复盘蔡徐坤回应，公关团队究竟衰在哪？

从狗仔直播爆料，倒计时预热，到姗姗来迟的回应微博，一场属于内娱的顶流大瓜也迎来“中场休息”时间。

但比起蔡先生情感故事，团队对于公关事件的作为与不作为，也成了大家热议的部分。

先说个人结论：公关成果是失败的。

热身

危机公关的核心就是减少，甚至解决危机。很明显按主流舆论来看，直到本人回应后也未有明显正反馈。

其次，公关流程并不像很多网友想象的：控评，降热搜，写小作文。

公关行为最主要的核心就是“沟通”，跟目标用户沟通，跟合作商务解释，利用公共关系协调，都是沟通价值的体现。

回顾整个“顶流大瓜”事件的一周时间里，合作品牌的沉默删文，视频平台下架的举动来看，很明显公关团队对舆论判断上出现巨大的漏洞。

正赛

回应申明作为整起事件的重头戏，本应该扭转战局的关键，结果却成了槽点满满的反面教材。

/时间/

首先是时间问题，与网上大部分意见相反，第一时间不回应是个很好的选择。

因为在无法判断后续发酵的前提下，下场回应可能会引发加剧传播，尤其是负面新闻还含“真实信息”时。

“以拖待变”是常见的公关手法，利用媒体资源进行舆论导向，使事情变得可控是最优解，也就是常说的“不占用公共资源”情况下息事宁人。

这件事适用么？起码在后期来看是失败的。

在热度没降反升的情况下，声明就该快速响应。尤其在时间预算这么足的情况下，发出的内容仍像仓促写好的。

/内容/

在公关视角来说：真相并不是你要关心的，引导事件方向才是工作。

这里，不是建议用撒谎进行掩盖式回应，因为后续风险过大，而是选择性地说与不说。

可以说“身份关系”，可以不说细节及纷争；由于公众人物的特殊性，文字语气必须以更低的角度让弱势方感觉态度真诚与有解决意愿。

其实在“关系”方面，回应已经做得合格分。但关注度更高的“堕胎”，可以说一塌糊涂。

首先严谨的“强制堕胎”我相信团队一定咨询过法律用词，但本身却容易形成“推脱责任，文字陷阱”的感觉。

其次表达“教训对我来说是惨痛”等情绪引导，本身是极度失败的表达。

对于责任归属的模糊，已经是否对当事人进行沟通，是否解决等，本身是塑造正向情绪的机会，都没有体现。

其次在表达情绪方面，前面我也说了，公众人物本身在地位是占优势的，所以舆论会自然偏向弱者。

这时候再表达“惨痛”、“懊悔”时，会让公众舆论认为明星在卖惨。

最后说下，声明的目标用户，这也是这次声明最关键的地方。

因为你发表内容，肯定要有目标用户，是对粉丝，对合作方，对公众，还是粉丝。

很明显这次蔡徐坤的声明目标是“向一直支持信任我的歌迷们道歉”。

因为本质上道歉的目标是C女士，这时候强调目标是粉丝团队反而适得其反，形成“不负责，被迫回应”的形象。

赛后

优秀的公关行为，往往是公众看不到的。最棒的公关就是不需要公关。

所以在危机公共里，案例只能进行“比烂”，很难复刻。

回顾整场事件，团队到底出现了哪些漏洞？

①舆情误判，没有对事件后果进行提前预警，包括前期舆论引导，错过最佳回应时间。

②姿态过高，即使到最后声明内容，也没表现出诚恳的态度。

③情绪引导，前期直接没内容，后期回应内容过于关注本人情绪，未引导正向责任感。

④目标模糊，道歉不是为了稳住粉丝基本牌，该事件向粉丝道歉反而是最大的问题。

再次强调，公关在需要回应发文时，往往已经是舆情过高的时候，你怎么打都是逆风局了。

所以，明星们别犯错吧。

网址：复盘蔡徐坤回应，公关团队究竟衰在哪？ http://c.mxgxt.com/news/view/106645

相关内容

复盘蔡徐坤回应，公关团队究竟衰在哪？
一篇文章带你全面复盘蔡徐坤塌房事件
蔡徐坤的“反向公关”，在娱乐圈是什么水平？
明星的危机公关大揭秘：从蔡徐坤事件中看名人形象的保护！
明星公关启示录：“蔡徐坤”之争的背后
W女士承认给狗仔的是假料，事件风向标改变，蔡徐坤真的是被误伤
大白蔡｜白鹿&蔡徐坤
明星粉丝公认无脑，而蔡徐坤的粉丝最为可怕，把自己比喻成狗
Vampire蔡徐坤，红发造型惊艳亮相 mugler 蔡徐坤
负面新闻缠身，明星公关团队的应对策略揭秘深入

随便看看