吉林银行：零售变革路在脚下

吉林银行以创建优秀城商行、当好全省金融服务主力军为目标，通过零售变革的破冰之举，带动了“10＋2”改革变革体系的全面实施。自2020年吉林银行实施零售变革以来，2年时间，构建了比较完整的财富管理体系、经营体系。截至2022年10月，5万元以上价值客户107万户，较零售变革之初增长40万户，增幅超过50%，其中50万元以上各客群增幅均超过100%。非存AUM余额突破800亿元，较零售变革之初增长500亿元，增幅达到167.92%，非存AUM占AUM比例从17%提升到25%。

打响零售变革

面对当下趋缓，吉林银行奋起直追，以“起跑就是冲刺”的必胜信心和决心，打响了零售变革。对吉林银行来说，零售变革恰如新生儿，寄托了全行的希望。

“推行零售变革，打造吉林第一零售银行”，这源于必胜的底气，源于万事俱备、只欠东风的时机。吉林银行行长秦季章分析了零售变革的必要性和可行性：“之所以率先选择进行零售变革，主要有两方面的原因。一方面，零售变革对于吉林银行的发展意义十分重大。以招商银行为代表的同业证明，一家银行的零售业务做强了，它的盈利能力会大大增强、风险水平会大大降低、品牌影响力会大大提升，可以说是一好百好。零售变革成功了，一定会给吉林银行带来红利，而吉林银行要成为优秀的城商行，零售变革是必由之路；另一个方面，吉林银行有着零售变革的很多良好条件，比如个人客户的数量超过1000万、网点近400个、员工近万人、储蓄存款超过2000亿，这些都有利于我们的零售变革取得成功。”

零售变革之路，吉林银行已经迈出第一步。

十大零售转型“新逻辑”

吉林银行的零售转型，概括为十大零售新逻辑：即AUM为纲，资产为先，营收为重，成本为限，品牌为魂，科技为器，队伍为本等。

零售新逻辑，是一个战略思考，更是一个战略体系、一个战略布局。

在队伍建设上，突出综合素质。一线营销队伍扩容，数量都达到400人以上，以产能管理为核心，完善队伍考核、激励、训练、文化体系等。

在个人贷款上，面对住房按揭额度受控的艰难环境，依靠“吉房贷”突围，建立线上线下一体化作业模式和一站式服务客户的运营中心，实现当天申请当天放款，上线不到半年即投放50亿。

……

线上线下一体化经营体系

搭建“吉惠商城”“充值中心”“影票频道”三大高频消费场景，从用户视图、易用性、智能化、生活服务四方面为老年人提供便利，“既能键对键，也能面对面”，手机银行受到青睐。

吉林银行坚持线上线下两手抓、同步走，提供权益回馈服务，满足大众客户的支付需求。目前，手机银行用户超过288万户，柜面业务替代率达到70%以上，并且成为探索大数据营销的重要渠道。

以“吉服务”“吉金融”“吉生活”三大板块全新布局的微信银行，提供动账提醒、账户查询、预约取款、网点查询、活动推送等零门槛服务，将微信银行建设为线上线下的融合平台。以“智能外呼批量触达+人工坐席精准营销”相结合的远程银行，逐步开通远程视频服务、优化智能外呼功能、打造“远程陪伴式”团队、探索“同屏互动”，打造“数据+远程+网点+企业微信”一体化经营体系。

吉林银行两年来陆续开展了“吉行超市季”“社区团购季”“双十一购物季”“冬季洗衣季”等主题运营活动，“周年庆年货节”“充值观影季”“小吉养成记”“百万锦鲤拆盲盒”等活动。

截至2022年10月，共组织开展活动43场，实现浏览量925.57万次。

成绩属于过去，辉煌还看未来。零售变革的新起点，吉林银行再出发，吉行奋斗者再启程……

(责编：王帝元、谢龙)

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