如何做好品牌社交媒体舆情的监测与分析？

发布时间：2025-05-07 18:10

随着社交媒体的快速发展，网络舆论越发自由化，品牌对网络舆情的管理也日益重视，已然成为品牌营销中不可忽视的一环。

从之前的79元眉笔事件，就足以见得社交媒体舆情对品牌声誉甚至是对销量的重要性。

因此，对于品牌来说，及时、全面了解网络舆情至关重要。它不仅仅是出现舆情时的危机公关，更是包括日常监测、分析、预警等。

做好舆情监测管理，能够帮助企业及时了解品牌在社交媒体上的表达和用户的反馈，迅速对市场需求做出反应，以确保营销策略的成功。当然也可以防范于未然，及时发现品牌形象受损风险，把握时机作出正确应对举措。

品牌舆情监测就是对品牌在互联网、社交媒体等渠道上的内容、用户互动甚至是竞品的动态进行密切关注，从而获取有关市场趋势、用户需求的重要信息。

通常想获得相对完整的监测内容或者报告，可以借助第三方工具来完成。

云略的【评论追踪】功能，可以监控周期内目标账号所发布作品的评论内容，及时发现品牌企业的正面或负面舆情，并设置预警提醒。

用户添加需要追踪的目标账号，设置好需要追踪的关键词，再设置监控周期以及监控频率即可。

此外还可以设置通知提醒，当相关舆情达到设置的数值时，系统就会通过设定的推送方式通知给用户。

系统发送到微信的通知

▲ 图片来源：云略 - 数据看板 - 评论追踪

要追踪的关键词可以是品牌的活动话题、营销话题，或者要上线的产品名称，与品牌声誉、产品质量、服务质量、消费者反馈相关的词都可以。

监测只是第一步，是为了获取品牌舆情相关的信息，更重要的是对其中的内容进行深入挖掘、分析。

对监测的舆情信息进行分析研究，可以发现其后背蕴藏着的更深层次的信息，从而帮助企业作出更准确的决策判断。

在分析和研究过程中，可以考虑如下几个关键点：

1、市场分析：了解市场动态和竞争情况，为企业决策提供数据和信息支撑。

2、用户行为研究：了解用户需求、偏好等信息，为企业产品和服务优化提供指导。

3、品牌形象识别：了解品牌形象在消费者心中的印象和地位，及时发现品牌形象受损风险和机遇。

4、口碑评价：了解用户购买行为评价对品牌的影响程度，及时减轻负面评价和强化正面评价。

通过云略【评论追踪】监测后，可以在追踪记录中查看监测报告，了解追踪账号的具体数据及舆情。

例如账号互动数据、追踪词相关评论数、词云的正负面占比情况、词条在各个平台的分布情况，舆情走势、以及相关评论列表。

比如某品牌上线了一款圣诞限定饮品，我们可以设置产品名称、相关口味描述等关键词，可以从用户的评论中挖掘出对产品口味的评价，在今后的产品研发中有针对性地去改善优化。

如果有不够正面的评价也可以及时发现。

比如这两天被大家讨论很多的某茶饮品牌与无语佛的联名拿铁，11月28日上线后热度很高，但12月4日就有媒体报道因涉及宗教相关内容产品被下架，且公司被相关单位约谈。

我们通过【作品搜索】的数据追踪发现，早在11月29日其官方账号发布的作品中，就有不少用户在评论区提出了批评。

如果对当时发布的内容进行及时监控，就能够在第一时间针对负面内容作出积极应对，尽可能降低负面影响。

在流量时代，任何一点负面内容都有可能引发用户、网民的讨论，并且有可能进一步被放大，而如果能提前针对品牌营销内容做好舆情监测，就可以及时防范、应对，适时作出准确的判断，让营销效果实现最优化。