东方甄选“小作文”事件：一场由CEO错误下场加剧的舆论危机

核心观点：

1.东方甄选的事件表面上是一个小作文风波，背后反映的是董宇辉与公司的内部博弈。公众对董宇辉年薪的格外关注，体现的情绪是大家认为董宇辉所获的的回报与其付出不成正比，这也是东方甄选所受争议的源头。

2.娱乐圈中的饭圈文化被认为乌烟瘴气，是因为明星的“抢番位”之争，但东方甄选的粉丝显然不同。所谓东方甄选的“饭圈”，实际上是东方甄选的消费者，他们对董宇辉支持更多是主播面临不公的情绪发泄，和娱乐圈中的劣质的饭圈文化不是一回事。

3.这次东方甄选舆情危机的最佳切入点应该是在事件发酵初期，但如今东方甄选 CEO 孙东旭以及新东方创始人俞敏洪都不得不下场回应，事件处在完全失控的态度，“公关已经无解了。”

董宇辉与东方甄选之间的“小作文”事件仍在持续发酵。

最新的消息是，新东方创始人俞敏洪在视频回应中向董宇辉表示歉意，称小编的做法严重缺乏职业精神，也说明公司的管理上有很大漏洞。东方甄选 CEO 孙东旭在回应中提及董宇辉薪酬的做法也不恰当。俞敏洪说，“本来是公司内部的一件小事情，因为处理不当变成了汹涌澎湃的舆情。”

随后，东方甄选 CEO 孙东旭发布道歉视频，对自己此前在直播中的不妥当行为向网友致歉。此前，孙东旭因为在一次直播回应中将手机放在桌子上的”摔手机“行为、提及董宇辉薪酬等引发争议。

虽然俞敏洪称“小作文”事件只是公司内部的一件小事，但它背后反映的实际上是董宇辉作为头部主播与东方甄选作为机构平台之间的利益不平衡的矛盾。据媒体透露的一份新东方内部聊天记录显示，俞敏洪目前要面临孙东旭与董宇辉之间”二选一“的困境。东方甄选对外否认此事。

12 月 14 日晚，凤凰网科技中心总监于浩邀请《一口老炮》创始人、公关专家杨帆，策划人、影视圈观察者、凤凰网《非常道》主持人谭飞做客凤凰网《V现场》，讨论董宇辉“小作文”事件折射出的大主播与平台矛盾以及直播电商行业的未来。

《一口老炮》创始人、公关专家杨帆认为，目前市场上曝出关于新东方要在董宇辉与东方甄选CEO孙东旭之间“二选一”的话题，背后反映的东方甄选到底是一家靠着 IP 活着的企业，还是靠着供应链与管理能力活着的企业。

凤凰网《非常道》主持人谭飞表示，东方甄选的事件表面上是一个小作文风波，背后反映的是董宇辉与公司的内部博弈。公众对董宇辉年薪的格外关注，体现的情绪是大家认为董宇辉所获的的回报与其付出不成正比，这也是东方甄选所受争议的源头。

东方甄选的消费者≠“劣质饭圈”

谭飞在对谈中表示，董宇辉与东方甄选的纠纷在娱乐圈中也常常出现，比如明星爆红之后有时也会面临与公司利益分配矛盾。董宇辉事件虽然没有达到双方对簿公堂的程度，但也是一个缩影。“一个公司的头部主播其实和一个明星几乎是一样的。”

虽然俞敏洪与孙东旭的对外回应中都着重提及了抵制“饭圈文化”，但在谭飞看来，饭圈文化虽然是这次事件的一个重要因素，但绝不是关键词。谭飞认为，事件的关键仍然是双方利益之争，“一个个体主播与公司之间的孰重孰轻”。

谭飞说，娱乐圈中的饭圈文化被认为乌烟瘴气，是因为明星的“抢番位”之争，但东方甄选的粉丝显然不同。所谓东方甄选的“饭圈”，实际上是东方甄选的消费者，他们对董宇辉支持更多是主播面临不公的情绪发泄，和娱乐圈中的劣质的饭圈文化不是一回事儿。

谭飞认为，董宇辉与东方甄选之间的矛盾早暴露出来也算好事，让双方有一个契机可以讨论，或许可以转危为机。

《一口老炮》创始人、公关专家杨帆从公司角度说起，他认为市场上的直播带货公司虽然看起来像是电商公司，但本质上更贴近于一家娱乐公司或者MCN公司。杨帆表示，市场上大多数直播带货公司仍然是依靠强 IP 支撑，无论是李佳琦、辛巴还是小杨哥都是如此，一旦公司大主播形象受损，公司业绩就会受到直观影响。

