商院盘点：社交媒体10大明星企业

　　沃尔玛

　　眼下，零售巨头沃尔玛公司(Wal-Mart)正面临墨西哥行贿丑闻带来的冲击，但它至少还能从其Facebook充满友善气氛的页面中寻求到些许安慰。沃尔玛在社交网络Facebook上共有1,500多万粉丝。任何一天，就算只有其中一部分消费者在关注沃尔玛，它仍然是一个健康的受众群体。沃尔玛常规的促销活动都能吸引成千上万的消费者给出“喜欢”的反馈，而最近的复活节填空题更是带来了11,000多条评论。但是，沃尔玛的优势不仅如此，因为沃尔玛拥有大量粉丝。另外，它的公司页面在产品宣传以及与粉丝互动之间实现了良好的平衡，其中大部分内容均绑定节假日，如“全国宠物狗节”。

沃尔玛

　　家得宝

　　家居用品零售企业家得宝(The Home Depot)拥有60多万粉丝，页面包括公司“围裙博客”(Apron Blog)中的各种帖子、产品特卖信息和来自园艺部的各种令人愉悦的美学产品。此外，家得宝还定期在页面发表照片帖子，组织产品竞猜活动，实现与粉丝的互动。但是，家得宝注重员工在本地社区开展的服务项目时，其Facebook页面最引人入胜，同时也最有利于企业形象。

　　百事可乐

　　软饮料企业百事可乐(Pepsi)为其800万Facebook粉丝提供“百事大酬宾”的优惠，但是其页面更多是一种用户驱动型营销的有效载体，比如照片上那些用百事易拉罐或百事可乐瓶摆成的逗趣造型或场景，例如作为一条汽艇的背面。此外，其页面还包括近期百事可乐广告单元和幕后花絮，比如“与星共舞”的编舞马克•巴拉斯的一段视频。

　　迪士尼

　　迪士尼公司(Disney)可以使用多种素材，激发3.25亿Facebook粉丝的怀旧情结和忠诚度(这一数据包括各个业态页面的粉丝)。公司从最受粉丝喜爱的电影中截取照片，发布之后往往能获得数万粉丝给出“喜欢”的反馈，尽管这无法改变电影《异星战场》(John Carter)让公司遭受巨额亏损的现实。迪士尼粉丝可以下载各种桌面墙纸，还能查看时下最热闹的是哪些电影的粉丝页面。

　　星巴克

　　大约18万人(和约3,000万粉丝)在Facebook上讨论星巴克咖啡(Starbucks)，因此该公司在Facebook上的页面和其他公司有很大不同。人们可以从访客的Facebook好友聊星巴克的帖子中可以找到优惠信息、合适的社区服务和对不满消费者的直接反馈。此外，用户还可以轻松管理星巴克会员卡，或向朋友发送电子礼物。

　　谷歌

　　谷歌公司(Google)帐户“A Googler”拥有大约46万粉丝，定期发帖，介绍谷歌的功能和内部观点。例如，近期的一个链接指向公司官方博客的一篇文章，内容是公司筛选最差广告的做法。此外，谷歌公司还慷慨地设置了一些外部链接，指向介绍公司实践。但是，谷歌公司在Twitter上的影响力在于其个性化帐户的深度，而这也正是我们将这家公司选为1月社交媒体明星公司的原因之一。谷歌开设了一批提供定向更新的专属账户，谷歌地图(Google Maps)、谷歌开发者(Google Maps)和谷歌分析(Google Analytics)只是其中三个，各有10万多粉丝。

谷歌

　　美国第一资本银行

　　美国第一资本银行(Capital One)只有大约4,000名粉丝，规模相对较小，但使用其账户@AskCapitalOne，该银行能使提出问题和关切的广大消费者与其客服代表保持联系。美国第一资本银行的团队注册有自己的帐户，粉丝可以在企业反馈中跟进留言。其他银行尽可以吹嘘自己拥有更多的粉丝，但是第一资本银行并不发布企业新闻，而是提供直接服务。

　　耐克

　　耐克(Nike)的推特账户家族包括：拥有36.8万粉丝的主账户@Nike、@NikeNYC等商店的个性化帐户以及@nikebasketball等专项运动账户。这些帐户旨在与粉丝进行直接互动，进行宣传，例如 运动衫追逐赛(jersey chase)。即使是耐克的主账户，也到处可见流行词汇；但是当新鞋在上架销售时，耐克全面开花的数十个帐户足可以帮助满足粉丝们的狂热追捧。

　　捷蓝航空公司

　　捷蓝航空公司(JetBlue)利用其帐户与大约170万粉丝进行沟通，讨论他们关心的问题，并用英语和西班牙语向乘客提供信息反馈。有时，它的新闻并不总是受人欢迎——例如捷蓝航空的飞机在今年年底之前不会提供无线局域网——但它在这个客户满意度方面表现较差的行业依然不失为一种反馈。虽然捷蓝航空公司的团队在品牌营销用语中保持一致，但是其社交媒体团队在使用社交世界通俗(或许有些肤浅)的词汇方面却游刃有余。

　　麦当劳

　　快餐连锁企业麦当劳(McDonald's)账户中大约有44万的粉丝，他们可以密切关注各种促销活动，例如地理定位网站Foursquar网站签到比赛以及#HappyMealChefs竞赛。它的账户对特色菜品的推荐占有大幅比重，但与此同时对消费者的留言也会做出反馈。此外，其帐户还通过提供免费样品，让粉丝保持沟通，并报道参加麦当劳赞助的活动，例如全美麦当劳高中全明星赛(the All American Games)。

　　特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，新浪网所提供的所有考试信息仅供参考，敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。

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