一、首先建立圈子和社群
无社交不商业,圈子和社群是引流的承载工具,流量从四面八方汇聚,先进入圈子,最后进入到社群里,形成大流量。
圈子和社群都必须有一个清晰的定位,讨论什么话题?大家为什么愿意被你加?愿意进这个社群?定位决定用户的属性,具有共同兴趣爱好的人才能聚集在一起。
二、为圈子和社群引流
引流的方式有两种:精准引流和过滤引流。
1、精准引流是首选
(1)让目标用户主动关注你。
通过混群发表吸引人的观点/广告、在各种媒体平台发表专业文章、在兴趣部落中展示观点/评论等,让目标用户主动关注你。当然在发布文章或表达观点时需要采用技巧,不要广告意味太浓,否则会被驱赶。
这种形式能够比较成规模的引来目标用户。
(2)你去主动关注目标用户。
在网上主动去观察、留意用户的观点,分析他们的需求,如果是目标用户,就主动加他们。
2、过滤引流
这是一种先做人群再做社群的模式,即先把每个人都设想为目标用户,利用各种途径,各种方式,拼命的加人,见人就加,搞人海战术。然后把这些人群纳入圈子和社群中,再通过观察,逐渐的过滤删减,最后剩下的就是比较精准的用户了。
这种方式不被推荐,相当于闭着眼睛做营销,并且耗时耗力,忙忙碌碌,最后却发现所加的人都对我们的产品不感兴趣。
三、社群运营
引流只是完成营销的第一歩,接着就要考虑怎么保流?让用户留下来,增加用户的粘性?如果用户高高兴兴的进来了,却发现这不是一个有价值的圈子和社群,除了广告就是广告,他就会退出去。其实并不是他没有需求,而是我们忽视了为他创造应该有的价值,没有满足他的利益。
我们该怎么做?
1、建立关键的第一印象。初次营销要留给用户什么印象?我们是小商小贩,还是有智慧的商人?我们提供的内容能让用户感到有价值吗?用户从我们身上看到的是广告商,还是让人钦佩的创客?
第一印象决定了用户会对你作一个基调的定位。喜欢,或是厌倦?或是无所谓。我们的目的是要打动用户,怎么打动?当然靠做内容,内容一定要精彩,首先强调的是专业,在专业的基础上,可以再多元化展示我们的生活,情感,爱心等。有了这样的展示,就打动用户,不会把你拉黑,或放弃关注。
2、让社群活跃起来。
先培养小众活跃群体。由小众带动大众。
要让一个社群活跃起来,初期的策略是以少带多。不要指望让每个人都参与,只能先在社群中培养一个小圈子,把势能造起来,把人气哄托起来。选一个好群主是很重要的,他应该有很强的组织能力,调动能力,知识面也应该很丰富,并且主持形式灵活,善于制造话题等。一旦社群人气旺了,会带动更多的人参与进来。
社群有两个主要的特征:用户分享、用户证据
作为一个具有鲜明主题特征的社群,要鼓励用户在社群里做关于该主题的分享,鼓励众创内容。
如果是企业创建的社群,用户的分享要围绕使用企业产品的效果去分享。当然不是自吹自擂,也不是PS几张图片,这些都很难让用户信服。在这里,愿意分享的用户实际就是企业的粉丝,这些粉丝是社群的星星之火。粉丝的分享就是证据,新人进群后通过粉丝提供的证据而被说服。
如果是第三方的社群,用户的分享要围绕用户的认识、体验和实践去分享,由于这种社群是开放性的,所以很容易吸引大家参与到讨论中来。很多APP或平台做垂直用户,就是采用开放性的分享,具有很大的吸引力,所以吸粉的速度很快。
增加社群的活跃度,只靠群里做内容分享还不够,必须通过其他方式进一步增强用户对社群的信赖度,可以采用结合线下的方式,做面对面的交流与分享。因为毕竟网络是虚拟的,要建立最强的信任关系,只有面对面才能做到。
四、社群的管理
我们是在做社群,不是做人群。社群是一个具有规范化运作特征的组织, 需要采用较为严谨的管理组织模式,使社群有条不紊的运营。管理包括两方面,一个是大社群的管理,包括群员管理、话题管理、广告管理、制度管理、活动管理等;一个是社群核心层的管理,利用核心层管理外围层。
五、社群的商业化转化
1、不要在大街上卖货。很多企业建立社群后,把社群当做了广告平台,高频次的发广告,直到把人发的麻木为止,他们以为这样做就是网络营销推广了。其实这跟在大街上向陌生人卖货没啥区别。
2、为用户创造价值、让用户甘愿参与企业行为。这个价值分为初级价值和潜在价值。当用户进入社群后,首先看到的是社群产生的价值,但这种价值并没有体现在他的身上,他只是看到还没体会到。所以要为用户创造一种需求,这种需求能让用户感受到,可以给他带来更大的价值,这是他参与企业行为的动力。
3、产品。价值和利益的实现,一定是通过产品销售落地达到。推出产品时,形式和内容一定不要过于简单,要做好项目包装,做好内容仍然是第一位的。产品是虚拟的,要想让顾客眼前一亮,不做好内容能行吗?这种内容的设计,要处处给他带来美好的体验感,或是极大解决了他的问题,或是让他的精神和内心世界得到了升华,或是让他得到了尊重,等等。在服务和沟通的每一个环节上,企业都要把这种体验感做到极致。
4、扩大粉丝群体。实现用户向粉丝的转化。营销的目的就是要一步步的把一个陌生顾客变成自己的买家,变成用户,变成粉丝。打造粉丝是营销的最高境界,如果只是卖点货,对企业来说,还不是最大的价值。
当用户参与企业行为后,也就是下单购买,达成了交易,营销工作还没有完成,成交只是服务的开始。用户收到产品后的体验如何,这是个很重要的问题。有时候好的产品不一定能带来好的效果或收益,要正确的使用或应用才行。初次卖货靠技巧,持续卖货靠产品和解决问题的能力。
如果用户对产品实物体验不好,那就前功尽弃了,甚至会产生负面的影响。因为前面作了那么多的秀,换来的却是质量很差的产品,粉丝能不恼火吗?
5、发展铁粉。产品让用户满意了,就会实现复购,还会帮你制造和传播口碑,会带来更多的顾客,这就是粉丝裂变,是企业营销的最终目的。返回搜狐,查看更多