客户满意度调研指标模型中,忠诚度一级衡量指标是再购意向、总体满意度、推荐意向三类()

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客户满意度调研指标模型中，忠诚度一级衡量指标是再购意向、总体满意度、推荐意向三类（）

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第1题

RFM模型中（)表示限定周期内购买次数越多，表示客户活跃程度、满意度、忠诚度越高。

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第2题

不属于衡量客户忠诚度量化指标的是哪个？（)

A.给出投诉建议

B.推荐给他人的可能性

C.重复购买的概率

D.整体的客户满意度

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第3题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（)。

A.客户忠诚度高

B.新客户较多

C.老客户较多

D.客户满意度高

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第5题

在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第6题

在绩效评价系统中，除了把视野投向内部生产过程外，还必须关注如何吸引客户、如何使股东感到满意，如何获得政府支持等，即关注（)。

A.外部利益相关者

B.客户满意度

C.客户的忠诚度

D.企业与客户互动

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第7题

营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心，发挥油卡非润资源优势，最大限度满足“人、车、生活”需求，提升顾客满意度和忠诚度，实现效益最大化。（)

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第8题

常态化开展客户满意度画像分析工作：在平台各项指标趋于稳定后以不低于____开展感知问题专题分析工作，做到满意度监测模型的迭代优化，分析出的低满意度用户的各类指标有人看，画像定界问题有人分析、定位，后续处理过程有人跟踪。

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第9题

设计客户满意度评分中，主要考虑哪三大方面因素？（）

A.满意度评分定位

B.满意度设计的客户化

C.满意度调研的深层设计

D.满意度任务指标的分配

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第10题

某期满意度调研中，A县移动客户调研成绩80.64，电信客户调研成绩83.13，联通客户调研成绩79.08，则该期的优势竞争对手为（)，移动领先度为（)

A.联通，80.64-79.08=1.56

B.电信，80.64-83.13=-2.49

C.联通，79.08-80.64=-1.56

D.电信，83.13-80.64=-2.49

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第11题

客户的满意度高，则客户的忠诚度也高。A．正确B．错误

客户的满意度高，则客户的忠诚度也高。

A．正确

B．错误

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