新形势下三大运营商的竞争策略

新形势下三大运营商的竞争策略
【摘要】随着电信体制改革和新一轮电信重组工作落下帷幕，电信行业进入全业务经营的市场竞争。

通信运营商必须提高企业管理水平和通信服务水平，来提升自身的市场竞争力。

利用完全信息博弈理论，可以帮助运营商认清新形势下的市场竞争策略，结合电信市场特点，进行品牌战略，差异化经营和重点业务营销分析。

【关键词】电信市场，品牌战略，差异化经营，完全信息博弈2008年5月24日，工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》，就电信体制改革及近期的电信重组做出具体解读。

公布重组方案：“基于电信行业现状，为实现上述改革目标，鼓励中国电信收购中国联通cdma 网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。

”新一轮电信重组拉开帷幕，中国电信业即将进入全业务竞争的新时代。

一、重组后的竞争模式分析
寡头数目的增多，会使均衡价格降低，加剧竞争，原优势运营商中国移动的市场份额减少，减少的份额由新进入的运营商所弥补。

由于我国移动个人用户保有量有限，随着3g业务的开通，新阶段的竞争还体现在新业务上。

中国移动的td-scdma与中国联通的wcdma及中国电信的cdma2000，在3g新领域方面，中国电信由于直接接受原中国联通的cdma网络占尽先机。

增值业务也是三家企业努力比拼的一大领域。

中国移动提出以“手机媒体化、手机娱
乐化、手机商务化、手机生活化”为新业务发展方向，大力推广手机报、手机电视、12580和飞信等业务；中国联通推出手机报、手机邮箱、炫铃和超信等业务；中国电信也推出如七彩铃音、漏话提示、新闻早晚报和189邮箱等新业务。

新阶段三家企业仍将以深化品牌战略、差异化经营、技术创新、提升网络和服务质量，强化竞争优势为发展重点。

二、品牌战略分析
品牌战略作为一种无形资产，是运营商商业战略的基础，无论身处哪个行业，绝大多数的领先者都拥有强势的品牌资源，我国的电信运营商也认识到品牌带来的效益，开始进入品牌经营的时代。

电信运营商的品牌战略，应体现出各自营销策略的不同。

中国移动作为2g时代绝对强势的运营商，应该在3g市场承袭2g的用户市场优势，“中国元素”的品牌视觉设计，则应更突出td-scdma 作为自主知识产权3g标准的特性；中国电信应突出无线上网概念，并以相对低廉的资费吸引用户，建立更广泛的用户群；在2g时代，由于各种资源和条件的限制，中国联通处于弱势企业地位，在品牌上采取了跟随策略。

市场调查显示，中国联通的客户品牌认知度相对较低，因此中国联通应以全新的品牌形象强力切入市场，而“沃”作为国内电信运营商唯一的全业务品牌，更是引领了国内电信业单一品牌策略的创新。

有电信专家指出，中国联通推出“沃”品牌，只是其3g营销的第一步，随着其品牌元素的有序添加，以及“沃”品牌的逐次延展，联通将向用户更有力的展现“精彩在‘沃’”。

三、差异化经营分析
差异化营销服务，是指依靠产品的质量、性能、品牌、外观形象、用户服务的特色赢得竞争优势，即将公司提供的产品或服务标新立异，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。

1、在细分客户价值方面应突出体现客户细分的目的是为了对客户进行差异化分析，从而做出差异化的服务或措施，分析不同价值客户群体的特征，从而采取不同的差异化的服务或营销活动，研究在不同群体之间转移客户，并研究其特征，从而获取那些潜在价值高的客户群特征、不稳定客户群特征、不活动客户群特征。

2、在完善服务机制方面应强化服务流程的全过程控制和系统支撑，促进整个服务链条效率的提高。

例如，结合各地特点，优化ivr （互动式语音应答）服务流程，提高系统运行效率。

目前各地运营商ivr服务流程过于繁复，按照语音提示一级一级按进去数字，很长时间才能得到自己想要的信息，有时候到最后才发现没有自己需要的信息，在这样冗长的过程中，一部分客户选择了放弃，宁愿亲自去营业厅查询。

这严重影响了企业的服务效率，普遍性的服务问题完全可以在呼叫中心解决，并且也渐渐满足不了客户对声讯服务的要求。

四、重点业务营销策略分析
首先，该阶段的竞争是战略选择的竞争。

各运营商需要对新形势和未来发展趋势进行判断，对一些战略性问题进行抉择，这些战略选择的结果将最终影响市场竞争的成败，比如，中国移动td—
scdma市场定位问题和未来如何解决与gsm网的“双网互搏”问题；中国联通是否直接大规模建设wcdma的问题；中国电信cdma2000
的4g技术演变之路等。

第二，“先入为主”，抢占3g市场先机。

各运营商都希望率先推出3g移动网络、品牌和业务，对市场“先入为主”。

目前，中国电信拥有cdma网络，升级进入3g网络花费的时间最短，因此，中国电信将积极做好cdma的网络升级、品牌设计，以期在3g牌照发放之时先声夺人。

第三，打造产业链和价值链，开展产业链和产业链之间的竞争。

在数据通信时代，除了信息传输服务外，基于信息技术的数据增值业务将成为运营商们更重要的收入增长点。

要做到这一点，除了信息技术开发能力外，打造、维系和控制产业链与商业价值链必不可少。

比如，运营商已进入手机终端的定制和销售领域，增强终端对数据业务的支撑能力和市场拓展能力。

参考文献：
[1]t.о. bashuk， n.e. kosolap， determination of appropriate brand strategy under its price category，marketing ì mened？ment innovacìj， 2011， vol： 2 issue：4/1 pages/record no.： 113-119
[2]王瑾，浅谈差异化营销[j]商场现代化，2007（4）
[3]杨伟文，闫晓莹，电信企业内部的渠道协作初探[j]，金融经济，2009，（12）
[4]迈克尔.波特，竞争优势[m]，华夏出版社，2003。

网址：新形势下三大运营商的竞争策略 http://c.mxgxt.com/news/view/1273252

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