领航未来星辉璀璨｜首都航空客舱示范团队与您云端邂逅美好旅程

发布时间：2025-05-20 17:20

“客舱示范团队”用热爱与坚持，守护首都航空的空中服务品质，不忘“初心”、独具“匠心”，用“真心”“爱心”，让每段旅程变得温馨舒适，让每一位旅客尽享“安心”“舒心”之旅。

想办法在人无我有上“快一拍”

下实功在人有我优上“深一步”

首都航空客舱示范团队在服务工作中始终追求完美，她们深知客舱服务的特点就是即时在线，在航班中会认真对待和旅客的每一次接触，以真诚的态度发自内心去体会旅客的需求，用“活力·关怀”的客舱文化为基石，创新研发机上服务产品，用多元化的产品及个性化的服务满足旅客的服务需求，让旅客从内心感到满意。

首都航空客舱示范团队“王紫萱组” 深耕服务产品多元化研发，积极探索并实践环保与创意的完美结合。她们充分利用可回收再利用物资为素材，变废为宝，通过折叠技艺，将平凡的物资转化为飞机尾翼、糖果纸以及爱心等物材。为了增添旅客们的旅行体验，她们将这些精心制作的物材装点明信片、包裹组员用心准备的迎客糖果，赠予旅客们。这份独特的礼物不仅为旅客们的旅程增添了仪式感和设计美感，更让旅客感受到了一份特别的惊喜与关怀，深受小朋友们的青睐与喜爱。

此外，她们还特别关注无陪儿童和小旅客的旅行体验。精心设计了以团队形象为原型的卡通人物，制作成安抚贴纸，送给无陪儿童和小旅客们。这样的贴纸不仅能够安抚孩子们的情绪，还能让他们感受到来自乘务组的鼓励、表扬和关爱，让他们在飞机上度过一个温暖有爱并愉快的旅程。

“关怀备至，守护每一颗不安的心”

一日的飞行中，就坐于经济舱第一排的女士略显紧张的身影引起了乘务员们的注意。客舱示范团队“王紫萱组”的席璐瑶第一时间上前，以温柔的语调询问旅客的需求，面对这位对首次飞行恐惧紧张的旅客，乘务组迅速启动了特别关怀程序。从协助女士找到最舒适的坐姿，到为她准备一杯温热的饮品，再到细致讲解飞行过程中的安全知识，让其安心并放心，每一步都充满了耐心与细心。起飞后，乘务员们持续关注女士的情绪变化，通过轻柔的音乐、轻松的聊天以及适时的安慰，逐渐让她放松下来。当女士终于安心入睡，乘务员们适时地调整灯光，为她盖上一条柔软的毛毯，确保她拥有一个宁静的休息环境。随着飞机缓缓降落，乘务员们特意为女士准备了一张精美的明信片，上面写满了对她的祝福并期待与她再次相遇。面对这份特别的礼物，女士满眼感动，紧紧握住乘务员的手，连声致谢：“谢谢你们的关心和一路的陪伴，让我的第一次飞行如此美好！”