娱乐圈的高压线绝对不能碰，提前做好危机公关这三步

　　作者（上观前效舆情）|原文来源：上观前效舆情（wes32w）

　　危机公关三步走：

　　1.影响、消除和重建公众情绪

　　首先，我们应该干预公众的情绪。公关人员需要有一种非常准确的控制感和节奏感。应准确评估舆论的开始、过程、高潮和结束时间节点。如果他们犯了错误，整个节奏就会被打乱，然后他们需要消除公众的负面和敌意，减少他们的注意力，找出他们秘密盯着的敌人。最后，重建信任和声誉。

　　例如，周杰伦在西安的演唱会上愤怒地谴责了保安。保安扔掉了一张粉丝的灯卡，愤怒地谴责保安滚了出去，这赢得了粉丝们的赞扬。然而，后来我了解到，保安失去了球迷的灯卡，因为前排球迷的灯卡挡住了后排球迷的视线，保安站起来阻止他们保护更多球迷的利益。周杰伦首次通过公司官方微博和音乐会组织者等公共渠道向保安道歉。之后，他录制了一段道歉视频，亲自前往保安指挥部感谢音乐会期间值班的保安，并向保安道歉并原谅。这也赢得了工作人员的理解，重建了周杰伦的良好印象。

　　2.掌握危机事件的节奏感

　　危机事件一般从7天到15天不等，分为爆发、高潮和结束三个阶段。如果超过15天，事件仍在发酵，相关人员将承担责任并辞职。公共关系的应用决策应该非常准确和有很强的控制力。整个战略节奏可以根据监管机构、媒体态度和公众情绪进行部署。同时，监管机构和媒体应有机制和计划，并迅速实施，使控制有效。

　　应该强调的是，公共关系的自我定位必须明确。我知道我是想做孙子，在整个事件中鞠躬道歉，还是想承担积极的责任。这是一个职业责任问题。这与你的喜好无关。如果你不能接受，你可以辞职。当公共关系危机太严重时，你可以适当地表现出软弱，并以软弱的态度出现在公众面前。当西门子的冰箱门事件爆发时，他选择了面对消费者，拒绝道歉。最后，锤子手机创始人罗永浩愤怒地砸碎了西门子冰箱。西门子以强硬的态度将自己推到了风口浪尖。如果他采取软化态度，对消费者表现出软弱，情况可能并非如此。

　　3.“善用”第三方的声音

　　在真正的危机时刻，我们不能只有一个声音，但我们需要更多对我们有利的声音。特别是，第三方的意见可以被不知道真相的公众所接受。许多年前，媒体曝光了美的广告，说一夜一电是在欺骗消费者。美的对不利报道发起了攻势，并利用网络传播的特点对低门槛媒体进行了有利报道。互联网已经成为一种说好话和说坏话的情况。除非他们是媒体专业人士，否则普通消费者根本看不到路。

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