业内为明星“危机公关”支招：及时回应别抱怨

　　在娱乐圈里，好事不出门，坏事传千里。李亚鹏才离婚就搂新欢，林志颖旗下生物科技公司被扒出疑涉虚假营销，黄奕老公黄毅清先骂老婆后示爱，张艺谋被爆出“特事特办”给娃上户口……以前，明星们总是一躲了事，而在如今的新媒体时代，经历半年多“坐等风声过”的老谋子，最后也不得不在铺天盖地的口水中出来接受调查。对于身陷“危机”的明星们来说，面对舆论、面对危机该怎么做？才能既挽回声名，又不至于留人口舌？记者就此采访了多位业内人士。

　　有错就道歉

　　看过美剧《清道夫》吗？男主角雷·多诺万带领的私家公关团队，专替洛杉矶的明星大腕和达官显贵“擦屁股”，个中手法堪称“明星危机公关教科书”。而在国内娱乐圈里，几乎每个经纪公司都有自己的一套应对危机的操作方法。邓家佳的经纪人张瀚文告诉记者：“你得先搞清楚什么事，了解真相，然后才能想办法。如果的确犯了错误，那就第一时间道歉，过多回应只会越描越黑。”

　　但也有经纪人表示，对于明星来说，习惯了平日的风光，要他们拉下脸来承认错误，还真不是件容易的事儿。就拿张艺谋的“超生门”来说，躲了大半年，终于出声承认“超生”，并通过工作室发表“道歉声明”。但老谋子通篇几乎都在说自己“遭人陷害，暴露隐私”，只有结尾处轻描淡写道一句“抱歉”，引发更多网友不满，认为其态度不够诚恳；李亚鹏对“激吻”绯闻的回应同样引发网友吐槽，“有图有真相”他硬说是“拍摄借位”，看上去像在“激吻”，却把责任都推给该女子投怀送抱，令网友批评其太不够爷们。曾经担任过明星经纪人的David说：“明星负面消息出现后，大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿，所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的发展情况，并根据状况调整明星的态度。”

　　小心写微博

　　这两年的娱乐圈热点事件，多是从微博被踢爆的。比如姚晨离婚、锋芝婚变、汪章恋、“激吻门”、“超生门”等等。甚至明星自己言语不慎也会给自己带来麻烦：那英一次参加某晚会录影时，曾在微博上写：“一进后台，演出服没带！！！这时候交管局滴全冲上来咧！警车开道带着我那笨助理飞奔而去！交警这时不用啥时用啊？”这条微博在3个小时内被评论了上千次，其中大多为对那英滥用特权的批评。最终还是童话大王郑渊洁以警风监督员的身份，微博澄清了北京交管局在取服装时“没用警车开道”，才为她解了围。

　　不少接受采访的业内人士对记者承认，艺人开一个甚至多个网站的微博，多了宣传出口，无形中也增加了风险。著名经纪人霍汶希告诉记者：“化解危机的时机很重要，在没有做好准备的前提下贸然出击，最终可能导致事件更加恶化。”她说自己曾对旗下艺人提出要求：“小心发微博，不要太显露个人的意见”“不要发影响别人的内容。”但霍汶希也表示，一旦发生问题，能及时在微博上给出合理、恰当的解释，也是梳理形象、重新出发的好办法。比如王菲在处理和李亚鹏离婚事件时，云淡风轻的几个字“我还好，你也保重”，不仅轻易为一场可能的离婚口水战画上句号，干净利落的态度还引发网友热捧。

　　尽量别抱怨

　　曾经担任过王姬经纪人的魏先生表示，明星总觉得自己“一点小问题就被无限放大”，会让他们觉得很委屈。但在普通人眼里，当了明星就得受明星的累。作为公众人物，更应该注意自己的形象。范冰冰工作室前任宣传总监杨思维说：“面对所谓‘危机’，最关键的是这个艺人内心是怎么想的。如果她不把这个新闻当作事儿，它就不是事儿。如果她感觉伤害很大，我们就得帮助她坦然面对这个事情、把伤害减到最低。”

　　2010年，网上曝出“范冰冰王学圻同居”消息，舆论哗然，范冰冰的宣传团队面临巨大挑战。最后杨思维把自己的想法和心情写下来，并且连夜在新闻门户网站上发出了一篇千字回应长文，喊出“这是底线，如果你们连王学圻老师这样的人都不放过，我们也不会放过你”。最后，杨思维和她的团队扭转乾坤，舆论和媒体普遍倾向于支持范冰冰王学圻一方。

　　一位不愿透露姓名的明星经纪人说：“香港明星在这方面做得特别好。出了问题，第一时间发声明或者开记者会说明。无论如何，让网友看到了你的态度。”他直言“不抱怨”的明星态度最为大家所接受，“虽然有时候明星很明显是打感情牌博同情，但人心都是肉长的，得饶人处且饶人，这就给明星重返娱乐圈留了余地。”(记者 张艺)

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