关于开展“服务明星”评选活动的通知.docx

关于开展“服务明星”评选活动的通知 各分支机构、分公司各部门： 为全面提高分公司全体内勤人员服务水平，不断强化全体内勤人员的服务意识、进一步改善服务质量，改进服务方式，创新服务理念，树立爱岗敬业、乐于奉献的榜 样，经研究，决定在分公司各部门开展 “服务明星 ”评选活动，现将有关事宜通知如下： 一、活动目标 ?? 通过开展 “服务明星 ”评选活动，力争在改善全体内勤员工服务态度、创造良好工作环境上取得明显成效；在提升 公司整体服务质量上取得明显成效；在强化全体内勤人员 服务意识，加强工作作风建设上取得明显成效。????? 二、评选对象 分公司本部全体内勤员工 三、评选标准 ? 1、岗位专业技能：具备扎实的本岗位专业知识，熟练 掌握本职工作的技术技巧，经验丰富，并能指导下辖机构 部门员工工作。 2、沟通协调能力：能够创建和谐的工作环境，与人相 处融洽，与集体团结协作，群众基础好，协调能力强。 3、工作效率：能够及时、圆满地完成上级交办的各项 工作，并对下辖机构部门员工需要分公司配合完成的各项 工作能够积极主动及时完成。 4、服务质量：在指导、服务下辖机构部门员工工作 中，能够做到积极、主动、热情、高效，指导机构工作正 常有序开展。业务办理中不刁难，无推诿扯皮现象，工作 中表现突出，业绩出色，受到同事好评、服务对象称赞， 无差错、纠纷、投诉发生。 四、评选办法 1、评选周期 每季度评选一次，在次季度的第一个月完成考评工 作。 2、评选组织 分公司成立“服务明星”评选领导小组，负责评选活动的组织及领导，具体如下： 组长： XX 成员：分公司各职能部门负责人 分公司综合管理部为评选活动办公室，负责评选活动的具体实施。 评选对象及权重 采取 360 度评选办法，由上级、同事及下级参与评选，所有的员工既是考评者又是被考评者，公平公开公正的开展全方位评比活动，具体如下： 1 ）部门经理（含主持工作的副经理、经理助理）评选人为：分公司总经理室、分公司其他部门经理及 机构负责人、本部门及分支机构对口部门全体员工；以上评选权重分别为： 30% 、35% 、 35% 。 2 ）其他员工（含部门副经理、经理助理） 评选人为：分公司总经理室、本部门经理、分公司其 他部门经理及机构负责人、本部门及分支机构对口部门全 体员工；以上评选权重分别为：10%、20% 、35% 、 35% 。 4、评选方式 每季度末，由评选办公室发放“服务明星考评表” 5、有下列情况之一者，实行一票否决： （1 ）凡发生服务投诉，经查实确有服务瑕疵。 （2）有违反公司规章制度行为者。 （3）因工作疏忽造成公司经济财产损失或不良影 响的。 五、评选数量 每季度评出服务明星三名，由评分结果前三名者获得。 六、奖惩办法 1、对评为季度服务明星者进行全辖通报表扬，在分公 司职场内公示评选结果，并给予发放一次性现金奖励500 元；年度内3 次被评为季度服务明星者将在次年给予调薪奖 励。 2、对季度考评分数最后三名者，进行全辖通报批评， 第一次由部门负责人进行谈话；年度内第二次的处以一次 性罚款200元；年度内第三次及以上的取消发放当季度绩 效；年度内四次考评分数居最后三名者，将在次年给予调 整岗位、降低薪酬。 七、要求 请全体员工本着以提升我司服务水平，强化我司优质 服务，促进公司健康发展为出发点，积极参与评选。 附件：服务明星考评表 二 0 一二年八月十日

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