备战新线，从心亮相！青岛地铁“畅行明星服务队”成立

发布时间：2025-05-12 05:00

青岛新闻网8月24日讯（记者孙志文）历经层层选拔、严格定向培养、专属队饰设计，在这个热情奔放的8月，为备战新线开通，青岛地铁运营一中心走出了一支“亮身份”“强服务”“树典型”的专属服务团队——“畅行明星服务队”！

“明星”队伍

据了解，全国城市轨道交通行业劳动竞赛服务明星、青岛市劳动模范、青岛地铁集团优秀员工刘畅，作为服务队组建带头人与“明星顾问”，为整支队伍提供专业指导。

明星带群星，群星带群体！“畅行明星服务队”的成立，以“乘客至上、服务至周、群策群力、畅行岛城”为口号，在深入践行青岛地铁“选对人、激励人、发展人”人才理念基础上，旨在组建专职队伍定向培养，更好地为乘客提供优质、高效、快捷的服务。

首批服务队成员经历报名、初选、面试等层层选拔，优中选优，服务队成员的资质考察、人员纳新、奖励办法同步出台，为整支队伍的高效运转奠定制度保障。

“微笑”服务

服务队成立前夕，青岛地铁运营一中心重点开展了“你笑起来真好看”服务提升活动，通过增设客服中心微笑倡导牌、笑脸贴纸、解压球等5项贴心举措，塑造员工服务自信，为服务队的组建奠定基础。

运营一中心组织首批服务队成员统一参加服务提升集训，通过对成员的站姿、走姿、蹲姿、坐姿开展礼仪培训、模拟服务场景、练习微笑服务等具体办法，切实提升员工服务水平，打造“明星”效应，确保服务队在关键时刻能够“站得出”“顶得上”“做得好”！

“全新”形象

为展现全新服务面貌，实现“畅行明星服务队”在各级服务活动、车站日常工作中充分发挥“亮身份”“强服务”“树典型”榜样带动作用，队伍进行了专属配饰设计。

原创配饰由领带、领花、发网、胸章、肩章等组成，元素均赋有特定含义。色彩上分别选取1号线的中黄色、13号线的海洋绿以及6号线的蔚蓝色；蔚蓝色做底色并印有“畅行”服务创研工作室Logo，在原有工装配饰的基础上进行创意升级，展现全新服务形象。

“畅行明星服务队”的组建，是运营一中心以“四化”为抓手，持续推进“三米有真情”优化建设，促进“你笑起来真好看”服务举措的重要实践成果。在创城考验与疫情攻坚等挑战面前，全员参与冲锋在前，力争交出一份让乘客满意、公司放心的答卷！

青岛地铁“畅行明星服务队”。