“肖战事件”“腾讯被骗”……现在你知道网络舆情监测有多重要吗？

2020年在大家还未真正回神时已经悄然结束，在这一“残年”里发生了无数轰动人心的时间，比如新冠疫情、科比去世、澳大利亚树林大伙导致考拉被烧等等，当然也有一些让人“啼笑皆非”的事件发生，如腾讯与老干妈之间的乌龙诈骗事件、肖战粉丝大战事件。

这些事件虽然比起前文提到的事件相比起来无足轻重，但在“腾讯被骗”“肖战粉丝大战”等事件的背后却映射出一个重要的信息素，那就是关于企业如何要做好网络舆情监控。

对于企业来说，舆情监控相当于是企业的预防针，在触及一些危机新闻时，能及时反馈并应对，它能为企业带来以下四点好处：

1、节省人力：（效率）人工搜索需要一个网站一个网站地去看，一个帖子一个帖子地甄别，一个关键词一个关键词地去检索。

2、实时监测：（及时）及时是舆情监测的关键，人工监测的一个不足就是没法对舆情信息做到及时的掌握，人工舆情早已发生，但是我们的舆情管理部门却浑然不觉。在下班休息时间（晚上8点以后）和节假日，舆情的发生率相对于平时工作时间要大得多，但是，这个时间段恰恰是我们在舆情管理当中最容易产生疏漏的时候。

3、全面覆盖：（全面）互联网信息采集分为全网搜索、定向搜索（国内重点论坛、新闻、本地网站），新闻、论坛、贴吧、博客、社区，在发帖的时候会采用一些比较隐蔽的手段，有的指名道姓，有的含沙射影；有的向多个论坛，多个版块同时发，有的细水长流，不停地炒作；有的坚守一个阵地，有的四面出击，处处留言。有的是主贴，有的在跟帖中；面对这种舆情环境，单单依靠人力很显然是不行的。

4、辅助分析：（便捷、详细、专业）网型网秀大数据舆情系统可以统计出包括舆情信息的转载数、舆情信息所在的网站、舆情信息在上述发生的先后顺序、舆情信息的点击率和回帖数、舆情信息判出舆情信息的热度、重要程度和发展变化趋势，帮助舆情分析。

那么，企业该如何做好网络舆情监控呢？

一、战略上重视。

重视到什么程度呢？危机不分大小，一旦出现负面信息，第一时间反应，千万不能拖。一场大的危机总是从小的危机开始的，及时的回应，扼杀用户的任何槽点，才可以尽快消除危机。

二、信息监测。

新闻监测如果是在大企业，哪就有专门的舆论监测工具。若不是，则要列出自身舆论危机关键字，分门类，定期筛选。例如自己的品牌名称比如滴滴可以将滴滴列入关键词，再将其他诸如滴滴闯红灯、滴滴不安全、滴滴案件等的关键词结合起来，就可以进行舆论监督。

三、处理方式。

实际上，对舆论的处理方法有很多种。若论点充分，建议采取积极强硬的态度，以中心路线为准。偏激一点，就会利用自己的舆情监控系统，自我制造负面信息进行放大，然后再以精湛的处理手法进行炒作，本质上就是和明星没事炒绯闻是一样的套路。

总而言之，网络营销是有因特网加成的，传播力比传统媒体更强，但舆情监控必不可少。思企互联，多年专注于线上整合传播，始终坚持“一切努力超出客户预期”的经营理念，凭借精准策略、技术平台及运营模式的不断升级，全方位为企业提供线上营销解决方案，助企业实现线上营销目标。

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