7月11日(GMT+8)， 在Innoverview出品的专访栏目 InnoKOL中，创始人Jokia YIN与Tanner De Witt的数字主管Ryan Purkey先生进行了一次精彩的谈话。在本次专访中，Ryan畅谈了他在市场营销方面独特的工作经历以及他对数字转型的机遇和挑战的深刻见解。
Jokia：您的座右铭是什么?
Ryan:
随心行，随行观。
或者，引用丰田的话就是：GenchiGenbutsu“现地现物”。
Jokia：您能分享更多教育和专业背景吗?我们很想知道是怎样的契机让您选择致力于营销和数字化转型。
Ryan:
我在俄勒冈大学获得了文学学士学位。与此同时，我很幸运地在早期（2000年）就和一家初创公司一起从事搜索引擎优化(SEO)的工作。这段经历也正式开启了我在市场营销和数字转型的工作历程。当时，大量的广告出现在报纸、杂志、广播等上，这与我们今天看到的广告支出和平台组合完全不同。
对于企业来说，通过网站上网并使用搜索引擎是革命性的。我很幸运能在一个帮助我实现梦想的地方工作。工作的门槛也很低——不需要天才级的智商或声望来参加。
此外，它有助于将挑战内化为一种个人选择:你去还是不去?无论我们在哪里，问题和解决方案都是可用的，所以试着把自己放在一个你可以解决你想要解决的问题的地方。我的父母是从事计算机领域，所以我在很小的时候就接触到了电脑。
Jokia：向行外人解释数字化转型似乎是一个永无止境的挑战。您如何用简练的语言来阐释呢?
Ryan:
我告诉他们去看看《攻壳机动队》:-) 。
言归正传，我觉得数字化转型就是：当数字解决方案与实体解决方案一样直观，或者比实体解决方案节省更多成本且值得实施时，就会发生转变。
比喻在解释事物时很有帮助很形象的。就像很多App上的“手机”图标一样，大家已经有很长一段时间没有使用类似绳形听筒的手机了，一个有烟囱的房子作为“主页”标志。
Jokia：在您看来，提升客户终身价值的创新数字化转型策略有哪些呢？
Ryan:
在数字化转型中还有许多待填补的空白，因为多个依赖项需要达到一个允许整个系统可行的点。
因此，一种策略是解决这些差距，帮助他人完成他们在内部或自己想做的事情，但差距太大或太昂贵，无法克服。基于此，数字营销机构已经存在多年。另一种策略是在大多数人还没有实现数字化的情况下实现技能或职业的数字化——由于疫情对面对面交流的限制，这种方法已大幅增长。当一个人或一个公司在上述战略中获得可靠的成功时，他们更有可能成长并延长其客户的终身价值。他们为客户解决问题的方式是其他非采用供应商无法提供的。
Jokia：在过去的三十年里，硬件、软件和网络的进步使得任何企业都可以实施数字化解决方案。在您看来，什么技术对数字化转型的推动作用最大?
Ryan:
正如你问题中提到的，这三种方式：硬件、软件和网络等移动设备的结合，是世界与技术互动的一个范式转变。
试想一下，如果我在80年前对某人提到“电脑”，他们会认为我指的是一个整天做计算并记录在纸质账簿上的人。60年前，一个巨大的机器填满了一座大楼需要一群人来运行。40年前，它仍然很大，但随着网络终端连接到主机，更容易访问。30年前，电脑是“个人”的，人们坐在办公室、学校和家庭的台式机前。20年前，电脑搬到了我们的大腿上。还而后，15年前电脑就在我们的口袋里。
这是硬件的大致时间表。在此期间，越来越多的人使用该软件也变得越来越容易。这一进程是由于硬件达到了里程碑，使得软件设计更加直观。当更多的程序可以驻留在内存中，运行速度足够快，可以与人们期望的交互或在幕后自动做事情时，数字化就成为了解决方案。
最后，网络也与这种演变密切相关。网络从人们必须亲自到机器和程序那里获取结果，然后到设备和程序的终端接入点。现在，人们的口袋里有无线网络。这三个关键部分中的每一个都是必需的和相互关联的。它们现在无处不在，这给了数字化转型最大的动力。主要的挑战仍然是让整个过程尽可能的直观。
Jokia：您认为AI人工智能这项新兴技术能给数字化转型带来什么好处?
