行为事件访谈法及STAR原则相关资料.pdf

行为事件访谈法及STAR原则 相关资料 主要内容 行为事件访谈法简介（1页） STAR原则释意（3页） STAR技术关键点（4页） STAR注意事项（3页） 案例分析（1-3）（7页） 行为性问题示例 (1页） 行为事件访谈法（Behavioral Event Interview, 简称BEI） 是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。 这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT ）的访谈方式。 它是由关键事件技术（Critical incident technique：CIT）基础上 发展的一种访谈技术。BEI主要用于确定优秀工作人员的特征，而CIT主要 用于确定工作的任务成分。 STAR原则 在进行BEI的时候，重点是在过去确实的情境中采取的措施和行动方 在进行BEI的时候，重点是在过去确实的情境中采取的措施和行动方 面，不是假设性的答复，哲理性、抽象性或信仰性的行为。它需要采用 面，不是假设性的答复，哲理性、抽象性或信仰性的行为。它需要采用 STAR方法来深层次挖掘出具体的行为细节来。行为事件法有时也叫STAR访 STAR方法来深层次挖掘出具体的行为细节来。行为事件法有时也叫STAR访 谈法。 谈法。 所谓STAR原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行 所谓STAR原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行 动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是结构化面 动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是结构化面 试当中非常重要的一个理论。 试当中非常重要的一个理论。 由于STAR英文翻译后是星星的意思，所以又叫“星星 法”。星星就像一个十字形，分成四个角，记录的一个事件 也要从四个方面来写： 情境、目标、行动、结果。 目标 情景 行动 结果 S指的是situation,中文含义是情景，也就是在面谈中我们要求应聘者 描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的 事件的所发生的背景状况。 T指的是task，中文含义为任务，即是要考察应聘者在其背景环境中所 执行的任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备 该岗位的相应能力。 A指的是action,中文含义是行动，是考察应聘者在其所描述的任务当中 所担任的角色是如何操作与执行任务的。 R指的是result,中文含义为结果，即该项任务在行动后所达到的效 果 。 STAR技术关键点 STAR也是一项比较复杂的技术，以下是技术关键点： （1）从正向的事件开始。 （2）遵循事件本身的时间顺序。 （3）探究相关的时间、地点和心情，通常有助被访谈人回忆起当时的 情节。 （4）强化被访谈者多说有用的素材。通过不断地强化，可以训练被访 谈人，如何描述此类事件。 （5）了解访谈过程，被访谈人可能会引发情绪的反应。 （6）一次只描述一个情况，注意探究其行为模式。探究思想上的起因S 和行为过程A，即实例中的技术问题的解决模式和策略规划的思考程序。 在此，要特别了解应聘者对于情境的认知和事例的关注点： 1、应聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如， 问题分析与解决的思考）？ 2、应聘者的感受是什么（例如，害怕、信心、兴奋）？ 3、应聘者内心想要做的什么？ 4、什么想法激励他（例如，想把事情做得更好，让老板印象深刻）？ 最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是 什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。 这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的

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