市场上也有不少类似于遥望科技等传统MCN公司切入直播带货领域。在直播电商出现之前，这些公司的商业模式是依靠秀场直播、主播的打赏等盈利，直播带货兴起之后，他们的盈利模式虽然有所改变，但公司的操作模式还是一种传统的娱乐圈的方式。

东方甄选的公关危机：CEO 孙东旭的回应激化了矛盾

针对东方甄选 CEO 孙东旭此前直播回应所引发的争议，两位专家也从公关角度谈及自己的看法。

杨帆建议，在事件发酵初期，公关可以从新东方开放包容的价值观上入手。为什么小编能够发这个朋友圈，就是因为新东方系的企业一直有一个开放包容的价值观。我们允许所有的员工说话，也允许新老观点对立，“借此把新东方包装成一个允许年轻人说话的开放的企业。”

但东方甄选 CEO 孙东旭的回应进一步激化了舆情风险，“让这件事情上升成一个公司内部管理问题。”

杨帆进一步表示，东方甄选的小作文事件发酵到当下地步，公关层面已经没有太大作用了。他说，这次东方甄选舆情危机的最佳切入点应该是在事件发酵初期，但如今东方甄选 CEO 孙东旭以及新东方创始人俞敏洪都不得不下场回应，事件处在完全失控的态度，“公关已经无解了。”

谭飞同样表示，作为公司管理者，孙东旭不应该以 CEO 的身份站出来，“站在某一方或者偏向某一方”。CEO代表着一个公司的形象，是公司最高管理者，在争议事件中，CEO的发言应该慎之又慎，“因为你说的任何话都可能政治不正确，引发波澜。特别是东方甄选作为一家上市公司、一家处在风口浪尖的直播网红公司，CEO 更应该禁言。”

他建议，CEO 作为公司的管理者，在回应时要言辞恳切，充分肯定董宇辉的贡献。“在明星化的企业中，明星是灵魂。”

大主播抽佣过高，损害了直播行业正常发展

杨帆常年关注直播电商行业，他认为，直播带货应该作为传统零售的补充。大主播本身自带流量，可以让品牌获得爆发式的增长，它的价值应该在于帮助零售行业解决新品牌的崛起难题，“加速一些新国货或者好的品牌的崛起。”

直播带货的另一个重要角色是帮助老品牌去库存。杨帆说，中国作为全球最大的消费品市场，很多品牌都面临库存难题，而主播可以借助流量和低价的优势帮助品牌减轻库存压力。

杨帆认为，电商直播之所以能够吸引消费者，很大程度上是电商直播的“低价”。但当下直播电商的迅猛发展，让大主播的话语权无限变大。大主播通过流量优势与品牌方谈判获得低价，形成价格垄断，但品牌却无法从中收获利润，损害了行业的正常发展。

杨帆说，目前直播电商行业主播的抽佣比例过高，甚至可达 65%。他接触的不少品牌方表示，目前遇到的最大问题就是在直播电商中挣不到钱。他认为，未来电商直播可能会出现“降温”。随着低价逐渐成为各家电商平台发展的重点，直播间的低价优势减弱，品牌商可能会舍弃大主播。

不过，杨帆同样强调，不应该对直播电商行业一棒子打死。在评判电商直播的价值时，应该着重考虑主播会不会打掉企业的的品牌价值、会不会绑架品牌、会不会打掉企业原有的价格体系。

观察近两年直播电商的发展，杨帆说，近几年行业“火”的都是主播，没有品牌“火”。他表示，电商直播应该给企业留下合理的利润空间，能够帮助企业去库存、树立企业独立的品牌价值，“主播应该把品牌交还给品牌，而不是把品牌发展在自己的手里。”

本文源自：凤凰网科技

网址：东方甄选“小作文”事件：一场由CEO错误下场加剧的舆论危机 http://c.mxgxt.com/news/view/134302

相关内容

舆论狂欢之下的吴秀波事件，明星危机公关如何破局？
品牌方应对代言艺人舆论危机的法律难点及对策
明星的公关事件 危机公关处理应对策略你学会了
舆论断案事件网络传播特点及现实危害
论明星危机公关中新闻发布会的应对策略
肖战227事件的反思：如何通过数据探查做好舆情监测与危机公关？
2016年度十大明星危机公关事件
危机管理：娱乐明星的危机公关应对方法论
娱乐圈危机公关策略与事件处理.pptx
明星危机公关处理方法

随便看看