话说得粉丝者得天下.doc

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PAGE  PAGE 7 话说得粉丝者得天下 　　喜欢你才粉你，粉你意味着消费时会用脚投票，为你买单。 　　粉丝是最忠诚的消费者 　　粉丝不是一般的爱好者，而是对品牌有些狂热的痴迷者：“因为喜欢，所以喜欢”，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。随着智能手机和移动支付的普及，人们的消费欲望随时随地就能够得到满足。无远弗届，互联网不仅吸引你的眼球，还会随时掏空你的钱袋。谁掌握了粉丝，谁就找到了致富的金矿。 　　比如明星们的工作就离不开粉丝的追随和支持，没有粉丝的明星不是明星。粉丝们购买明星演唱会门票、歌曲CD，追明星们参加的节目、电影，为明星代言的手机、电脑、饮料、化妆品等产品买单，购买与明星有关的东西，都是出于对明星的喜爱而甘愿的一种消费。粉丝们热爱他们心中的偶像，偶像的举手投足、言谈举止、穿衣打扮、生活爱好，都会在粉丝群体中产生巨大的影响。粉丝崇拜明星，信仰明星，以至于把明星们演出时说的每一句话，每一个字，都要加以认真分析，从中找出深层次的含义。在一些粉丝心目中，他们把自己喜欢的明星当做榜样，向明星们学习。而这，也成为了粉丝们消费一切与明星相关产品的源动力。 　　粉丝对一个品牌有多重要？当成千上万的粉丝们在网络上热议某品牌的时候，说明这个品牌已经有一定的影响力了。而正是有了粉丝的关注支持，品牌才会有“钱途”。品牌推出的产品才会有消费者追随，哪怕有缺陷，消费者也会包容。 　　粉丝经济体量有多大 　　要想知道粉丝经济到底有多大，举个例子，说说《小时代3》和《后会无期》两部电影。出于两位电影导演的知名度，这两部电影自上映以来影响力就不一般，《小时代3》正式上映首日，便坐收1.1亿票房，成了单日票房冠军。《后会无期》也不示弱，不仅在微博上的预告片创下了微博电影预告片纪录新高，而且由于赢得了不少微博大V好评，粉丝效应进一步带动，最终以6.5亿票房超过《小时代3》5.2亿的票房。分析《小时代3》和《后会无期》，与其说是郭敬明和韩寒两位导演的较量，不如说是两位导演背后粉丝的较量：哪部电影票房高就说明哪位导演粉丝多。 　　关于苹果的粉丝，同样让人印象深刻。苹果系列产品因其完美的工艺设计和用户体验深得人心，在获得好口碑的同时，也赢得粉丝无数。每当苹果有新产品发布，那些连夜排队等候在苹果专卖店外购买产品的消费者总是让人感动。 　　2010年苹果4爆发信号门问题，当时不少消费者觉得苹果4设计有缺陷，但苹果公司的解释是“紧握iPhone4特定部位会导致信号骤降”。随后乔布斯召开了新闻发布会就苹果4的信号问题专门进行了说明，乔布斯承认苹果4设计不完美，但表示天线问题是整个行业都应该面对的难题，其他品牌的手机也都会出现类似情形。 　　为了解决该问题，苹果公司更新了IOS4系统，并免费发给每位消费者一个手机套，在消费者“苹果公司免费发了一个套解决了信号问题”的调侃声中，信号问题也无人再问津。人常常不能容忍别人的错误，但是对于所爱的人，却可以原谅他的过失。 　　如何经营粉丝 　　社交电商时代，品牌最重要的资产是什么？答：粉丝的口水和眼球。得粉丝者得天下，一个品牌的成功离不开与粉丝持久的情感维系，企业最重要的工作不再是经营产品，而是经营人――粉丝！要经营好粉丝，必须了解这五大思维。 　　（1）极致思维 　　好产品会说话，产品永远是营销的基础，尤其是自媒体时代，在口碑面前人人平等，不像以前，企业可以通过砸钱投广告垄断营销资源，如今广告已经远不如从前那么灵了，消费者相信的是口碑和品牌美誉度，所以必须在产品上下功夫，一要找准用户痛点，二要在这一点上做到极致。 　　粉丝营销首先看的就是产品，如果产品不行，即使投入再多钱也无济于事。每一个项目的产品，我们都要自己去试用，如果自己都说服不了自己，那我们怎么去推荐给粉丝？己所不欲，勿施于人，这是很简单的道理。 　　做粉丝营销一定要有极致思维，换位思考一下你就懂了：你通常会推荐什么样的产品给自己的朋友？毫无疑问肯定是你觉得好的，对待粉丝也需要当作朋友一样去维护。 　　极致思维还跟互联网的一个文化现象密切相关，就是“死磕精神”的流行，乔布斯、雷军、罗振宇、罗永浩这些人之所以受粉丝追捧，就是因为他们身上都带着一种“魔性”――“死磕精神”，用罗振宇的话说就是“死磕自己，愉悦他人”，只有这样的人做出来的产品才是极致的，有调性的。 　　粉丝营销的本质就是打通品牌与目标用户之间的情感链，建立一种长久的情感维系，而这种情感就来自产品所传达的价值观和调性，你的产品必须让用户尖叫，让他们感受到你的努力和态度，只有这样才能打动他们，比如小米刚启动市场时的体验式营销！ 　　（2）用户思维 　　移动互联网与PC时代的商业规则相比，已经发生了很大的变化，最典型的就是两种思维的

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