品牌忠诚度的三大衡量指标

品牌忠诚度的三大衡量指标
品牌忠诚度是衡量品牌资产的重要指标。维护好忠诚的老顾客，不仅成本低，而且运营起来相对容易。这些老顾客还能帮助品牌传播，减少新客的购买风险。那么，如何衡量品牌忠诚度呢？

方法一：使用经历测量
通过询问顾客的「使用经历」来测量忠诚度。具体包括曾用率、现用率和未来使用率。这些问题可以反映消费者对品牌的坚定选择，从而得到忠诚度。

❤️ 方法二：喜欢程度测量
品牌在产品竞争中，消费者对品牌的喜欢程度往往比具体功能更重要。通过7分量表测量喜欢程度，1分表示非常不喜欢，7分表示非常喜欢，从而得到消费者对品牌的喜爱度得分。

方法三：转换成本测量
通过定性访谈获取用户从品牌A转换到品牌B的成本。如果转换成本高，那么用户的忠诚度自然就会高一些。

通过以上三种方法，可以全面了解品牌忠诚度的状况，从而制定更有效的品牌策略。

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