于素珍：机关里走出来的外闯服务明星

“外闯不是简单的劳务输出，更是一个新岗位的开始，是对自己心理、素质、能力的再认识、再挑战。”对于外闯，于素珍的认识很直接。

于素珍是胜利油田油气井下作业中心孤东作业区综合管理室的机关干部，开朗豁达有爱心，最擅长的就是为员工提供最优质服务：心理咨询、政策解答、帮扶救助，大事小情满满的爱心。

2021年元月，她选择外闯，走上了胜利油田仙河区域员工服务中心的互助保障岗位。

这个平台承担管理局工会下设的服务机构覆盖服务二级单位22家，其中驻仙河镇4家。下辖三级单位76家，其中专业化单位27家，职工家属30000余人，服务群体范围广，包括“互助保障、帮扶救助、法律服务、心灵关爱、绿色通道、普惠活动、志愿服务、文体活动”八大类服务业务，业务内容虽与她曾从事二十多年的工会工作内容相关，但执行的多是二级工会的部分工作内容，想服务好她深知必须业务精。

树牢服务意识，精心钻研业务

她虚心向同事请教，在工作中多学多练，热情对待每一位来办理业务的干部员工，同事做业务时她在一旁观摩，仅用两周时间便熟悉了相关业务，并能独立顶岗。

她把业务流程相关文件打印出来，抽空就不断学习钻研。通过业务的学习她掌握了许多工作细节，理赔业务、绿色通道、爱心复明、互助互济等相关政策及业务流程熟练运用，从办理到归档，整个服务过程均严格按照流程和制度高效运行。今年以来先后办理互助保障、互助互济90人次，赔付金额207万余元；开展绿色通道、扶残助残、法律服务、心灵关爱等便民服务8231人次。

服务热情周到，工作细致入微

热情周到是区域职工家属走进服务中心的第一感觉。她勤学《文明服务用语》、《服务流程七步法》等制度，进一步规范自己从接待到服务评价的全过程，她从职工群众进门从“您好”—询问—查询到最后服务评价高效的服务七步法，每一步都有标准语言、规定动作。为高效快速办理业务，她随时“充电”，避免职工多跑路多跑腿，只要牵扯的业务她便会一次告知。

“一次告知”是对业务的自信，也是她优质服务的痕迹。桩西一职工家属来给对象办理残疾证，在沟通办理的过程中发现他对象在职而且因为脑梗语言缺失而且超过了180天，这样的情况可以申请重大疾病，家属不清楚可以申请理赔，得知此情况非常开心，理赔完以后对她们说：“你们的服务态度是一流的，业务也是一流的，没有再比你们周到了。”

2021年4月30日，区域服务中心与公积金大厅整合，成立仙河区域胜利油田员工服务中心，她以“服务态度特别好，业务精，服务人性化”的 “高分”，为干部员工“只进一扇门，解决万般事”提供了极大便利。

积极拓宽视野，岗位展现风采

她积极参与普惠活动、文体活动、心灵关爱、健康服务等多项内容，工作中她与姐妹们积极配合，在新春送春联、发放胜利职工e家抢购的1500份中秋月饼，湖北扶贫产品及“幸福胜利人有奖征集”活动等实物奖品4000余份，参加8场健康义诊活动，服务区域职工家属2000余人次。

作为二级心理咨询师、油田第三期幸福教练，她积极参与推进“心福班站”建设，开展形式多样的关爱服务陪伴帮助班站长，组织线上读书30次、线上微课2次、线下交流学习8次，引导班站长用积极心理学工具做好班站管理，提升班站工作绩效。同时积极策划参与以幸福沙龙、家长讲堂、沙盘游戏等活动方式深入到基层一线，传播积极心理学，帮助广大干部职工缓解压力、疏导情绪，辅助大家心灵成长。工作中个案咨询15人，组织沙龙、沙盘、插花等活动10场，深受职工的好评。正如她在给港区社会化服务中心的员工分享《轻敲情绪、健康生活》中的人生目标一样：“赠人玫瑰，手有余香。”

（聂洪利）

网址：于素珍：机关里走出来的外闯服务明星 http://c.mxgxt.com/news/view/1369439

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