危机公关案例分析

发布时间：2024-12-10 21:49

危机公关案例分析_2020危机公关案例

黎明危机公关案例分析

　　黎明的危机公关相当完美，真诚决定一切。从小鲜肉到天王，红了这么多年，黎明为如今的小鲜肉明星树立了哪些的典范。

　　4月28日，天王黎明原定于晚8时在香港中环海滨活动区举行入行30周年的4D演唱会，下午5时已有近百粉丝在场外排队等入场。不料，因为政府未发出临时公众娱乐场所牌照，被临时叫停。

　　歌迷已排起长队，开演在即被叫停，可以算一次严重的演出危机。对此，黎明的反应是第一时间积极回应，并随时跟进进程，向大家汇报。从昨天出事到今晚，黎明共在微博上发了5段视频，解释说明并跟进最新进展。

　　这件事就得到了解决，黎明在微博发视频这样解释的：“我们决定未审批通过的布料拆除，都可以接受，今夜会正常开秀。基于缺少周围的帐篷，请大家配合一下。4月28日看不到的朋友，可以安排在5月4日补一场给大家，我们在入场处有退票处，你可以选择退票、登记退票，我们会赶紧接下来的工作，今夜所有活动会正常进行。”

　　干脆利落，所有事情解释到位，并且安抚昨天没有看到的观众可以退票。不到24个小时的时间，事情完满解决，这次危机公关，真是太漂亮了。

　　这次危机公关堪称完美，但是仔细研究一下公关话术，无非就是靠着真诚和高效：

　　1，保持高效沟通，保证信息对称，28日演出被迫叫停，第一时间告知歌迷，并且给出解决方案，缓和歌迷情绪。由于整个危机沟通在有节奏，高频次状态下进行，不断缓和歌迷的二次情绪爆发，为政府说话，照顾到了方方面面，防止事态更加严重。

　　2，5段视频告知事态进展，这是非常有智慧的沟通方式，每段视频不超过一分钟，甚至有一段只有短短8秒，但是视频比文字更有温度，印象更深，通过画面，声音来实时跟进，有一种电视新闻实时跟踪的即视感，也体现了黎明的主人翁责任感，作为活动的主角，非常有担当。这也是为什么突发事件之下，大家更愿意follow视频新闻。

　　3，视频素材也有利于媒体和歌迷做跟进报道，新闻素材的优先采用率是：视频>音频>文字。

　　4，危机解除也很快，第二天演唱会照常进行，并给予了歌迷补偿方案。

　　五条视频沟通跟进，高效，真诚，安抚了歌迷，也维护了政府，危机面前，各方支持，也是难得一见的。

　　所以我们看到，在微博之下的评论，全是一边倒挺黎明的，关心、支持、鼓励，一条负面评论都没有看到。

　　在贴吧里，看到有人说，全香港人都在支持黎明。

　　有人表示，香港电台，放了一个小时黎明的歌。

　　最后媒体给的评论是：输掉一场演唱会，赢尽人心。

　　如此一边倒的支持，除了黎明危机公关做得好，当然也与他多年以来累计的人气和口碑分不开。

　　其实呢，最近黎明在网上的形象蛮欢乐的，因为《非凡搭档》这档节目在社交网络上重新火了起来，原因归结一下就是他在节目中金句频出、风格幽默、脑回路异于常人，有网友号称这档节目80%的笑点都被他承包了。

　　这是一档竞技节目，但是黎明却是个慢性子的人，他的搭档王濛运动员出身，自然想争取好成绩，但是他却说：不是最后一名就很好了。求王濛心理阴影面积。

　　同时，天王还热衷于上厕所，在紧张的节目进程中，大家都一往无前，而他数次要找厕所。对此，网友神评论：天王上岁数了，可以理解。

　　最大的笑点在于玩画图猜谜时，黎明大哥清奇的脑回路震翻全场，例如猜【火柴】时，同组的郑元畅画了个小盒子，上面加一根燃烧的火柴棍，很形象对不对?然而天王脱口而出：棺材。小综内心：

　　如此种种，大家也是醉了，真是想不到你居然是这样的天王哦。不过这样的天王，当然不是一天练成的。

　　密探觉得，黎明近期加速内地的综艺步伐，其实是要圈住新一代粉丝，打开他的微博，目前粉丝还不到100W，确实有点点小尴尬，老粉丝可能不怎么玩社交媒体，流量撑不起来。黎明的策略是对的，稳固老粉，吸收新粉。

　　一个娱乐圈中人，没淌过感情这条大河，翻几次小船，也成不了天王。

　　黎明的感情生涯，梳理起来还蛮简单的，正式的婚史有一段，对方是模特乐基儿。20xx年相识，20xx年婚礼，20xx年通过公司宣布离婚。离婚离的不难堪，并据传黎明因为要付一笔丰厚的赡养费给乐基儿，所以离婚之后努力在内地捞金，小到在小县城走穴，大到上《中国达人秀》当评审，他一概乐之，并回应：有钱赚最重要。

　　离婚之后，黎明专注于娱乐圈的发展，并未有什么大绯闻，乐基儿也被报道认识了新西兰籍新欢，一别两宽，各生欢喜，蛮好的。

　　至于绯闻，这么多年，黎明的绯闻女友众多，公认坐实的也只有周海媚和舒淇，并且最重要的是，绯闻很多，但未曾有过什么大的丑闻，对于一个马上50岁(黎明大哥对不起)的老艺术家来说，还不算德艺双馨吗?

企业危机公关案例分析

　　事件回放

　　20xx年1月10日前死者去世后，家属找家家福超市和圣元奶粉经销商，事件开启。

　　20xx年1月10日死者家属将江健尸体摆放在超市门前停尸问责,圣元江

　　西分公司主动向当地工商和公安部门报案，事件升级。

　　20xx年1月11日圣元营养食品有限公司、客服部人员、生产总监表态

　　积极配合相关部门调查，公司统一向外界发布信息。

　　20xx年1月12日圣元发布《20xx1112BI1批次出厂检验报告》,所有检验项目检测结果均为“合格”，国际董事长兼CEO张亮表示,非常同情遭受了这一悲剧的家庭，与此同时，坚信这是与圣元产品无关的孤立事件,已决定不召回其任何产品。

　　20xx年1月13日第三方检测结果出炉，九江都昌县人民政府也对该事件发布公告，江西二套《都市现场》就事件采访了都昌县工商局秦局长,事情得以澄清。

　　危机公关的解读

　　根据武汉大学深圳研究院危机管理研究所危机公关专家游昌乔先生所创导的危机公关处理原则，在企业面临危机时必须把握好以下几个原则：

　　承担责任的原则。即无论谁是谁非，都不推卸责任，站在受害者的

　　立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

　　真诚沟通的原则。把自己所做所想，积极坦诚地与公众沟通，对此

　　事件制定统一的说辞。

　　速度第一的原则。危机发生后，首先控制事态，使其不扩大、不升

　　级、不蔓延，是处理危机的关键，迅速与上游供应商、核心媒体、核心经销商、顾客领袖沟通到位。

　　系统运行原则。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，在进行

　　危机管理时必须系统运作，不可顾此失彼。

　　权威证实的原则。极力争取政府权威主管部门，独立的专家机构、

　　权威媒体及消费者代表的支持，不去自己徒劳的解释或者自吹自擂。

　　利用趋势原则。根据势态的变化，适时调整策略。

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