名人危机公关分析（学年论文）.doc

发布时间：2025-05-11 23:33

PAGE PAGE 5 名人公关危机分析摘要：当名人发生损坏名誉、利益等紧急事件后，选择恰当的方式对问题对症下药的进行危机公关非常重要。本文通过比较分析方法，分析两位娱乐圈明星处理危机事件时所采取的措施，最后提出相关名人危机公关建议。关键词：名人；危机公关；醉酒门；泼墨门名人不仅在银幕中受到公众和媒体的关注，更因为他们本身就具有的典范性质与带头作用而拥有众多关注和崇拜他们的观众。观众会不自觉的对自己心目中认为的模范进行模仿，他们一句无心之语，一个无意的小动作都能够引起发一次话题，甚至由于好奇，名人的私生活也会为公众所津津乐道。名人的所作所为一般都会经过媒体的传播，事情的影响力相较普通人扩大了很多倍，由于对名人的关注与崇拜，公众也会带着放大镜来解读名人的举动。较高的影响力对名人来说是一把双刃剑，当名人举止不当甚至做错事情被曝光后给他们所带来的负面效果甚至会远远大于其参与一项慈善事业的影响，而当这些事情已经发生后，名人应该如何面对公众的关注或斥责，如何进行危机公关，怎么样把名人所受的各方面的损失最大程度的减到最小值，及时挽救其不断下滑的声誉度，甚至化被动为主动，反过来在这次公关战争中获取利益，都是对名人背后公关团队的考验。一、名人危机公关成功案例分析之高晓松酒驾案（一）案件还原 2011年5月9日晚22时许，高晓松酒后驾车在东直门十字坡附近连撞多辆车，后被判拘役6个月并处罚金4000元。另外值得一提的是，高晓松酒驾案是目前醉驾入刑判决最重的案例，他仍有提起上诉的权利。高晓松是中国著名音乐人，许多脍炙人口的经典歌曲都出自他手，案件发生前因为（二）及时处理、维护形象高晓松因为酒驾被警方带走后，虽然拒绝了媒体的采访，但是在5月10日留下书面道歉信称：“对不起，永不酒驾！”。人在酒驾撞车后必然狼狈不堪，对于非常注重形象的公众人物来说，此时出镜肯定会导致形象的下跌，高晓松在此时选择留下信件表达自己的悔恨之情，既保护了自己的形象，又掌握了在此次事件当中的主动权，利于以后进行进一步的公关活动。（三）告知真相、说明诚意在危机公关处理中，隐瞒事实真相，往往会增长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必无法控制和处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。① 高晓松在17日出庭接受公诉时对自己在9日晚醉驾的行为供认不讳，并详细说明自己的酒驾细节，还出示了一份由于肇事后第一时间道歉并提出赔偿方案，受害人写的一份谅解书。这些还原了当时现场的基本状况，满足了公众的好奇心，表明了自己的诚意。高晓松在危机处理过程中及时向受害者道歉，并主动提出赔偿方案，符合危机处理过程的安抚公众，缓和对抗这一步，因为媒体的相关公众一般同情受害者，站在受害者一边，此时组织或个人一定要为受害者着想，安抚他们，取得他们的谅解，而不能自我表白，拼命为自己辩解。②此时安抚好受害者尤为重要，尤其是能够使受害者表达対自己的谅解，大大影响了舆论的导向，也对公关危机的圆满解决奠定了一个好的基调。（四）放弃上诉、朋友支持因为高晓松酒驾案案件是目前醉驾入刑判决最重的案例，所以他仍有提起上诉的权利。但他在公开审理时多次打断自己的辩护律师为自己辩护的发言，并放弃上诉，塑造了一个诚心悔过并且道德品质高尚的形象，赢得媒体赞扬，同时其名人好友张亚东、叶蓓等人也在微博上公开支持他，取得媒体、意见领袖这些第三方的支持，比自我辩护取得了更好的效果。因为在危机中，第三方更能有效缓解冲突。第三方站在中立立场上说话更能为大众所接受。③ （五）兑现承诺、真心悔过 2011年11月9日，高晓松正式出狱，其在出狱后做的第一件事就是远赴美国躲避媒体和酒水，并拍摄禁酒宣传片等，把出狱前自己的承诺付诸实行。并在12日召开新闻发布会，邀请各大媒体参加，在公共场合以己为例，劝诫公众不要酒驾。高晓松从出狱开始，也一直在个人微博上发布自己的近况与出狱感想，与公众保持沟通与交流，同时也塑造自己诚心悔过且亲民的形象。（六）结果高晓松于2011年11月20日重返达人秀舞台，达人秀舞台更是推迟录制专门等待高晓松回归录制节目。最近甚至出现选秀节目假借其要担任评委进行炒作，以达到吸引眼球和媒体关注的目的。高晓松出狱后受邀的通告不断，身价不降反升，危机公关成功。二、名人失败案例之章子怡泼墨门系列事件（一）事件还原 2009年12月23日晚12点左右，在章子怡家的附近，她的引一张巨幅海报被一群黑衣男子泼墨，当时在场有多家媒体蹲守，这件事情被很快的报导出去，引发各方重重猜测。2010年1月13日，名媛赵欣瑜在杂志《完全娱乐》上接受采访，指责章子怡及其哥哥章子男骗人钱财，并充当他人“小三”，章子怡方面随即表示要追究《完全娱乐》上说发表的不实言论的责任。在泼墨门尚未尘埃落定之时，网上有曝出“诈捐门”事件，经历

网址：名人危机公关分析（学年论文）.doc http://c.mxgxt.com/news/view/1131227

⬅️上一篇：发现漏洞后用技术手段获取包括个别

➡️下一篇：社交媒体数据挖掘与舆情分析技术

名人危机公关分析（学年论文）.doc

相关内容

随便看看

最新实时动态

热点实时动态

专题

推荐实时动态