简述志愿者自身心理调适

一、志愿者心理健康问题的行为表现

志愿者是指不以任何利益、金钱、名利为目的，主动承担社会责任并且奉献自己的时间、技能与行动的人。近年来，我国志愿服务活动获得空前的发展，越来越多的人奉献自己的空暇时间，投入到志愿者的行列中来。但是，在志愿者的发展及其从事服务活动的过程中，大多数志愿者心理素质低下，主要表现在:得不到支持感到孤独，完成不了任务感到焦虑，受到周围人排挤感到压抑以及理想与现实的种种矛盾产生的心理冲突。倘若志愿者的心理健康问题得不到有效的调适，不仅会影响志愿者自身的身心健康，还会使志愿服务质量大打折扣。

自身心理调适是根据自身发展及环境的需要对自己进行的心理调控 和调节，从而最大限度地消除心理问题、维护心理平衡、发挥个人潜力，使欢悦充盈自我生活空间，并表现出对真、善、美的敏锐感知与孜孜以求。

二、志愿者心理健康问题的成因分析

(一)认知偏差:对志愿服务工作认识不足，与自己预期差距大

对志愿者工作性质的认识不足和工作内容的估计不足，容易导致志愿者难以接受现实与期望的心理落差，甚至会萌发放弃志愿者服务工作的消极心态。

以服务于大型体育赛事的志愿者为例，许多志愿者对志愿活动缺乏一个正确的认识和判断，错误地认为服务体育赛事可以利用工作之便观看比赛或与体育明星、大会嘉宾等近距离接触，而事实上这些志愿者没有任何特权，每一个志愿者都必须在各自的岗位上专心开展服务工作。此外，在大赛前期和后期，志愿者的心态也是曲折变化的。开赛前往往比较兴奋，各项准备工作扎实有序地进行，想着自己即将看到各项记录刷新的瞬间，那种激动、紧张、期待的心情一点都不亚于运动员。可是开赛后的情况却与想象中的不一样，开赛后，你并看不到明星，甚至与比赛现场也是近在咫尺却又远在天涯。反而，各项杂事、琐事都找到你了，你可能会被弄得焦头烂额，疲惫不堪，心情也变得烦躁起来。

(二)技能缺乏:志愿者相关知识与技能储备的欠缺，完成任务困难

志愿者的重任并不是只有热情就能承担，其专业性才是第一要素，他们的能力和经验是完成志愿服务工作的必要条件。志愿者在进行志愿服务时需要掌握特定行业所需的专业知识，只有这样，才能真正地做好志愿服务工作。例如，联合国系统的志愿者，都是甄选有关领域的能手和专家，甚至有些志愿者本身就是大学教授。许多志愿者空有一身热情但缺乏必要的知识与技能，服务过程中心有余而力不足，长期以往不仅会降低志愿者自我效能感还会影响服务质量，造成志愿者的心理困扰。

(三)工作特点:工作环境艰苦，工作内容单调、枯燥、强度大，遭遇突发事件，急性心理应激

绝大多数志愿者的服务工作没有宣传栏上勾勒得那么轻松惬意，到偏远地区自不必说，环境艰苦，物资缺乏，任务繁重，有时甚至连基本的人身安全都没有保障，就是在城市服务也会有许多意想不到的困难与挫折。此外，志愿者在从事服务活动时，面对的人和事千差万别，有时候会遇到一些突发的状况，这时不仅考验志愿者的能力，更考验志愿者的心理素质，倘若不能沉着、冷静、妥善地处理这些突发事件，势必会对志愿者造成一定程度的心理压力。

(四)人际冲突:工作中的人际关系处理不好，沟通不畅，受到误解，感到委屈

志愿者的人际关系不仅包括志愿者与服务对象之间的关系，还包括不同志愿者之间的关系。首先，志愿服务是一项互动的活动，志愿者要善于用友好、同情、诚恳的态度赢得服务对象的信任。在服务过程中若自己付出的辛勤劳动得不到服务对象的理解与认同，甚至被误解，不免感到委屈。其次，不同志愿者之间的关系也十分重要。大部分志愿者是通过网络面向全社会公开招募，志愿者群体本身存在职业、年龄、性情、爱好等方面的差异性，他们在工作当中也可能发生人际交往上的摩擦和紧张。这些都将让志愿者产生心理不适。

(五)生活冲突:志愿者工作与生活难以平衡

工作和生活是个人的两个基本领域，也是人生的两个支点，当这两个领域对个体的要求发生冲突时，将会明显地影响个体的工作效率与生活质量。大部分志愿者在承担志愿服务任务的同时，仍有原本作为学生、员工、管理者等自身角色的责任。倘若未能处理好志愿服务与本职工作之间的关系，使得志愿服务工作与自身的学习或工作相冲突，那么日常生活的平衡就会被打破，这样不仅会影响志愿服务的质量，还会使志愿者的情绪和心态发生波动。

(六)管理制度:志愿者保障机制、培训机制、激励机制有欠缺，导致服务欠缺

在我国，由于历史和现实条件的制约，对志愿服务的相关法规政策和规章制度不够完善。对于志愿者应该怎样去开展和完善志愿工作，志愿者的角色定位、权利与义务关系等方面，并没有一个明确的、具体的规定，这致使很多志愿者和志愿组织在开展工作时常常陷入困境，更别提对志愿者权益等方面进行有效的保障了。许多志愿者在服务工作中收到不公平待遇，他们承担的任务重，给予的权利少，注重惩罚而忽视奖赏，使得志愿者参与志愿活动的积极性被严重挫伤。

