明星效应：如何巧妙运用而不翻车

明星效应：如何巧妙运用而不翻车？
先说结论：明星效应是一把双刃剑。

有一次，一位SA同事A接待了一对顾客。男士很有派头，五十岁左右，女士年轻又贵气，进门直奔RTW挂杆，很有意向。男士摸了摸一件红黑格子西装，A热情洋溢地介绍道，“这是韩国明星宋*基同款哦”。

本来只是在正常摸衣服的男士突然暴怒，“什么明星不明星？关我什么事！一个戏子而已，你会不会推荐啊？！！！”（原话更激烈）

A一脸懵b，他实在不明白自己说错了什么。（宋*基最火的年份发生的故事）

女士出来打圆场，“哎呀，没事没事，他（指同事A）说的这个明星还不错的，跟你身材很像，不是别的意思。”

我本来站在五米开外，听到这里一个箭步冲上前，“先生，实在不好意思，是我们想得太简单，说话欠考虑了，一定改正！这套衣服很有特点，跟您的身型蛮契合的，要不我们去试试？”

女士说，“是啊，去试试，你穿肯定很帅。”

女士和我合力哄着，把男士带进了试衣间。

那么，到底如何利用明星效应为好呢？个人建议如下：
区分明星类型
SA（尤其非常年轻的SA）要注意区分有作品、沉淀的明星/艺术家和年轻的流量偶像，这两类明星的受众不一样。对有一定教育背景30+的顾客安利千万粉丝小鲜肉同款，就如同对一位18岁顾客说“这款巩俐也穿了哦”（防“杠”说明：这里只是为了方便理解，并非说18岁的年轻朋友就完全不知道巩皇）——马屁与马腿分不清，自然可能起反效果。可大致根据顾客的年龄/风格/喜好，试探性地使用明星效应，如“不知道您平时有关注xxx吗，您这种慵懒/帅气/大气的风格让我想起她，她也有穿这件。” 无论顾客是否喜欢该位明星，应该都不会非常反感（至多是无感）这样的提法。
尊重顾客个性
要意识到，顾客有自己的个性/学识/个人风格/社会地位，我们眼里的巨星他们可能并不仰视，影响他们消费决策的明星我们可能并不认识（如因为某位美国西海岸rapper而购买同款之类）。
避免争议
一对/组顾客里，针对同一位明星也许意见不一——尤其个人风格极其强烈的明星—— 实在没必要把了解顾客、讨论需求的宝贵时间，花在引起争议的第三方上面，不值当。
了解合作明星
对你的品牌经常合作的明星，要有一定了解（包括热点与塌房新闻），以免有粉丝类顾客兴致勃勃想与你讨论你却无法回应，或较大负面新闻发生时你浑然不觉。

总之，明星效应是一把双刃剑，用得好能锦上添花，用得不好可能适得其反。关键在于了解顾客、尊重顾客、避免争议并保持敏感度。

网址：明星效应：如何巧妙运用而不翻车 http://c.mxgxt.com/news/view/113062

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