消费热点事件，背后的权益保护难题

一年一度的3·15来临，在过去的一年里，有哪些领域频发侵害消费者权益的事件，消费者权益维护又有哪些新问题？南都鉴定评测实验室梳理盘点2023年度（2023年3月15日-2024年3月15日）消费热点事件，将过去一年中有广泛影响力和关注度的事件进行盘点，以此给各行各业的经营者以及消费者敲响警钟。

每年的3月15日是国际消费者权益日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视。今年，中国消费者协会公布的2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，主要在于优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

“激发消费活力”的主题，完全符合当前提振消费的风向。今年是实现“十四五”规划目标的关键一年，2023年底举行的中央经济工作会议将“着力扩大国内需求”列为2024年经济工作九大重点任务之一，2024年政府工作报告对促进消费稳定增长作出了部署安排，其中明确提出，从增加收入、优化供给、减少限制性措施等方面综合施策，激发消费潜能。

在收入、供给等基础条件之上，消费者权益能否得到充分保障，是左右消费者的消费意愿不可忽视的因素。今年推出的最具代表性且与消费者紧密相关的提振消费行动——消费品的以旧换新，其中均会涉及大量消费者权益保障及维护的问题，既需要未雨绸缪，亦需要严格监管。

为此，在去年的消费热点事件中，找准痛点，疏通难点，无疑是消费者权益日最应该关注的问题之一。

在新业态中，直播带货领域问题频发。当选定在某位主播的直播间下单，消费者很可能并不是单纯出于消费的心理，而是夹杂着粉丝支持心态、信赖背书等的混杂情感，这也让消费者维权问题变得复杂。

相关的案例非常多。比如，李佳琦质问粉丝一支79元的花西子眉笔“哪里贵了？这么多年都是这个价格”被斥不尊重消费者，虽与销售商品质量无关但同样关乎消费者权益维护；头部主播带货被打假也发生了不少，有消费者投诉在李佳琦直播间买到假的和田玉，而东方甄选把养殖虾宣称为“海捕太平洋大虾”；被检测出含泻药成分的天萁西梅汁曾被东方甄选、小杨哥、毛毛姐带过货。直播带货中涉及假货等传统的消费者维权问题是相对最容易解决的，而新形态的虚假宣传，乃至涉及消费者尊严相关争议如何解决，却是消费者权益维护领域需要面临的新挑战。

在过去几年一直存在，而在去年大面积“爆雷”的，有预付制消费现象。与预付制消费相关的讨论经常出现，这种在生意畅旺时期的高周转模式，一旦企业遇到经营困难与资金链压力，跑路现象发生频率就会提升。

比如需要较大沉没成本的加盟制健身、早教、培训机构跑路事件，已不是新鲜事，在近一年时间里，健身行业有如力美健、黑狮子、梵音瑜伽、梵羽瑜伽等，早教行业有金宝贝、美吉姆等，培训行业有艾涂图等品牌都爆出门店跑路问题。今年3月12日，中消协针对预付式消费发文称，预付款项具有付款在先、消费在后的特点，消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况，具有较高的不确定性或风险性，亟须吸纳各地成功经验，从国家层面加强消费者权益保护。为此，中消协提出包括完善预付式消费相关立法、强化预付式消费行政监管、加大预付式消费司法救济力度及促进预付式消费社会共治等四点建议。

提振消费从来不仅仅只关乎消费，保障消费者权益也不止是消协的责任。面对这一年消费者权益维护所面临的新问题，从立法、执法到日常监督，各部门如何分工、合作，是目前面临的一大挑战。在消费者收入与消费品供给相对不变的情况下，让消费者权益有所保障，无疑是激发消费活力的最大动力。

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