社群运营与营销框架脑图

一、社群营销概念

1、社群的5个构成要素

（1）同好—社群成立的前提：同好是对某种事物的共同认可或行为；

（2）结构—决定社群的存活：①组成成员；②交流平台；③加入原则；④管理规范；

（3）输出—决定社群的价值；

（4）运营—决定社群的寿命：①仪式感；②参与感；③组织感；④归属感；

（5）复制—决定社群的规模：①是否有必要通过复制扩大规模？②是否真的有能力维护大规模的社群？

2、社群营销的价值

（1）感受品牌温度；

（2）刺激产品销售；

（3）维护客户粘性；

3、评估社群的质量：根据同好、结构、输出、运营、复制五个维度进行评估。

二、如何完整构建一个社群

1、找同好-找到成立社群的内核

（1）建立社群的目的：①销售产品；②提供服务；③拓展人脉；④聚集兴趣；⑤打造品牌；树立品牌；树立影响力

（2）社群的价值：①价值要抓住痛点；②价值要具体；③价值要有回报载体；④价值要有互惠互利的共生点。

（3）社群的表现形式：①社群名称；②社区口号；③视觉设计；④粘性方式：1形式：用擅长的方式和成员持续输出、交流、互动来不断增强共同的价值观；2节奏：建立某种固定的习惯；主动洗粉：清退三观不一致的成员。

2、结构—无结构不成方圆

（1）成员结构

1社群创建者：具备人格魅力，能号召一定的人群，有一定的权威，对社群有长远的规划；

2核心管理团队：①总管理员：负责整个社群的管理活动、群的管理架构、注入本群的文化基因、负责中途的社群输出内容；②副总管理员：分担总管理的管理成本，汇总统计数据；③管理员：负责群的活跃度和群聊质量；④初级管理员：提醒新人规范群昵称、统计每日早问数据。

3参与者：高势能占5%，中势能占15%，普通势能占80%；

4开拓者：深挖社群的潜能，在不同的平台对社群进行宣传和扩散；

5分化者：深刻理解社群文化、未来规模社群复制的种子用户；

6合作者：认同社群理念，同时具备比较匹配的资源；

7付费者。

（2）社群规则

1引入规则：①邀请制；②任务制；③付费制；④申请制；⑤举荐制。

2入群规则：①群的系列化命名和视觉统一；②进群之后做什么：群公告、入群须知；③破冰：成员自我介绍或爆照。

3交流规则：如何设置交流规则：小范围尝试后，将出现的常见问题罗列出来，然后一一对应设置群规；

4分享规则：①领袖主导制；②嘉宾空降制；③轮换上台制；④经验总结制；

5淘汰规则：①人员定额制；②犯规剔除制；③积分淘汰制；④成果淘汰制。

3、运营—让社群生态变得丰富

（1）平台选择：①从使用功能的角度进行选择：例QQ群、QQ讨论组、微信群；②从用户的角度进行选择：例如95后用户更习惯用QQ群；③从商业经济的角度进行选择：例如支付宝经费群；④从跨多平台的角度进行选择：例如千聊、红点、潮汐日历。

（2）寻找种子用户：①真爱聚拢法：朋友、朋友的朋友；老用户、真爱粉。②影响力聚拢法：通过社群有影响力的灵魂人物，邀请成员；③线上标签筛选法-根据标签寻找某一种或几种特征的人群；④线下场景切入法：从线下场景切入，在线下场景找到潜在的目标顾客。

4、输出：形成社群的对外品牌

（1）打造社群品牌自媒体：

1全民化-全员开花而不是一枝独秀 ：①社群中的核心人物很关键，但绝非全部；②扶持社群核心成员，构建影响力；③群体进化，让普通成员也能输出

2激励化-好的输出要及时给予激励

3品牌化-持续稳定的产出打造了品牌

4生态化-资源整合循环成闭环系统

5可视化-打造社群兼顾内外的名片：①打造社群云通讯录；②打造社群云智库；③打造社群云名片。

（2）打造社群品牌活动：可以由成员通过完成任务，用输出的方式得到回报。

（3）打造社群爆款产品

5、复制—裂变分化出社群规模

（1）扩大时机-什么时候可以开始复制：①是否已做好扩大运营的准备：人力、财力、物力的准备；②社群是否已经形成了亚文化：亚文化是需要运营者用心设计和营造的，让成员在潜移默化中接受。

（2）复制周期-按照怎样的节奏进行复制：产品周期评估法：萌芽期、高速成长期、活跃互动期、衰亡期、沉寂期。

（3）复制方式-如何有条不素地扩大社群的规模：等社群运营进入良性循环后才开始启动第二个群的建设。

（4）避免陷拼-从小社区到大社区会遇到的陷阱：①失焦：社群缺乏一个明确的定位；②无首：缺乏有影响力或热心的群主或管理员；③专断：群主的个性过于强势，导致群争议；④无聊：没有固定形式的活动、协作讨论、没有新鲜人员入群；⑤蒸发：群内有价值成员的流失。

