导语
“十佳服务明星”评选活动向我们展现了一幅风华正茂、心系国税的纳税服务一线窗口人员群像画，浓墨重彩，风采非凡。
“文以拙进，道以拙成”，太仓国税纳服一线的工作人员专注于勤奋努力，忠诚担当、务实创新、敢打硬战，在国税道路上一步一个脚印地踏实前行。
现在，让我们一起来聆听最后两位“服务明星”在太仓国税成长的故事。
她的微笑是最好的名片
光阴似箭，岁月如梭。这已是唐小燕踏进太仓国税的第十一个年头。一路走来，她面带微笑，严格要求自己，勤奋踏实工作，从税务工作的“门外汉”渐渐成长为一个能胜任本职工作的基层税务工作者。
她是优质高效的服务者
办税服务厅作为国税部门面向纳税人的窗口，优质高效的服务是首要的。作为前台一线服务人员，在工作、生活中，唐小燕始终坚持以“诚心”待人、以“诚恳”感人、以“诚实”做人，“急纳税人所急，想纳税人所想”。为了不断提高服务水平，她认真学习业务，尽量多掌握综合性的业务知识，不断丰富自己，把纳税人经常遇到的问题作为重点掌握的课题，满足纳税人的各类咨询。
对于纳税人提出的咨询问题，她总是不厌其烦解释说明，对于纳税人提出的超出自己业务知识范围的有关问题，她也从不推诿，及时请教同事或请示上级业务部门，并及时向纳税人作解答，力求给纳税人一个明确的指导和答复。
她是化解拥堵的好帮手
2016年5月1日起，营改增全面扩围。太仓国税办税大厅的人流量达到一个历史性的高峰，她作为一名导税员，在办税服务厅负责人的带领下，提前准备，四处奔波，协助开展办税大厅窗口的增设工作，织就一张“太仓国税一分局办税服务厅为中心，各延伸点为辅助，辐射整个太仓国税”的办税网。通过设置高峰提示牌、推广微信预约、节假日正常排班制、午间值班制等措施，合理配置办税资源，分散办税时间，帮助办税服务厅解决“堵点、痛点、难点”。
她是心思细腻的调解员
在平时的工作中，她尽量做到处处为纳税人着想，遇到年老体弱或填表有困难的纳税人，会主动上前帮助，辅导他们填妥表格；遇到资料不全的纳税人，尽量让他们先补齐资料，或在不影响办税的情况下，先帮助纳税人办理业务，避免造成纳税人长时间等候；遇到脾气比较暴躁的纳税人，她会认真听取纳税人提出的意见，待纳税人冷静下来，再耐心地向纳税人进行说明和解释，避免引起矛盾。
某次申报期，纳税人较多，她一边解释着纳税人提出的各类涉税问题，一边疏导纳税人排队等候。心思细腻的她，注意到队伍中有一位纳税人因身体不适，情绪不佳，她迅速上前，一边搬椅子让他坐下来，一边和他聊相关问题。这位纳税人刚拿到营业执照，想先了解下办理税务方面的一些手续，她给纳税人介绍了新办企业办理税种所需要资料及一步步操作流程，再耐心回答了他提出的其他税务方面的问题，成功化解了异常矛盾纠纷。
在导税岗位，在最前台的一线，她时刻谨记“服务需要微笑，服务必须微笑”，一张笑脸、一声问候，如春风化雨，认真、真诚地服务好每一位纳税人。
她的“一二三四五”
初入国税，满心期待；回首七年，点滴汇集，便有了她的“一二三四五”，感悟良多，且听她慢慢道来：
一心一意，专研业务做改革攻坚的“小能手”
七年辛勤的窗口工作，徐春娴同志积累了丰富的工作经验，具备了较高的系统操作和业务水平。去年营改增和金税三期核心征管系统上线两项重大改革先后开展，她主动要求挑起业务攻坚重任，认真学习相关知识和操作，刻苦钻研解决疑难问题，迅速成为业务改革的“小能手”，并担任培训讲师，帮助同事们掌握业务知识，推动了改革顺利进行。
