鸟巢全方位服务保障 打造顶级观演体验
来源：环球网
随着夏日热浪逐渐升温，国家体育场（鸟巢）再次成为北京乃至全国的焦点，一系列精彩酷炫的大型演唱会在这里接连上演。6月15日，莫文蔚“大秀一场”北京站演唱会圆满落幕，在此之前，李荣浩、凤凰传奇和五月天等明星的演唱会，场场爆满，绝佳的观演氛围感展现了鸟巢作为国际顶级赛演平台的独特魅力。
顶级演唱会的背后 安全与服务的双重保障
作为全球首个也是唯一的“双奥开闭幕式场馆”，鸟巢在圆满完成北京冬奥会服务保障任务后，迅速调整进入赛后运营模式。凭借国际水准的硬件设施、冬奥标准的运行机制以及智慧场馆的升级体验，鸟巢充分发挥综合性场馆的优势，将大型体育赛事、高端文化活动、群众健身、旅游休闲、展览展示、社会公益融于一体。在过去的两年里，场馆累计接待了四百多万人次的中外游客及观众，并举办了百余场文体活动，展示了冬奥遗产可持续利用的中国方案。
安全是演唱会的重中之重。据相关负责人介绍，鸟巢经历过多次重大活动实战检验，拥有丰富的大型活动服务保障经验。在大型演唱会期间，鸟巢运营管理团队秉承“安全、有序、高效、暖心”的原则，满足活动各项服务保障需求，精益求精抓服务、重细节，高标准、高效率完成设施及设备维护、安全管理、餐饮供应、售卖服务、卫生保洁、应急保障等工作，全方位保障每一场演唱会的顺利进行。
鸟巢场馆运营团队制定了详尽的安全保障方案，从消防安全检查到现场安全监控，从人员疏散演练到应急预案的制定，每一个环节都经过了严格的把关。此外，为了提升观众体验，鸟巢提供了无微不至的现场服务，包括清晰的指示标识、丰富的食品饮料售卖、便捷干净的洗手间设施、无障碍预约点到点服务、免费的温水直饮水，雨天为相关区域提供雨衣等。
创新服务满足观众需求 持续发展推动文化消费
一场高质量的演唱会，体现了明星、歌迷与一座城市的双向奔赴。只有不断提升场地服务水平，才能满足新的文化消费体验，让演艺经济迸发出新活力。
鸟巢根据观众需求与场馆实际情况，创新演唱会期间观演服务，提供了一系列大受欢迎的文创产品与现场服务。例如，被歌迷称为演唱会良心价，仅售3元一大杯的鸟巢水；五月天演唱会期间，联合主办方定制个性化纪念衍生品——可免费续杯鸟巢水的鸟巢限定水杯；物美价廉、结合鸟巢吉祥物巢团团、巢圆圆形象推出的演唱会简餐包；为满足歌迷留下演唱会记忆需求，推出一系列鸟巢演唱会文创纪念品，如“你怎么知道我去鸟巢看演唱会了”挂饰、演出纪念磁吸票夹；满足歌迷以靓丽出圈的造型为偶像加油，提供现场彩妆编发服务；同时，为有效缓解内场歌迷如厕排队的问题，加紧规划施工，增设卫生间，在位于零层西北通道内场入口附近增设男女厕位70余个。
在鸟巢欣赏过演唱会的歌迷纷纷在社交平台发文，表达在鸟巢观看演唱会的美好体验。“鸟巢维护的太好了，卫生间、座椅都非常干净”、“鸟巢整体的视听体验真的是顶级的，全场大合唱太震撼了”、“如果你自带水杯，甚至可以直接去饮水机不需要买水。这点真的很良心了”。
北京市文化和旅游局的统计显示，2023年北京共举办营业性演出49524场，观众1138.5万人次，票房收入23.04亿元，与2022年相比，场次、观众、票房分别增长143.8%、204.1%、266.0%，达到历史新高。
作为国内规模最大的综合性室外场馆，鸟巢已提前策划并确保了2024年全年大型活动档期的充实与多样，部分活动的预订已经延伸至2026年，并将于2027年举办世界田径锦标赛。2024年，自4月首场演唱会开启后，平均每两周就有演唱会在鸟巢上演，舞台搭建转换无缝衔接。这些活动的开展吸引了大量观演消费者，不仅有效地串联了场馆的各项经营业务，同时推动文体旅产业的融合式发展，带动旅游、交通、住宿、餐饮等周边消费全面提升，为地区经济的发展注入源源不断的新活力。从田径到马术，从震撼人心的演唱会到激动人心的足球和电竞比赛，鸟巢将持续打造各种顶级文体活动的璀璨舞台，为观众呈现无与伦比的视觉盛宴。
鸟巢将不断提升服务保障水平，为观众带来更多高品质的文化娱乐体验，推动文化消费扩容提质升级，也将继续以开放的姿态，进一步发挥“双奥”遗产优势，在大型赛演举办、全民健身体验、旅游休闲服务、智慧化运营等方面持续发力，推动全民共享“双奥”成果，续写特大型奥运场馆赛后可持续利用的“中国经验”，持续焕发新的活力与色彩。
