小红书负面笔记清理，小红书负面舆情为何会发酵？应该如何处理？

本文作者来源：品牌优化＋（jwwL1688）

小红书平台发酵的负面舆情作为平台用户注意力的一种集中体现，越来越受到企业的广泛关注，企业危机公关通过富有成效的舆情管理工作，在小红书上正确有效引导舆论，在消除负面舆情的同时，形成积极、健康、向上的舆论氛围，进而提出具有重要价值的对策和建议，使舆情信息成为领导决策“用得上、离不开”的思想库、智囊团。

一、小红书负面舆情信息管理问题

1.舆情管理人员数量少，专业素质低。

一些公司至今没有设置专门的小红书舆情处理岗位，即使有监督人员，也缺乏专业素质。由于舆情相关专业知识的缺乏、监控意识的淡薄、处理措施的不合理，导致舆情产生，且在小红书舆情发酵的过程中出现了信息报送主动性不足、报喜不报忧的现象。

一些消费者、用户反映强烈的问题，虽然企业舆情人员掌握了第一手资料，但考虑到可能影响企业声誉或担心上级领导批评，不敢报送，使得小红书负面舆情在出现之初无法得到妥善处理，导致负面舆情肆意蔓延

2.舆情的处置方式少，处置能力薄弱。

没有事前判断，过程中缺乏控制，事后轻修补是目前国内企业处理舆情的方式。在实践中，小红书负面舆情的处置方式仅限于在网络平台上或直接与笔记发布方进行沟通交流解决，一旦沟通出现问题，则对该负面笔记毫无办法。想要从“源头”上防止负面舆情，就要直接对笔记进行下沉或其他处置措施，比如联系折叠工作处置，不让笔记进入到公众视野当中。

二、小红书负面舆情处置办法

1.多关键词组合排查：企业负面舆情思想动态往往涉及多个方面、多种服务、多个产品，可以利用自行组合语义规则，设置相关关键词，对企业相关负面舆情笔记做出筛选，并进行提取和聚类。

如果笔记已经发布，但还是想让它下沉，那么企业可以采取一些策略来减少它的影响。这些策略包括：让更多的用户评论正面评价、与用户积极沟通和处理问题、举报违规行为等。

　　正向维护

　　正向维护是一种预防性措施，可以帮助企业避免负面评论的出现。这可以通过与消费者建立良好的关系、提供优质的产品和服务、设置反馈机制以及虚拟KOL等方法实现。

　　负面笔记下沉

　　负面笔记下沉是让负面评价在搜索结果中排名更低的一种策略。这可以通过提高正面评价的排名、增加品牌曝光度等方式实现。正如前面提到的，SEO技巧对于负面评价的下沉非常有用。

　　结论

　　通过正确的营销和品牌管理策略，企业可以维护其在线声誉。让小红书上的负面笔记下沉可能需要一些时间和努力，但只要采取正确的措施，就可以最大限度地减少其负面影响。

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