二分明月，爱岗敬业做热情服务的“螺丝钉”
在办税服务厅工作中，她始终牢记全心全意为纳税人服务的宗旨，并用自己的实际行动树立了热情真诚的良好税官形象。当纳税人不理解其申请事项因违规而无法受理时，当纳税人因排队时间过长有情绪时，甚至当纳税人因为心情不好将情绪转化到窗口时，她也一直保持微笑，心平气和，力求给纳税人一个明确的指引和答复，哪怕纳税人提出各种各样的问题和责难。往往为了纳税人一个问题，她要楼上楼下来回跑几趟，查系统、查资料、打电话、再反馈，一个问题要反复解释很长时间才能取得纳税人的理解，同时又要及时与相关部门联系，争取尽快解决问题，如此反复，日复一日。
三思而行，严于律己做慎权慎欲的“清白人”
工作中她勤恳敬业，谦虚谨慎；为人淡泊名利，不计较个人得失，与同事和谐相处，团结和关心身边的人。自觉遵守廉洁自律的各项规定，做到大事讲原则，小事不含糊，决不以工作之便谋取私利，不利用职务之便谋取利益，吃卡拿要。做到公正办事，始终摆正自己的位置，公正办事，提高工作素质和个人修养，恪尽职守、扎实工作。
四方之志，勤学善思做青年队伍的“红旗帜”
学无止境一直是她的追求。办税服务厅工作是一项对综合素质要求很高的工作，不但要有吃苦耐劳的精神，而且必须具备扎实的理论基础。参加工作之初，她深知自身工作经验不足，只有通过加倍的学习和努力的工作才能迅速胜任这个岗位。因此，她努力学习税收、会计、财务知识，虚心向身边优秀的同志请教，注重自身综合素质的全面提高，戒骄戒躁，成长为年轻干部的学习楷模。
五彩缤纷，兢兢业业做税务系统的“排头兵”
她以最宝贵的青春年华谱写了奉献国税的美好篇章，以热情积极的工作态度、踏实肯干的工作作风、正直坚定的思想素质得到了各级领导、工作同事和广大纳税人的充分肯定。多次被评为太仓市国税系统先进个人，多次获得“服务明星”称号；在 2013年度征管软件十佳操作能手竞赛中获得三等奖；获得苏州市国税局2013年嘉奖；在2016年度营改增工作中被评为“营改增”工作先进个人；被评为2016年度太仓市国税系统学习优秀个人； 2015-2016年度苏州市国税系统“青年岗位能手”。
一心一意学业务，二分明月勤服务，三思而行严律己，四方之志促提升，五彩缤纷展青春，税收事业仍在继续，愿她有岁月可回首，且与税收事业共白头。
结束语
一年经历一年厚积一直成长，新一年将起。
一年来，可谓是有得有失、有苦有乐，虽失了时间但得了成长，虽苦了筋骨但乐在心头。“青春献礼十九大，税务精神伴我行”为主题的“十佳服务明星”评选活动圆满结束，但太仓国税纳服一线传承和发扬中国税务精神一直在路上。
我们有幸见证着服务明星们一步步成长，感慨的是她们一直保有最初的热情继续奋斗在自己的岗位；感慨的是她们没有忘记当初选择太仓国税时的决心继续做追梦的少年；感慨的是虽光阴似箭，但从没带走她们的初心和坚守。
新的时代赋予了我们新的使命，忠诚担当的纳服工作人员无惧挑战、无畏艰辛，勇历风雨，终将在实现税收现代化的征途放飞青春梦想！
属于我们的故事仍在继续，我们也将不忘初心、牢记使命，永葆创新争先的青春朝气，凝聚向上向善的磅礴力量！！！返回搜狐，查看更多
