明星数如何处理好危机公关问题.doc

明星如何处理好危机公关问题好事不出门，坏事传千里。这句谚语用在明星身上格外贴切，尤其是出现负面消息时，传播能力更是惊人。如何处理好危机公关成为明星及背后团队的必修课，成功的危机公关可以帮助明星渡过难关，相反，若处理不当则有可能令事情恶化。要点一：反应迅速　　明星负面消息出现后，大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿，所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。正面案例 张国立　　张默吸毒事件曝光后，父亲张国立第一时间发表声明承认错误，希望大家原谅儿子张默。尽管有人认为张国立此举是打感情牌，塑造一个失败父亲的形象博同情，还有人认为张默已近而立之年，躲在父亲的羽翼下更显得人生失败。按照惯例，多数明星发生负面事件后，经纪人、助理或亲友都会三缄其口，张国立自然可以将电话一关不接受任何媒体采访，但第二天或者今后的日子里他总要面对媒体的。在第一时间没有躲闪，在张默吸毒丑闻还未大范围向公众扩散时就发表声明诚恳道歉，张国立处理的还是得当的。　　反面案例 周杰　　2008年4月，周杰被曝闯路障踢伤保安的丑闻。2009年6月某日凌晨，周杰在开车回家的路上撞上一辆出租车，撞伤三人。事发后周杰弃车而逃，直到12小时之后，才露面接受处理。周杰称“出事后感到身体不适，前往医院检查治疗”才离开现场，也没有喝酒。但弃车而逃的行为、此前负面消息的累积以及周杰叫嚣“本来是起普通事故，骂我逃逸，没良心！没人性！我也同样是受害者”的诳语，令他失去了大众舆论的支持。如果周杰早早出来道歉，承担起自己的责任，去探望伤者，主动配合警方调查，也不会被套上“周逃逃”之名。　　要点二：掌握时机　　化解危机的时机很重要，在没有做好准备的前提下贸然出击，最终可能导致事件更加恶化。　　正面案例 张柏芝　　2008年初，香港娱乐圈爆发艳照事件，陈冠希、阿娇等一干当红艺人卷入其中，工作、生活陷入困境。从此事的影响上说，唯一成功突围的只有张柏芝。尽管张柏芝顶着“玉女接班人”的头衔出道，但在和谢霆锋结婚前她一直是小太妹的作风，逛夜店宿醉的消息常常见诸报端。结婚后她却突然转性，成功变身为贤妻形象，2007年8月生下儿子Lucas后更是放弃一切演艺事业，安心在家相夫教子。艳照事件发生一年后，张柏芝首次公开亮相，在访谈节目《志云饭局》中接受采访谈艳照事件，称自己有愧于儿子，态度明确地指责陈冠希，并表示自己一年来都在惩罚自己。当一个人经过闭门思过最终改邪归正后，人们自然认为她的悔过是真诚的，言行是慎重的。张柏芝选择了一个恰当的时机化解了危机。　　反面案例 阿娇　　艳照事发半个月后阿娇第一个站出来承认自己是照片中的女星，但记者会上她面带笑容态度自然，发言很简短，并称自己“好傻好天真”。艳照事件发生前阿娇一直努力维持玉女形象，并公开表示不能接受婚前性行为，事发后她又用这种无所谓的态度示人。再后来发现事件的严重性才终于害怕，但此时再怎么声泪俱下，公众都会认为她是作秀。其经纪人霍汶希后来总结应对艳照危机时提到，阿娇没准备好就第一个站出来说“很傻很天真”，是整个过程中的败笔。此外，阿娇在张柏芝之后亮相《志云饭局》接受采访，被认为有跟风之嫌。两次亮相的时机均不正确，最终使阿娇成为受艳照事件影响最大的人。　　要点三：对症下药　　具体事例应具体分析，不是所有危机都能一概而论，不是所有问题都能通过法律手段解决。　　正面案例 范冰冰　　范冰冰一直是舆论的焦点人物，尤其是她的长相总被认为是手术刀的杰作。2006年，范冰冰在众多媒体的拥簇下走进医院，并进行了全面检查，用检查报告来证明自己并未整过容。但事后整容一说仍不绝于耳。于是2009年范冰冰再度发威，将某整形医院告上法庭，称这家打着“范冰冰”的旗号宣传。这场官司以范冰冰胜诉、获得10万元赔偿金告终。私自用范冰冰形象做宣传的商家又何止这家医院一个，但范冰冰瞅准的就是整容医院这个关键点，若是真整过容的人，自然希望跟整容医院划清界限，这还不能证明清白吗？　　反面案例 章子怡　　2009年底，章子怡陷入“泼墨门”事件，最初只停留在公众猜测为明星恋情绯闻的程度上，但章子怡以国际肚量处置，始终没有回应。哪知事情愈演愈烈，又扯出了一位社交名媛接受某周刊采访时大爆章子怡往事的猛料。章子怡此时终于发怒，将周刊告上法庭。这厢刚刚拟好状纸，又出现章子怡涉嫌诈捐的旁枝。一波未平一波又起，一时间章子怡的声誉受到重创。不是所有的危机都能通过向法院起诉来解决，想用司法程序解决流言蜚语无异于鸡同鸭讲。　　要点四：保持坦诚　　始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。　　正面案例 张曼玉　　张曼玉、梁朝伟从来没正式谈过恋爱，但外界一直传言二人关系暧昧，尤其是两人合作了《花样年华》和《英雄》

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