同时，针对志愿者的培训内容不足、形式单一、专业性差，志愿者不能掌握志愿工作的精髓，对分派的工作很难圆满完成。志愿者的个人能力和性格等方面与其所在岗位不匹配，这些都将造成人力资源的浪费。

此外，我国志愿者激励体系欠缺完整和完善，评定标准也不统一，管理部门未能建立一个适用的、健全的评估体系，对志愿者服务工作的评估和奖罚缺乏合理性，这些都将影响志愿者的工作积极性，造成志愿者心理困扰。

三、提升志愿者心理健康水平的对策

(一)认知调节

自我认知即认识我自己，它是自身心理调试的前提。按照埃利斯的情绪ABC理论，人的情绪及行为结果不是由某一诱发事件本身直接引发的，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。其中，A表示诱发事件，B表示个体对诱发事件产生的信念，即对事件的评价、看法、观念等，C表示个体产生的情绪和行为。当具体事件不可改变时，我们可以通过改变对事件的认知而获得不同的情绪体验和行为反应。因此，当我们在志愿服务过程中遇到不顺心的时候，我们要寻找积极乐观的信念去替代消极悲观的信念，从而保持平和、正面的为人处世的态度。这样不仅可以赢得他人认同与信赖，自身也获得成长与发展。

(二)自我提升

在志愿服务过程中勤于思考与实践，努力学习相关知识与技能，才能   让自己在遇到困难时挥洒自如、游刃有余。专业知识是志愿者所服务行业   要求的特殊的、必备的知识，专业技能是指在特定志愿服务活动中解决实  际问题所要求的多种操作技巧的有机结合。这些往往与志愿者的基本能  力一起构成服务的主要力量源泉，在志愿服务当中发挥着巨大的作用。以   奥运志愿者为例，志愿者要努力掌握奥运会的相关知识，如奥运会的历史、  奥林匹克精神、国际奥林匹克宪章、国际奥委会的职能与职权、奥运会的比   赛项目等等。同时，还要了解各国历史文化，如各国风土人情、文化习俗、生活习惯、礼仪规范及各国行为禁忌，等等。此外，由于奥运志愿者面对的   服务对象来自世界各国，志愿者还要具备一定的外语知识技能。

(三)压力缓解

1. 理性反思。积极进行自我对话和反省，面对压力时可以自问:“这件事如果没做成又如何?”设想出最坏的结局，往往也不过如此。这并非在为自己找借口，而是一种缓解压力的有效方式。同时，还可以记压力日记，在  这个自我剖析的过程中，通过与自己的心灵对话，确定是什么刺激引起了压力，再运用理性分析将内心委屈排解出来。

2. 减少不必要的压力源。在志愿服务过程中，要懂得“量力而为”，清楚自己的限度，不要让自己绷得太紧，更不要因为不好意思拒绝别人而把什么事都往自己身上揽，结果事情愈做愈多，压力也愈来愈大。其实，很多事情是可以有所取舍的，我们必须懂得照顾自己，学会说“不”，才有机会减少一些压力事件。此外，要学习肯定自我，适度表达与满足自己的愿望与需求。

3. 合理宣泄。宣泄是心理学中提倡的心理防御机制之一，通过将内心的苦恼、愤怒发泄出去，可以避免精神上的痛苦与不快，避免遭受挫折后可  能产生的生理疾病，最终维持自身的心理平衡。例如，将内心的苦恼、忧愁  向亲人朋友倾诉，可以减少心理负担，释放负面情绪。还可以通过大声哭泣来解除内心的压抑，达到心境的平和。又或者是进行一些体育运动，将  体内因不快聚集起来的能量向外界发泄出去。

4. 向专业的心理咨询师寻求帮助。当通过以上方法，志愿者的心理问题仍得不到有效缓解时，我们就需要向志愿者组织设立的心理服务站寻求   专业的帮助，心理咨询师运用科学心理学相关知识，遵循心理学原则，通过   认知调整、情商管理、行为训练等咨询技术，帮助志愿者了解自身心理问题   及其产生的原因，使得志愿者可以较快速地解决心理问题恢复健康心态，进而以饱满的热情从事志愿服务工作。

(四)寻求社会支持

依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就越能够应对各种来自环境的挑战。社会支持包括认知支持、情感支持、行  为支持等多种形式。欧沃亨勒的社会支持理论认为人的心理压力是在社  会支持不足以有效应对事件时产生的。当社会支持不足或者不全面时，往  往会减弱个体战胜压力事件的信心。作为一名志愿者在服务过程中遇到困难可以通过以下方式获取更多的社会支持。

1. 认知支持。服务过程中遇到难题虚心向其他志愿者请教，获取相关知识与建议;  遇到突发事件，及时向志愿者领队反映情况，获取权威的信息，做出可靠的判断，进行正确的行为反应。

2. 情感支持。向家人朋友倾诉，获取他们的理解和支持;  与其他志愿者相互帮助，排忧解难;  与服务对象沟通交流，明白他们的真实需要，了解自己的不足，获取他们的理解与体谅。

3. 行为支持。当服务任务不能独立完成时，积极寻求合作者，培养团队精神，共同完成任务。

四、结语

生命有时如同一场雨，看似美丽，但更多的时候，你得忍受寒冷和潮湿。志愿服务是一项伟大而光荣的事业，在服务过程中你将体会快乐，感  受真情，但有时也要忍受寂寞与无奈，甚至是不解与漠视。无论怎样，铭记  使命，不忘初衷，在志愿精神的指引下，积极进行自身心理调适，积极尝试  超越自我，追求人生完满状态。

网址：简述志愿者自身心理调适 http://c.mxgxt.com/news/view/144458

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