自媒体时代下明星的微博危机公关策略探析

赵洁晨 西安外国语大学新闻与传播学院

摘要：web3.0时代，微博这一社交网络平台利用自身的关注机制将普通人与公众人物联系起来，明星更是通过微博与粉丝及普通人建立起密切联系，明星的一举一动更是通过微博暴露在公众眼前，而明星们面对公关危机时，个人与其所在工作室也会通过微博平台来进行公关。结合“薛之谦李雨桐事件”探析明星微博危机公关策略。

关键词：公众人物；微博；危机公关

现如今明星已渗透在人们的日常生活中，他们不仅是影视作品的主角、电视节目的嘉宾，也是新闻焦点、商品代言人。大众的选择和粉丝的关注成就他们的热度，决定他们的市场价值，明星通过作品或者参与公益活动等来维持曝光度和知名度，树立良好的公众形象，为粉丝构建一个梦幻的世界。这种明星与公众的关系具有不确定性。一旦明星做了违法乱纪或道德败坏等事情引发一系列的负面报道，处理方式稍不慎，将引起公众反感，人设崩塌，引发社会信任危机，伤害粉丝感情，甚至明星导致自身商业价值受损。因此，明星危机公关能力成为衡量其团队能力的一项重要指标。而微博作为公共社交平台，通常也是明星爆发公关危机的平台，微博的时效性以及它庞大的受众群体让一些网络谣言和娱记爆料可以快速发酵，微博热搜的更新速度以及明星个人关注度的更是会引起更多人的关注。危机爆发具有突发性和紧迫性，所以明星的公关团队在应对公关危机时往往也选择在微博上首先进行公关措施，控制住事件的发展。

一、本次危机公关案例的事件回顾

根据最基本的三阶段模型，可以将这本次明星公关案例分为三个阶段。

第一阶段：危机前。事件在正式爆发之前是有迹可循的，2017年9月12日的17点，疑似薛之谦前女友的网红博主李雨桐发微博表示在听到薛之谦与前妻高磊鑫高调复合的消息时，自己感受到了“设计”，打算将自己与薛的事情理清楚后发微博，让薛“准备好面对曾经做过的事情吧”。明星属于公众人物，其一言一行都备受瞩目，所以一旦出现负面新闻都将对其社会形象造成伤害，造成信任危机，甚至损害明星所具有的商业价值。所以明星及其团队提高危机意识早作准备是十分有必要的。

第二阶段：危机中。2017年9月12日23点40分李雨桐发长微博指责薛之谦欺骗自己的感情甚至让自己与他共同承担与前妻的“高价离婚费”以及满足前妻买房诉求、提供前妻医药费，如今薛高二人的高调复合，更是让自己感觉被“设计”，并在微博结尾留下“明天继续”文字，同时东方卫视《极限挑战》官方微博编辑疑似错登微博号转发了李微博并配字“其实很早就知道你们在一起”将事件范围扩大化，当晚就引发了许多微博大V的关注，网友质疑李炒作，要求其拿出证据，薛之谦方没有任何回应。13日李发微博表述自己与薛之间的商业合作关系并配图两人签署的合同，网友评论风向出现改变，薛之谦方没有任何回应。14日1李发布第三篇微博，揭开薛泰国车祸实情，并配当时车祸受伤图与新闻图，表示薛欺骗大众欺骗粉丝的行为。转发评论内也出现两人共同好友，薛前员工等人身影证明李雨桐言论属实，舆论风向倒向李雨桐方，薛之谦方依旧没有任何回应。15日，薛在自己个人微博账号公开回应此事，称不愿拿两人之间的“爱情”来撕，并表示李的父母曾威胁自己，称李文字中越来越多的杜撰令自己头痛不已，表示自己已经整理部分证据但还是不愿伤害两人的感情，回避了李微博里提及的系列事件，称“没有人是完美的，我也不是。”其粉丝纷纷留言相信薛的言论，但大众并不愿意接受这份回应，认为薛通篇重点偏离，既没有说清楚自己与李的感情纠葛也没有说清楚自己与李的财务纠葛。19日李再发长文回应薛，并配图对于此次事件的律师函，表示希望薛将欠款捐献慈善机构，自己不愿再在这件事上多做纠缠了，希望女性同胞以自己的事情为戒。21日10点薛发博“谎言是掩盖不了真相的”配图长文及聊天记录表示李有出轨行为以及对自己的敲诈行为。但其附图被网友质疑P图，大众对薛已经失去信任。14点薛再次发图回应网友质疑，并表示自己不会再回应此次事件。22日李再发两篇微博回应，表示薛捏造证据、P图聊天记录、并附上薛录音，以及清楚的双方转账记录，与自己的抑郁症诊断书。内容再次引起轩然大波，舆论完全一边倒，向李雨桐表示同情并指责薛之谦。24日李发文配图表示自己将收到的网友善意转账全部捐出，表示自己不在接受汇款支持。再次获得大众好感。