Ryan:
AI提供了更多“幕后”元素，过去主要是硬件驱动的内容。简单的计算过去需要一定的时间来运行。一个计算机芯片处理的计算越多，运行的速度越快，程序给出的结果就越快。现在，AI力量已经如此显著地提升，软件能够自我迭代，朝着一个期望的目标值。这对于数字化转型来说价值是巨大的，因为它使交互变得更容易。不过，我们还没有达到攻壳机动队的水平。
Jokia：为什么KOL营销在中国如此有效?
Ryan:
一个词:信任。
这是双向的。品牌必须表明，他们愿意相信KOL将把品牌价值传递给他们的目标客户，而不会与核心品牌信息相矛盾。对于一些品牌来说，这很容易。他们以前在其他市场也做过这样的决定。例如，如果一个品牌愿意让名人或体育明星成为其品牌的重要组成部分，那么这个品牌是极其信任这个KOL的。
中国和其他地方的消费者都像过去一样，信任KOL以往积累的人格魅力。KOL通过他们的调研、幽默、知识和表达吸引他们的目标客户，所以这些价值观必须贯彻到他们的营销中才能最有效。
Jokia：如何衡量KOL营销的ROI（投资回报率）呢 ?
Ryan:
ROI计算的经典测量方法仍然有效，但也许最好的方法是在进行KOL营销时衡量增量。企业需要知道给定市场/领域/平台的基线回报，然后衡量与KOL合作时看到的回报。如果基线是零，那么很容易计算回报。
尽管如此，在商业声誉中建立信任和口碑的价值是巨大的。市场营销是在此基础上添加更多内容。
Jokia：如今跨境商务面临的挑战有哪些?
Ryan:
疫情造成的旅行限制对跨境业务的影响还在持续。这就好像我们正在进行一个关于上述所有这些发展的全球实验一样。幸运的是，克服这些挑战的资源已经到位。当封锁刚开始时，许多基于云的服务难以跟上，由于使用量的急剧增加，几家主要提供商都出现了宕机。希望疫苗接种能够继续改善和普及，让更多的人能够再次旅行。因为面对面交流更容易获得口碑和信任。回到我的座右铭：“走出去看看”
Jokia：我们注意到您是全球领先的营销和数字会议的著名演讲者之一，您选择顶级工业会议的基准是什么?
Ryan:
如果我认为我不能为大会的议程和听众带来价值，我就会拒绝邀请。这就是我的基准:价值。
我发现，只要我通过调研得出结论，认为我所学到的东西值得分享，我就可以对任何规模的群体发表演讲。也许它给我自己的生活带来了价值，或者给过去的客户带来了价值。在更小的群体中，更容易深入观察并建立更好的联系。把它想成是和朋友聊天。
在更大的群体中，会产生一种网络效应，讨论想法，听别人如何以你从未经历过的方式应用它们。此外，你还能和别人交流，这是你在日常工作中看不到的。
》》关于发言嘉宾：
Ryan Purkey先生是Tanner De Witt的数字化负责人。Ryan是一名营销和数字化转型高管，在亚太地区的公司拥有丰富的战略和业务成功的记录。在他的职业生涯中，在他的职业生涯中，他一直致力于推动产生收益的营销策略，过程效率的提高，以及业绩增长的优化。
近期，Ryan主要关注在法律领域的专业服务和跨境企业面临的挑战。他说，即使全球疫情和经济衰退带来了更多挑战，但业务增长和大量机会仍然持续。
》》关于主持人：
Jokia Yin女士是Innoverview及InnoKOL的创始人，香港国际区块链金融总会副主席，以及中美总商会媒体部负责人。Jokia拥有超过8年的市场营销和管理经验，其中大部分是在亚太地区的活动和公关行业。她曾在国际会展公司、区块链企业、媒体平台中担任市场营销、渠道合作和增长策略的高层管理者、曾参与策划及运营过二十多个零售、旅游、储能、区块链、化妆品领域相关的会展/活动品牌。返回搜狐，查看更多
