简析游戏行业公关危机原因及策略

游戏是大众业余生活的精神需求，是部分失意人精神的寄托，能够在一定程度上缓解社会矛盾促进社会稳定。但是在游戏行业由于信息不对等，或者竞争运营手段不恰当等因素，容易产生公关危机。此刻更多的要求游戏公司能够积极主动沟通、遵循事实、不强求媒体夸大自身或中伤对手等，不让危机事态恶化。为此，识微科技也结合行业现状及特点，对游戏行业公关危机原因及策略做出如下简析，可供参考！

游戏行业常见危机及原因

1.抄袭危机，这是游戏界的顽疾，这点主要还是由于对行业对手取得的利润眼红，外加上我国在网络管理制度上的不完善，没有专利权，走诉讼程序难度大等等导致。但在一定程度上如果处理得当，其实也能够促进游戏的繁荣发展帮助企业营收，因为游戏玩法相似的问题难以避免，不管是网易还是腾讯，多多少少都会被玩家扣上抄袭的帽子，而小厂商就更不用说。

例如，网易的《第五人格》因其玩法与《黎明杀机》相似被众多玩家指责抄袭，《纪念碑谷》参考《无限回廊》，《英雄联盟》抄袭《Dota》等等。

2.宣传危机，这主要是由于宣传突兀，当被玩家质疑时，没有及时回应关切导致。当年的《魔兽世界》就是一个范例，就是因为宣布突兀未能及时回应玩家质疑而引发热议，甚至还有高管的不当言论被玩家批为“爱玩玩不玩滚”，最后导致后期采取的公关补救措施也无济于事，品牌形象遭到破坏。

3.版号危机，这是由于国家新闻出版广播电影电视总局对游戏版号审批尚未恢复、2018年8月31日游戏股普遍应声下跌后导致，也是现今整个游戏行业面临的大危机。如果游戏版号申请持续暂停，新游将一直无法上线，网易或者腾讯这两家大头或许能够支撑两年，但是对于中小游戏公司就很可能是灭顶之灾，因为只能通过上款游戏获利，营收受限。

4.其他侵权危机：游戏中使用未经授权的音乐、字体侵权，游戏由动漫作品、小说、电影改编而成等侵权。

游戏行业危机应对策略

1.真诚沟通，坦然面对一切事实。借鉴不可怕，就怕一味抄袭，拿出企业的诚意，不回避问题和错误，说明事实真相。

2.速度第一原则。常言道“好事不出门，坏事传千里”，危机就像病毒一样高速传播，所以需要各游戏公司在公关危机出现的24小时内当机立断，及时行动，并与公众和媒体进行沟通，控制事态缩小危机的范围。

3.提高自身实力，坚持创新，当成是革除游戏行业弊病的一个机会，将核心资源聚焦到某一产品上，延长产品的生命周期。

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