第三阶段：危机后。薛之谦自21日后再无回应，其粉丝在此次事件中的行为也引发全网对其及其粉丝的大规模嘲讽，甚至出现“拆谦队”的戏称。李雨桐也在10月4日发文表示回归日常。这一引发全网热议的事件其热度也随着时间慢慢散去。

二、从案例看明星的微博危机公关策略

早期明星在遇到公关危机时大多选择“三缄其口”或“自我辩护”通过传统媒体发声来维护自身形象，利用传统媒体的局限性使得事件逐渐“大事化小，小事化了”但如今新媒体发展迅速，信息可以迅速网络上进行传播，如果不能及时处理极易演变为公共事件。而明星微博危机公关更是要根据事态发展的进度灵活运用危机公关5S原则。微博危机公关的处理与一般危机公关原则基本类似，同时也应该尽量注意微博传播快、重互动的特点。

危机前。应该时刻保持警惕性以及对将要发生危机的事件拥有敏锐的感知，尽可能的在危机发生前控制舆论或者提前做好应对措施，薛之谦在事情发生前没有敏锐的感知到李雨桐将会放出怎样的爆料，且在李雨桐第一次发微博3天后才发声为自己辩护，导致事件逐步扩大，社会舆论对薛之谦不利。可以看出薛之谦及其公关团队对于危机的处理能力的不足。

危机中。应充分利用微博传播的快捷性、广泛性、互动性的特点，在危机出现的最初的12-24小时内，及时利用微博平台与公众进行沟通。因为在微博上，消息会像病毒一样，以裂变的方式高速传播。特别是各类谣言和猜测传播的速度非常快，而人们通常又比较关心未经证实的负面信息，并将其转发。薛之谦在此次危机事件发生时未在第一时间发表声明，导致丧失舆论主动权，舆论风向不受其控制。其次，在此次事件中应坚持真诚沟通原则，通过个人或工作室微博真心悔过，主动道歉，承担责任，赢得公众理解。明星及其团队所发公关文稿诚心诚意的解释，真诚的道歉比起费心的掩饰更容易打动人，公众可以接受你犯错误，但不会接受你犯错后的谎言。在此次事件中，薛之谦所发文字逻辑混乱，避重就轻，并且微博中提及的证据被质疑其真实性，同时李雨桐在其微博中贴出的证据更具有真实性，公众对其接受度高于薛之谦。并且，薛之谦错失公关的最佳时间，在李雨桐晒出张张“实锤”后他的辩驳显得苍白无力，再加之其粉丝在此次事件中一直坚持“求锤”导致其丧失公众好感度。事件中也不断出现所谓“知情人士”爆料，表示支持李的言论。薛之谦的危机公关可谓是败笔颇多，导致其一直树立的“好男人”“痴情”形象崩塌，其代言的商品也出现被公众抵制现象，商家下架其代言商品避免引火烧身。

危机后。合理利用网络资源，设置网络传播方案，引导舆论方向，积极进行形象修复，推动媒体正面报道。在危机平复期间，明星应严于律己，低调行事，降低曝光，活动宣传时也将重点放在积极健康的报道，以新的作品上来分散注意力。联系网络媒体在微博发布利于自己的正面报道。薛之谦在事件平复后，不再发声，微博更新减少，再次有大的动作是在10月底发布新歌，与粉丝互动，联系营销号为新歌宣传，以作品转移了部分注意力。但是其新专辑又被人指出封面抄袭国外公益广告，但薛之谦方依旧是没有任何回应，用沉默和时间来消极对待抄袭风波。

“每一次危机本身既包含失败的根源，也孕育着成功的种子。”在掌握危机公关的原则面对明星危机公关时，还应注意明星平时的形象塑造与团队的工作能力。好的经济团队不仅带给明星优秀的工作资源，还应该具有面对危机的敏锐观察力以及面对网络危机公关局面的能力。同时，明星团队也要建立良好的媒体关系，在遇到危机时通过新闻报道引导舆论风向，抵御不良影响。

参考文献

[1]曹荣荣.明星危机与危机公关策略探析.视听天地，2016（1）

[2]雷洋.自媒体时代明星网络危机公关策略探析.湖南大众传媒职业技术学院报，2017（1）

[3]桂祺.明星情感危机公关与应对策略.新闻导刊，2014（6）

网址：自媒体时代下明星的微博危机公关策略探析 http://c.mxgxt.com/news/view/123105

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