杭州品牌策划推广：品牌忠诚度的价值

在品牌推广时，我们经常听到品牌忠诚度，那什么是品牌忠诚度，它又有什么价值呢，品牌忠诚度是衡量品牌忠诚的指标。由消费者长期反复地购买使用品牌，并对品牌产生一定的信任、承诺、情感维系，乃至情感依赖而形成。品牌忠诚度高的顾客对价格的敏感度较低，愿意为高质量付出高价格，能够认识到品牌的价值并将其视为朋友与伙伴，也愿意为品牌作出贡献。

降低行销成本，增加利润

忠诚创造的价值是多少?忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的因果关系。营销学中著名的“二、八原则”，即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。对企业来说寻找新客户重要性不言而喻，但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。在微利时代，忠诚营销愈见其价值。我国很多企业把绝大部分的精力放在寻找新客户上，而对于提高已有的客户的满意度与忠诚度却漠不关心。一个企业的目的是创造价值，而不仅仅是赚取利润。为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础。企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念，反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值，企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。

易于吸引新顾客

品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。根据口碑营销效应:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意:一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。品牌忠诚度高就代表着消费者对这一品牌很满意。

提高销售渠道拓展力

拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位。经销商当然要销售畅销产品来品和际品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。此外，经销商的自身形象也有赖手其出售的产品来提升。因此，高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅，容易获得更为优惠的贸易条款，比如先打款后发货，最佳的陈列位置等。

面对竞争有较大弹性

营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。当面对同样的竞争时，品牌忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。

如何建立品牌忠诚度？ 

提高客户服务

建立品牌忠诚度很大程度取决于用户的体验，保持始终如一的质量和可靠的客户服务是建立品牌忠诚度的有效方式。你尊重你的客户，你的客户也会因此而尊重你。 

建立行业权威

将自己定位为所在领域的专家，认真的对待品牌声誉。调整品牌与潜在客户和现有客户沟通的语气，可以在很大程度上赢得他们的信任。 

有时为了向潜在客户证明你是值得信赖的，你可能会需要过去客户的帮助。比如创建一个推荐页面展示你过去客户对你品牌或产品的看法，以及他们是如何从中获益的。这能有效鼓励其它人信任你的品牌。 

用社交媒体互动

社交媒体提供了一个可以非常方便与受众互动的场合。写一个即时消息或者评论只需要几秒钟的时间，你可以积极的与你的受众互动，通过互动展示你的品牌个性，吸引更多受众的关注。同时，你还可以在社交媒体上处理投诉。建立负责任的品牌形象。 

通过优惠培养忠诚度

无论在客户旅程的那个阶段，优惠都能吸引到客户。但明确奖励忠诚度（无论是以优惠券。限时优惠或其它激励形式）都将为你的客户提供独特的体验。培养他们对于品牌的忠诚度。

网址：杭州品牌策划推广：品牌忠诚度的价值 http://c.mxgxt.com/news/view/156532

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