三、如何打造社群运营团队

1、初步团队

（1）构建架构：①构建架构需要依据社群所处的发展阶段来设计；②架构可根据发展阶段动态升级，不断进化。

（2）发现人才：①人才标准：才华出众、效率出色、产出稳定、文化认同、自带资源；②如何发现人才：通过任务、老人推荐、制度激发、活动、招募发现人才；③如何吸引人才：加入社群的好处、社群品牌、社群品牌曝光、完善奖励机制。

（3）培育新人

1新人筛选：积极主动、踏实上进、团队至上

2如何培育：①明确新人定位，采取不同的培育方案；②提倡试错文化、通过复盘进行达代效应；③设置运营教练，关键时刻提醒，进行升级考核

3打造社群人才储备梯队：①设置观察员角色，学习和了解社群运营模式；②提前储备可用人才：内部推荐；③完善社群岗位工作移交说明书。

2、壮大规划

（1）形势分析：①行业趋势：成长期、壮年期、夕阳期；②竞争对手：竞争对手的优劣势、未来的发展方向；③核心竞争力。

（2）授权规划：①确定授权对象；②明确授权内容；③不得重复授权；④授权时要信任；权贵一起授权

控制和反馈。

（3）成本营收

3、留住人才

（1）持续完善社群运营流程；

（2）建立情感连接；

（3）设置有弹性的组织架构；

（4）建立合理的回报机制；

（5）及时清理不同频的人。

4、KPI设置

（1）结果导向型社群：用户新增量、转化率、复购率、活动参与度等；

（2）过程导向型：活跃度、活动频次等。

四、如何保持群的活跃度

1、社群分享：①提前准备；②反复通知；③强调规则；④提前暖场；⑤介绍嘉宾；⑥诱导互动；⑦随时控场；⑧收尾总结；⑨提供福利；⑩打造品牌。

2、社群讨论

（1）讨论准备前

1WHO：①组织者；②配合人；③小助手；

2WHAT：①话题；②预告；③互动稿；

3WHEN：①预告事件；②互动时间段；③不同问题的讨论事件；

（2）讨论进行中：①基本过程（提前准备过程稿）；②诱导互动；③禁言规则；

（3）讨论结束后：①发言汇总；②活动总结。

3、社群打卡

（1）打卡规则设置：①押金制；②淘汰制；③监督制；④激励制；⑤迭代制；

（2）打卡的运营分工：①运营结构；②人才管理；③高效组织：执行人手册：流程化、明确的分工：责任制。

（3）打卡环境的营造：①榜样；②鼓励；③反馈；④竞争：晋级竞争、输出竞争；⑤趣味；⑥惊喜；感动；约定。

（4）打卡玩法：①主题同好打卡式；②自制私密打卡式；③上门踢馆打卡式；④孵化大咖打卡式；⑤付费参与式。

4、擅用红包

（1）师出有名，不能任性；

（2）要么够多，要么够大；

（3）是真爱就要定向发红包；

（4）启动红包无敌连接模式；

（5）正确的时间发红包；

（6）巧设规则让红包成为激励的武器；

5、福利分发：①物质类；②经济类；③学习类；④荣誉类；⑤虚拟类。

6、制作表情包；

7、建立强关系：①建立社交关系；②交叉覆盖；③创造连接。

8、线下交流：①核心群大型聚会；②核心团队小范围聚会；③核心+外围社群成员聚会。

五、如何组织社群线下活动

1、策划期：①书写策划书；②团队分工设置。

2、筹备期：①嘉宾确认和邀请；②合作方（赞助商）；③场地；④物料。

3、宣传期：①线上宣传；②线下宣传。

4、进行期：①活动流程；②嘉宾接待。

5、复盘期

（1）经验总结：①对外宣传；②内部总结

（2）经验复制；

（3）建立数据库：①社群成员信息库；②物料库；③嘉宾资料库；④场地资源库；⑤活动游戏库；⑥线下城市文件模版库。

六、如何进行社群商业变现

1、如何理解社群商业变现的问题

（1）社区活跃度并非社群营销的核心；

（2）社群营销的核心是做“容器”：装产品和口碑；

（3）社群营销不代表必须自己建社群，建群不是目的，达成商业转化才是目的。

2、社群商业变现的3种模式

（1）自建社群：①产品式社群；②会员式社群；③咨询式社群；④电商式社群；⑤流量式社群；⑥服务式社群；⑦众筹式社群；⑧智库式社群；⑨抱团式社群；⑩跨界式社群。

（2）承包社群；

（3）打入社群。

3、社群商业变现的4个基础效应

（1）信任效应；

（2）连接效应；

（3）标签效应；

（4）羊群效应。

社群运营与营销框架脑图

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