中国药店－如何将“关注的粉丝”培养成“忠诚用户”

如何将“关注的粉丝”培养成“忠诚用户”

【2014-07-30】【作者：刘禹含】【来源：中国药店微信】【阅读量：68501】【大 中 小】【打印】

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　　移动互联网时代，企业纷纷加入微博营销和微信营销的队伍。通过微信让企业和粉丝像朋友一样的交流和信任只是工作的第一步，企业还要使其变成客户，提升销售转化率，并使他们成为企业忠诚用户，同时还可以帮助企业免费对外进行口碑传播。只有做成这种粉丝质量，才能为企业带去更多财富。

　　一、对“粉丝”做精准定位，为潜在粉丝树立信赖。

　　不要小看粉丝这两个字，微时代它的力量让任何一个企业都无法忽视它的存在。可能企业很难把自己和当红明星一样看待，认为企业的粉丝是无法达到明星粉丝的忠心程度和效用的。

　　那就不说明星，来说说同样是新兴企业的手机品牌小米。首先它的粉丝定位非常准确，一部专门为手机发烧友定制的手机。那么，雷军是如何做到的呢？小米善于为粉丝建立信赖。小米搜集发烧友需求，每周升级，让用户广泛参与其中。手机发烧友在米聊微博论坛对小米各种配置给予好评，最终高配低价成为小米的代名词，吸引了更多关注的人成为小米的粉丝。小米从发售之初就最大化了互联网经营的效果，利用精准定位、意见领袖效应、粉丝效应，助推小米一夜成名，小米成功获得网友对产品的信赖和忠诚，抓住了市场口碑的话语权。最后不仅全国成千上万的发烧友成为了小米的粉丝，整个市场购买力也被他们带动了起来。这个案例非常值得更多企业新秀学习。

　　二、把公共账号当成一个具有独立性格的“人”来操作，与粉丝做朋友。

　　首先问问自己，我们为什么会跟一个人做朋友？答案大概有以下这些：“志同道合”“在他身上能学到东西”“与你真诚相待”……那么，这些就构成了一个公共账号应该给予粉丝的感知信息。

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