走进直播室！行风热线，亚红对话轻纺城管道燃气公司

2017年度柯桥区

行风广播对话进行中

　　106

　　节目宗旨

　　畅通民情传递渠道，转变部门工作作风

　　今早参与行风对话部门:轻纺城管道燃气公司

　　参与的领导：总经理祝华德、副总经理田列强、副总经理俞寅山、副总经理胡小青

　　

　　

　　

　　

　　热线反映

　　王先生

　　最近有人声称是燃气公司的人，上门来推销燃气安全阀，费用要200元。是不是骗子？

　　答：上门推销产品的人绝对不是我燃气公司的工作人员，我也借此机会提醒广大市民朋友：我们燃气公司安检人员上门服务都是统一着装、佩戴工作证，不向市民收取任何费用的。今后如果遇到此类事情您可以拨打燃气服务热线进行核实。电话是81165999

　　傅女士

　　杨汛桥离最近的燃气营业厅钱清有很远的路，家里老人要换乘公交才能到太不方便了，你们能不能在杨汛桥开一个营业厅？

　　答：今年4月1日开始公司在杨汛桥便民服务中心设立燃气服务窗口并派驻工作人员为杨汛桥燃气用户提供咨询、缴费、业务受理等服务。地址就在虹桥路上杨汛桥镇政府的北面。

　　陈先生

　　城市花园的营业厅太小，没几个办理窗口，排队人很多，你们应该想办法解决一下。

　　答：前年我们对育才路营业厅进行了内部改造增加了一个窗口，但由于面积有限还是不能彻底解决，所以去年开始我们在每个营业网点安装了一个IC卡燃气表自助缴费终端，一定程度上缓解了办理业务排队时间长的问题。预计到今年10月份，育才路营业厅将搬迁至新落成的燃气综合服务中心位于中泽路西侧、镜水苑小区北。届时新服务中心将以全新的面貌，一流的设施为广大燃气用户服务。

　　林先生

　　现在都在推广用金属的燃气波纹管，自己网上购买这个管子你们能不能来给我安装。

　　答：因为近年来在我公司入户安检工作中发现用户家中橡胶软管老化的现象比较多。为防止和减少居民用户户内燃气事故发生，决定实施管道燃气居民用户优惠更换金属波纹管工作。凡去年12月底前，在燃气公司开户的居民用户，每户均可享受一次优惠。实施时间：2016年11月1日起至2020年10月31日。具体到每户的时间，与入户安检同步，符合更换条件的，在用户自愿的前提下，预约上门更换。今年1月1日以后新开户，且到燃气公司营业窗口购买金属波纹管的，燃气公司提供免费安装服务。我们建议燃气用户从正规的销售渠道购买金属波纹管，并由具备专业资质的安装人员进行安装，用户自购的燃气配件由于我们不了解产品的质量及安全性所以不能提供安装服务。

　　王先生

　　有套房子要卖掉，到时候管道煤气过户怎么办理？会不会跑来跑去很麻烦？

　　答：如果您家是IC卡燃气表那么你们双方带上本人身份证以及该处房屋的产权证，到燃气营业网点办理过户手续，就可以办成了。如果您家是机械表的话您需要在我们公司网站上提出申请并按照《办理须知》上传提交完整的材料后我们会在两个工作日内给予回复，如有欠费的请先结清欠费，然后你们双方来我公司营业网点签订《客户更名申请表》及《居民生活用气合同》。只需您跑一次就可以办理完成。

　　汤女士

　　我家正在装修想请问燃气管应该怎样施工，要用什么专业材料?

　　答：燃气管道暗埋，私接，都是存在安全隐患的。像您这样的情况，可以到我公司客服营业厅填写改造申请单，条件允许的情况下，我们会派专业人员来进行燃气管道的施工。我们目前在推广使用金属不锈钢波纹管，使用寿命长，相对来说安全性能更高。

　　俞先生

　　燃气营业厅五点就下班了，煤气用完了，下班后根本没地方可以去充煤气费，太不方便了。

　　答：为方便用户，在群贤路2003号公司一楼接警值班室门口设了一个24小时自助充值终端，操作简单方便。

　　蔡女士

　　我是一家印染企业的业主，原来厂里使用的天然气设备已经不能满足我的生产需求了，所以我想再增加几台天然气设备，请问手续怎么办理？

　　答：只需登陆我们公司的网站进入“网上营业厅页面”选择“公建工业用户非居民用户改造”流程然后按要求填写好相关内容提交，之后我公司业务人员会联系您并安排设计人员上门踏勘，如符合要求的话紧接着会给您出方案和预算，您就可以来我公司签订合同了，只需要您“跑一次”就够了。

　　李先生

　　我家厨房橱柜里最近闻到一股股气味，怀疑会不会是煤气泄漏，但不确定所以也没有打煤气公司电话，怕你们抢修车白跑一趟。

　　答：为用户提供免费的查漏服务是我们的职责所在。您回头留一下地址电话，我马上安排工作人员给您家里去检查。如果发现或者怀疑家中燃气泄漏请您立即关闭燃气阀门，开窗通风，熄灭明火，到室外拨打燃气抢修电话81165999，我们会及时派工作人员前来检查。

　　王先生

　　我是企业用户，现在你们在气费方面有没有什么优惠政策给我们减轻点负担?

　　答：对安装使用IC卡智能控制收费系统的工业企业给予起价优惠，每一方气费优惠0.02元。这个政策从2017年4月1日起实施，接下来我们将会继续推广开去。

7月12日（周三）早7:30

对话部门：中国电信绍兴柯桥分公司

欢迎通过

85277000、84133000

或 fm106106 微信平台

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