青银星空，因你闪亮——青岛银行2021年度明星柜员风采展示（二）

2022年2月，青岛银行为2021年度明星柜员举行了授牌仪式。柜员是我行最基层、最平凡的岗位，但却是我行对客服务最重要的窗口，更是联接银行与客户的桥梁。只有他们心里有热、眼中有光，才会闪耀着自己，温暖着客户。

今天，我们就一起感受明星柜员的风采！

延安二路支行陈超

点滴积累 铸就未来

从入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导和同事们的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高业务技能，越来越自信的为客户提供优质满意的服务。

我所在的延安二路网点地处台东老城区，许多老年人因为行动不便无法进行开卡、挂失和密码重置等业务。为解决这一问题，我们组建了上门服务团队，2021年累计为周边居民提供上门服务40余次，获得周边居民的赞赏。在柜台服务过程中，针对因信息不对称和沟通渠道不畅导致的开户信息重复采集问题，我苦思解决办法，最终从交通指示灯中获得的灵感，与支行青年同事共同研发了风险识别“三色牌”，既避免客户因柜员多次了解情况产生反感，也有利于不同岗位间信息传递和风险防控默契感的培养。

“做工作中的有心人，解客户的烦心事儿”，柜员这个岗位带给我的不仅是技能、知识的提高，我觉得更多是因点滴积累带来的踏实的成就感，点滴积累，铸就未来。

文创支行刘彦

以责任保护挚爱的您

自入行以来，我坚信责任是一种职责、一种担当、也是一种态度。从事综合柜员岗位让我深刻感受到在把控风险的前提下服务好每一位客户就是我的终极责任。

一天，一位老年客户匆匆到支行柜台办理大额资金汇款业务，当我发现收款人是“某理财投资公司”的时候，马上提高警惕，第一时间询问老人汇款用途以及是否熟知收款人的经营状况，并且向其介绍我行的大额存单业务，通过耐心的讲解营销，最终客户选择了我行产品，后续才知道该客户是被民间理财公司哄骗，险些将资金汇出，客户也因此特意来支行表示感谢，帮其避免了被骗。

这件事使我更加感受到担起责任、为客户做好风险防控的重要意义，更坚定了我坚守合规、防诈反诈的信念，因为保护客户的资金安全是我们每一位金融工作者的初心和底线，我愿以我的责任之心守护每一位客户。

瑞昌路支行张凤娇

岗位，带给我成长

在岗14年，我先后担任过储蓄柜员、储蓄主管、会计柜员等岗位。柜员工作是让我遇到挑战最大、付出最多，也是让我能力提升最快、收获最多的工作。从一开始的差错频发到现在的业务能手，除了领导和同事的无私帮助，努力、勤奋、思考是我成功的法宝。会计岗位支票及银承多，风险大，我就利用下班时间学习各种票据防伪知识，练就“火眼金睛”，业务量始终保持支行第一，为客户解决各类疑难杂症。前不久，我刚刚担任兴隆路社区支行运营主管，众所周知，运营主管的工作累、繁、杂，压力大、挑战大，但作为一名年轻的运营主管，我坚持向其他运营主管学习知识和经验，目前正努力成长为一名合格的营业部“小管家”，为青银发展壮大书写无悔的青春！

济南分行唐娇娇

热心服务获赞许

一天中午，一位风尘仆仆的阿姨来到了我的柜台前，表示要在我行存定期，今天是大老远坐公交车过来的，路途很远。听到阿姨的诉求，我在快速办理业务的同时建议阿姨可在手机银行办理，避免往返网点的同时还能享受更高的利息。但是阿姨却面露难色，自己平时不会操作手机银行。为了解决阿姨的问题，我为其送上了自己的名片，并在班后抽时间指导阿姨掌握了手机银行上存取定期的方法。阿姨开心的说：“没想到青岛银行的服务这么为客户着想，真是太贴心了，我以后有业务还来你们这办！”

服务无小事，让客户抱着期望来，带着满意走，是我们每个平凡一线员工的使命所在，不断提升服务技巧，不断提升服务水平，才能获得更好的客户口碑，让我们一起加油！

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