零售技巧(讲师版)[1].ppt

零售技巧;开 场 白;零售技巧;第一章 如何赢得客户;赢得顾客取决于什么？;市场营销几个常识;练习一;请牢记;顾客购买决策的5个阶段;顾客购买决策的5个阶段;顾客购买决策的5个阶段;信息的搜集（1）..顾客决策时涉及的连续性组合;信息的搜集（2）..零售策划动作;顾客购买决策的5个阶段;备选产品评估 ---影响因素;备选产品评估 ---评估模式;修正产品 改变品牌认知 改变对竞争产品的认知 改变属性的心理权数 提醒人们注意被忽略的属性 改变购买者的联??;顾客购买决策的5个阶段;购买决策流程;顾客购买决策的5个阶段;购后行为;休息，休息一下！;第二章 实战技巧;实战技巧;主动相迎;主动相迎;主动相迎;主动相迎;主动相迎;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;建议购买;建议购买;建议购买;感谢惠顾和建议推荐;感谢惠顾和建议推荐;售后服务;售后服务;售后服务;处理不满;处理不满;处理不满;回顾;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****

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