联想发力智慧城市 “一揽子”服务陪伴城市转型全过程

发布时间：2024-12-10 02:38

在今年1月7日-11日举办的CES上，“智慧城市”成为一大热门主题，包括丰田、美国贝尔、福特等，都展出了各自的解决方案。联想集团副总裁兼中国区服务业务总经理戴炜对这一趋势表示欣喜，他还表示，去年联想智慧服务营收同比增长超40%，同时，联想智慧服务在文昌、上饶等落地项目进展顺利。

智慧城市进入3.0时代联想开辟新赛道

北青报记者在现场注意到，今年CES有不少展商展出“智慧城市”领域的解决方案，比如丰田展示的未来原型城市、美国贝尔展示的智慧城市空中运输新形态、福特的基于交通设施的“城市可视化平台”等。比如福特汽车展示的这一平台，通过利用停车、通勤、交通、安全和人口普查数据，将整个城市的交通系统可视化，从而帮助管理者更轻松地了解城市的交通情况，为他们提供最优解决方案。

“这对CES来说是一个非常可喜的变化，说明我们不光是关注前面消费端的东西，还有B2B和B2C的市场”，戴炜说，与此同时，联想目前也在发力智慧城市及其他智慧服务的业务。

目前，联想在智慧城市的定位，叫做新型智慧城市的运营服务商，目标市场是智能化转型市场。2019年10月，联想集团与复旦大学智慧城市研究中心签署产学研合作框架协议，双方将携手进军智慧城市领域，打造国内智慧城市样板工程。这被联想认为是开辟了一条新的赛道。“目前，智慧城市已经进入到3.0时代，特点是以IOT为核心。智慧城市的潜力非常大，但具体有多大，连专业咨询公司夜尚未给出确切数字”，刘军说。

2019年11月18日，戴炜代表联想集团，与海南省文昌市人民政府签署战略合作协议，推进“文昌智城”项目建设，助力把文昌打造成为我国智慧城市的新标杆。根据合作协议，联想集团与文昌市政府建立了全面深化合作关系。“文昌智城”项目不仅涵盖智慧城市、智慧教育、智慧农业，更为重要的是还包括海南文昌国际航天城、海南自由贸易试验区等国家重点战略项目。

提供一揽子解决方案陪伴客户到转型完成

其中值得注意的是，联想集团将提供智慧服务一揽子解决方案，并陪伴城市的整个转型阶段，在文昌，联想打造了未来三到五年的整体规划。“这是联想的优势之一。联想不仅在文昌进行整体的方案集成和安装部署，更会在之后陪伴客户完成智能化转型”，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军介绍说，此前，联想在上海的一项远洋项目中，陪伴客户8年时间，直至转型完成。

“之前许多服务商也做过智慧城市的项目，但他们都不管后续的运维。其实在运维的过程中，需要很强大的能力，比如数据化，这是联想的优势之一”，刘军说，联想在智能化转型市场上有几个竞争优势。第一是在核心技术上的积累，联想自身就是智能化的企业，联想智能化转型的经验可以帮助其他更多客户完成智能化的转型。第二是服务的交付优势。联想在IT服务领域交付能力是国内最强，联想在全中国共有1万多个工程师，小到县级城市都可以提供最落地的交付。而且联想不光帮助客户搭建，还能陪伴成长，帮助客户继续运营。

智慧化客服武装到牙齿 400人撑起千万咨询服务量

此外，联想也在助力上饶市智慧城市建设，承接了上饶市呼叫中心产业园区的业务，从智能化魔方客服系统出发，以人工智能、大数据、云计算等新技术协助上饶市搭建新型智能化呼叫中心平台。

在智能服务领域，智慧化客服也是其中的重要一环。刘军介绍说，联想的智慧服务客服团队仅有400人，但支撑起了每年近千万的全网产品咨询服务量。这背后依托的就是联想智慧服务自研的智能化魔方客服系统。

例如，当客户呼入后，接线员端的系统内会直接显示客户的姓名、所购买的机型、时间、之前有没有服务记录等等，并且每一位接线员也都接收过专业的技术培训。“这里面我们有一个机器人客服系统叫做‘魔方’，这个系统就是一个非常重要的AI引擎。我体验完以后开玩笑讲，我们每一个接线员都是武装到牙齿，难以想象的智能化。”刘军说。

刘军表示，联想智慧服务业务增长很快，去年收入约为7亿美金，目前联想内的非PC业务占到整个业务收入的10%，约10亿美金左右，未来这一比例还将持续提高。

文/北京青年报记者温婧

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