我们在体验“首席体验官”的什么体验？

发布时间：2025-05-21 18:20

文/慧慧

若非美妆品牌“搅局”，在慧慧的印象中，“首席体验官”是硬盘女神苍井空之于钟点房预定APP——订房宝。

昨天，欧诗漫在其官方微信宣布，与黄景瑜“勾搭”到了一起，聘这位“行走的荷尔蒙”为珍珠白CEO（Chief Experience Officer）——“首席体验官”。

早在去年7月份，御泥坊就聘韩星黄致列为其“首席体验官”，工号2020；同年9月份，百雀羚授予其代言人周杰伦“首席体验官”，工号0118。

在一众美妆品牌的推动下，“首席XX官”成了美妆品牌当下与明星合作最“吃香”的方式，其中以“首席体验官”最为走俏。

那么，美妆品牌的“首席体验官”们，到底体验的是什么？我们又从中体验到了什么？什么是“首席体验官”？

与飘柔的“首席柔顺官”、佰草集的“首席颜值官”不同，“首席体验官”是有来头的。

这一职称风行于IT界，只不过IT界的体验官大多是企业老板自封，典型如腾讯董事长马化腾、360董事长周鸿祎、京东CEO刘强东。

“作为CEO，我自己必须是最忠实的客户，我也要不断体验自己公司的服务。”刘强东虽自称脸盲，但不“心盲”，这一说法也代表着IT界对于体验官的认知，即企业家要多站在用户的角度思考问题。

根据欧诗漫官方说法，黄景瑜作为欧诗漫新晋代言人+珍珠白首席体验官，将分享他的护肤心得和保养大法；百雀羚没有对周杰伦的“职务”进行明确说明；御泥坊则称黄致列将参与到御泥坊面膜新品设计中，对新品进行评测、试用、推荐。

很显然，与IT界不同，美妆界的“首席体验官”，不是企业老板，而是明星；另一方面，与传统代言人不同，品牌在“首席体验官”身上，寄托了当下行业最热门的话题——体验。

高大上与接地气并行

一直以来，明星是美妆品牌与消费者沟通的纽带，品牌通过明星实现宣传推广的同时，也在向消费者传达自身理念和价值观。

不得不承认，在当下这个讲求“高大上与接地气并行，接地气与高大上齐飞”的时代，“体验官”这一称谓，在提升品牌调性的同时，比“代言人”这一有距离感的称谓更真实，也更接地气。

“首席体验官”，似乎让品牌通过明星这个介质喊话消费者：我们的产品和服务是你钟爱的老公参与设计和体验的；与此同时，也潜移默化地传递出“我们注重体验”的品牌理念。

很显然，“首席体验官”的关键点不是“首席”，而是“体验”，这两个字抓住了消费者当下对产品和服务最强烈的需求：体验感。

事实上，确实有一些明星对加盟企业有实质推动。

比如，美图手机“首席颜值官”Angelababy，也是其设计师之一；再如，担任《全民枪战》“首席创造官”的陈赫，本着爱玩游戏的特点，参与并策划了《全民创造》的UGC玩法，亲自设计并制作了其中一批游戏地图。

这一点，是传统意义上的代言人所实现不了的。门当户对

明星和品牌的关系，就像萍水相逢的“半路夫妻”，不仅讲求眼缘，也注重双方气场和价值观层面的“门当户对”。

欧诗漫官方表示，黄景瑜的稳重自信和年轻真实，与欧诗漫一直以来倡导的理念互相吻合；百雀羚称，周杰伦对音乐的执着和在华语乐坛的地位，与百雀羚不断进取创新的品牌调性相吻合；御泥坊则称，黄致列对粉丝的态度，以及平和、不骄不躁的姿态，与御泥坊的品牌理念相似。

虽然这样的考量，与品牌选择代言人无二致，但“首席体验官”这样的称谓，不可避免地赋予了明星更大责任。一旦这种加盟关系确立，双方等于建立了攻守同盟，消费者对品牌的认知，会影响到对明星的评判；同样，明星的不良形象也会让品牌形象蒙损。

虽说品牌与代言人之间也存在同样的关联度，但“首席体验官”的称谓，让这层关系得到了升华。

品牌和明星你情我愿，好戏正酣。作为“首席吃瓜官”的我们，体验着“首席体验官”们酣畅淋漓的体验。