼藉，也给国内其他明星们提出了警示。

且看近年来明星危机公关策略之得失成败，便可知娱乐圈花开花落、云卷云舒。愿章子怡等以此为镜，知己得失，将未来的路走得更稳当。

策略1

忌装聋作哑 宜快速反应

危机当前，章子怡的第一反应便是装聋作哑，妄图通过“拖字诀”来息事宁人。然而诸多事件证明，在如今这个网络时代，拖拖拉拉、悬而不决最终导致“贻误战机”是最不可取的危机公关策略。唯有快速反应，主动出击，及时表明态度，方能为事件赢得转机。不管是解释还是道歉，都应该是积极而快速的。这样做可以使事实真相在第一时间得到澄清，使诚意得到最大限度的传播。

★参照案例

周杰“车祸门”让事业蒙阴影

由琼瑶剧走红的周杰，开无照奔驰车与出租车相撞后造成车内三人受伤，肇事后弃车离开。被交警部门认定是主要责任人后，周杰没有第一时间道歉，而是坚称自己也是受害者而出言不逊。这个车祸门事件引起了不小的轰动，一时间“周逃逃”的名字传出千里。而后司法机关的介入让周杰明白，一味嘴硬并非解决问题的方式，只得反复改口。为了一逞口舌之快，被套上了“周逃逃”的名声。

尽管事后公开道歉，但已经为时晚矣。本是一件普通交通事故，却由于周杰的迟钝和莽撞而一发不可收拾，为事业蒙上一层阴影。

策略2

忌避重就轻 宜态度诚恳

诚恳的态度是安抚公众感情的一剂强心剂。没有人会接受对方在犯了错误的情况下还一味埋怨，一味怪罪别人，大家希望看到的是一个虽然不完美但却有诚意的人。

由于信息的不对称，章子怡避重就轻的态度，更是加重了大家对其中猫腻的猜疑，让更多的人倾向于“有罪推论”。从“泼墨门”、“诈捐门”到“骗募门”，章子怡的团队一方面遮遮掩掩，一方面摆出强势的面孔，而非第一时间用真诚、耐心去与大众交流、释疑。在人们对明星本身就抱有一定偏见的情况下，这样的强势姿态只能令其更加被动。

★参照案例

赵本山坦承压力获理解

虎年春晚后，登上这个舞台20年的赵本山迎来了四面八方的争议。面对一切的风浪，赵本山对家乡的媒体打开了话匣子，没有解释、辩解，用平和的心态对待所有的质疑和批评。“沉默因为我无愧”、“感谢观众善意的提醒”、“所有的委屈让我一个人扛吧”等一系列的话，让善良的网友原谅了这位也不容易的“小品王”。

面对舆论，本山大叔放低姿态，真诚道歉，拿出了最实际的行动。用最发自内心的话填补了所有人心中疑问的空白。

策略3

忌丢车保帅 宜现身说法

章子怡迄今未就“诈捐门”事件亲自出面回应，被媒体和网友们认为是最不可原谅的事情。在事件发生到中段时，她派经纪人纪灵灵出来做了一个不痛不痒的回应，把责任推到了“财务人员”身上，丢车保帅之心路人皆知，更加加重了公众对章子怡的不信任。最终受害的其实是她本人。

明星亲自说声道歉有多难？“鸵鸟策略”能够持续到何时？除非章子怡就此息影，以后不在公众场合露面，否则，只要她出现在记者面前，“诈捐门”的事件就无法不面对。亡羊补牢，为时已晚，何不早日现身说法，争取公众的理解与支持？

★参照案例

刘德华亲自道歉 平息“瞒婚”事件

天王刘德华因隐瞒已婚的事实而遭到口诛笔伐。随后刘德华也在博客中多次道歉，但还是被人称为“大话天王”。最终，刘德华勇敢地站出来，面对众多媒体，眼泛泪光向大众道歉。他坦白地承认曾与喻可欣签下婚书，终于悬崖勒马地挽回了迅速下滑的人气，算是逃过一劫。

策略4

忌模棱两可 宜澄清原委

章子怡为灾区捐款数额究竟是84万还是100万？她在戛纳募集的钱究竟到账多少？这些本应是小葱拌豆腐——一清二白的事情，却在“诈捐门”说法刚刚兴起的时候被有意无意地遮盖了。章子怡和她的团队总是用含糊不清的说法来回应媒体，企图蒙混过关。

互联网时代让明星在显微镜下生活，网络传播的速度也为明星形象的维护加大了难度，对明星的危机公关能力提出了新的挑战。在公众无处不在的监督下，这样吞吞吐吐的解释显然是说不过去的。无论是余秋雨还是章子怡，唯有坦然地面对事实，用有力的事实和权威的证明来澄清原委，才是事情解决的根本出路。

★参照案例

权威声明助殷桃澄清“包养门”

大嘴宋祖德在网上接连发文爆料称，女演员殷桃曾被重庆市“黑老大”包养三年。事发后，殷桃不仅马上公开澄清，而且借助其所在工作单位发表声明，就此传闻做出澄清，并称将采取法律手段追究造谣者的法律责任。几日后，殷桃又与男友高调亮相，十分亲密。这样一来，权威性的声明，男朋友的无声支持，让殷桃顺利平息了“被包养”流言。在事实的压力下，宋祖德不得不在自己微博上发表声明承认所言不实。

策略5

忌摆平了事 宜及时补救

明星应对危机公关需要的不仅仅是勇气，更多的是智慧。明星可以犯错，重要的是犯错后的态度，逃避并不是解决问题的好办法，抓住真相这根救命稻草，及时讲清楚真相，拿出真凭实据才是解决问题的关键。

一些明星依然秉持着“摆平事件”的思维，以为通过短暂的压制便可以转移公众视线。殊不知在互联网普及的时代，媒体传播已经改变了以前点对点、点对面的传播方式。聪明的明星会借势造势，用看似举重若轻的做法，实现“负面信息”传播的最小化。

★参照案例

满文军度过“吸毒门”

去年5月，满文军因涉嫌吸毒被警方抓获。事后满文军通过电视对家人和歌迷表示歉意。他在接受访谈时表示，虽然被取消了儿助会脑瘫协会的大使资格，但他还是要去完成一首为脑瘫孩子一直未完成的歌曲。之后，满文军淡出各种商演，却更勤力地出现在公益活动中，用自己的诚恳赢得了大众的谅解，令自己的演唱事业得以延续。