AO3、227、同人文学、唯粉、CP粉……忽然间一堆看似陌生的关键词冒了出来，然而其背后都是指向肖战和他的粉丝群体。商道童言（Innovationcases）了解到的情况是：肖战的一部分粉丝为了打击另一部分粉丝，通过举报的方式，让登载肖战同人作品的网站AO3被屏蔽，并引发一系列的问题，一下子肖战从流量明星变成被抵制的对象，进而波及了肖战的影视作品和商业代言。
受影响的品牌不得不进入公关危机处理，其中包括蒙牛、百威、佳洁士、OLAY等品牌，于是佳洁士将官微的置顶改为鹿晗；百威将“肖战只是魄斯产品线的代言人”加入自动回复；蒙牛自营店把由肖战代言的相关产品紧急下架。而Olay因为高管表示“肖战的黑粉不成气候”被认为是支持肖战，导致网友将炮火转至Olay甚至宝洁整个体系。
01诱因分析
信息时代，传播关系的变化
商道童言（Innovationcases）认为，这次的肖战事件并不同于柯震东吸毒、翟天临学术造假等明星个人危机事件。这是由于信息传播的模式在技术的发展驱动下，导致传播关系发生颠覆性的变化，粉丝对于明星已经不仅仅是传统的支持者、追随者，粉丝已经成为明星的发展基石甚至决定因素。
其一，粉丝角色变化
不同于传统粉丝，当前的粉丝还可能分为：CP粉，即喜欢某一对组合形式的明星；唯粉，即指只喜欢某个群体中一个成员；毒唯粉，不但只爱某个明星，还会为之伤害其他明星，也是最容易以爱的名义裹挟明星。狂热的粉丝甚至会把自己的幻想投射到偶像身上，并塑造成他们想要的角色。
网络的匿名性也为粉丝角色的转变起到了推动作用，当争执扩大时，粉丝更容易受到心理感染，导致群体分化。
其二，认知狭隘化
这场风波最初的争执双方都是肖战的粉丝，但认为存在差异，在网上以“举报”作为攻击手段，但举报的常态化和扩大化逐渐成为粉丝激进手段，所以波及了大面积的其他群体。
同类型的问题其实并不鲜见，如PGone的演唱会备案被举报；“创造101”两位成员的粉丝相互竞争举报等。
其三，危机公关的不可控性
新媒体平台为危机传播提供了便利，导致了危机的不可控性。传统的危机公关的3T原则（迅速、对象主体、详情）在当前的时代似乎不起作用，在工作室发表道歉公告后，事件持续发酵，作品被恶意刷低分、代言被抵制，网友的反感和抵制愈发严重。
02危机预防
那么，对于品牌而言，如何预防同类型的危机？商道童言（Innovationcases）建议以下三个途径：
途径一：事前，精心挑选，协同防范
当前的商业操作中，品牌选择了明星代言人，就已经将自身和明星、粉丝群体进行了捆绑。因此对代言人进行详细的背景调查和品牌契合度匹配，并在形象代言合同中增加道德约束条款是必要的手段。否则品牌在享受明星和粉丝流量红利的同时，也必须为粉丝的行为付出代价。
此外，品牌还应关注明星的潜在风险，并在适当的时候帮助明星有效地引导和管理粉丝群体，防范风险。
途径二：事后，量体裁衣，因势利导
负面新闻的影响也取决于事件的类型。品牌可以根据代言人问题的类型和严重程度，结合品牌情况和应对能力，及时做出决策，采取有效措施。
如违反公共秩序、良好习惯或法律的私人丑闻类，品牌需要谨慎处理，因为公众会用放大镜检查明星的道德表现，代言人的负面道德影响会影响品牌的道德形象，而减少广告投放，淡化影响，寻找新的代言人将是更好的选择。如巴比馒头与房祖名，如香奈儿与白百何。
如明星没有道德上的事故，那么品牌就可以观察舆论的走向，然后制定相应的措施，关联公众情感，重构舆论信任场。如果品牌急于撇清关系或撤销合同，很可能会给人留下落地生根的负面印象，引起网友的围攻和反感。最典型的是伦敦奥运会刘翔退役时，耐克官方微博“just do it”营销。
途径三：应用信息化管理手段和工具
通过舆情监控系统、历史数据分析体系，是可以有效帮助市场部门规避公关危机的。例如结合关键词、品牌相关性的趋势预测，可以在危机爆发前控制影响规模，降低影响面积。
03未来
未来明星代言趋势
已经有许多品牌倾向于采用双重代言和多重代言的模式，使品牌在多方面收获流量和红利，最大限度地分散和规避风险。同时，一年期的短期代言，如推广大使、品牌体验官等将成为众多品牌的选择。还有一类道德风险较低的虚拟偶像的代言也正在成为一种趋势。
商道童言（Innovationcases）认为良好的网络空间可以滋养优秀的文化作品。在信息时代，互联网、明星、粉丝、品牌正在成为一个有机生态，只有相互支持，明星与品牌才能实现双赢。欢迎关注本号商道童言（Innovationcases）。返回搜狐，查看更多
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