加强消费教育 提高全民消费素质

    消费教育是人类的一个永恒主题，它不是一部分人的行为，而是全体人类在他们各自生命篇章里的一个基本内容。所谓消费教育，就是面向消费者，围绕消费理论、消费观念、消费技能、消费方式、消费者权益保护等方面开展的教育活动。消费教育是改变消费者在市场中的弱势地位的主要途径，最终培养自主自觉自强的消费者，只有成熟的消费者，才能培育出成熟的经营，只有成熟的经营者，才能更好服务消费者，提振广大消费者消费信心，拉动内需，促进经济发展，提高全民的综合消费素质。

一、我国现存的消费问题。

   （一）、新形势产生了新的挑战。改革开放以来，人民物质、文化生活水平不断提高。随着经济全球化、市场国际化趋势的到来，我国消费领域发生了深刻的变化，消费者问题日趋多样化、复杂化，成为严重的社会问题。解决消费者问题的关键在于发展国民消费教育事业，根本改变消费者在市场中的弱势地位，提高消费者维权能力和经营者依法经营水平，努力化解消费纠纷，维护社会和谐稳定。

（二）、消费者的消费知识匮乏。

    长期以来，我国对消费教育认识不足，消费教育还比较滞后。目前，只有北京市、辽宁省等少数地方成立了消费教育学校，绝大多数大中小学尚未开设消费教育课程；企业和社区的消费教育基本上没有开展起来；媒体对消费教育内容的传播也不够经常、全面、系统。这就导致一些消费者缺乏必要的消费知识、消费技能、消费法律观念和消费自制能力，出现了盲目消费、奢侈浪费等现象。 

（三）经营者普遍道德缺失。

消费问题大部分都是因经营者不主动履行自己的义务而导致，包括生产时的技术把关不严格，售前的验货不细致，售中未尽到告知义务，售后推卸责任等问题直接导致了消费纠纷的产生。这些行为都充分证明了很多经营者已被利润冲昏了头脑，道德严重缺失。

因此，加强消费教育刻不容缓。消费教育和消费引导工作，要面向广大消费者和生产经营者。要通过对广大消费者开展消费宣传教育和引导，普及消费知识，提高消费者的依法维权意识和能力，积极促进和谐消费；通过对生产经营者开展消费宣传教育和引导，提高其诚信守法意识和自律能力，以其合格的商品和规范的服务对消费者负责；通过对行业协会开展消费宣传教育和引导，更好地发挥行业监督和行业自律作用，有效地规范行业行为，更好地服务消费者。

 二、 消费教育思路的探索

（一）广泛开展与消费者面对面的消费教育引导活动。           

1、充分发挥“一会两站”的职能作用，建立消费教育基地，开展《消法》进机关、进校园、进农村、进社区、进企业 巡回讲座活动；  2、 通过组织消费维权巡回讲座活动，收集整理消费者需要的维权知识、编写消费维权教育读本，发发放宣传教育提纲、制作宣传教育图片等形式，进行深入浅出、通俗易懂的消费宣传阐释和教育引导。3、开展送法下乡、送知识下乡等活动。 4、组织相关行业的专业人士、基层消费维权工作者深入城市社区和农村田间地头、深入基层、深入群众，有针对性地进行消费宣传教育和引导。要通过与城乡消费者面对面地开展消费知识、特别是安全消费知识宣传教育，提高消费者的消费技能。

　　（ 二）、加快国民消费教育的立法工作，加强经营者职业道德建设。
    我们应当坚持依法治国的方针,以提高全社会消费质素为核心，依法开展消费维权各项工作。消委会要积极主动推动国民消费教育的立法工作，配合各级人大和政府，争取在法律中明确规定国民消费教育，将消费教育转变为政府行为、社会行为，促进消费教育建章立制工作，使各个领域、各个层面的工作有章可循，探索建立消费教育工作的长效机制。在《消费者权益保护法》中，应当明确授权消协开展消费教育活动。在经营者的市场准入方面，通过立法规定经营者在登记注册前和年审时必须接受消费者权益保护相关培训，在经营者中通过行政强制手段普及消费教育，树立经营者自觉保护消费者合法权益的意识。

   （三）充分发挥媒体的职能作用，开展消费教育引导活动。各级工商行政管理机关要围绕消费教育引导活动的主题，充分发挥电视台、广播电台、报刊、网站等媒体的作用，与相关媒体合作，制定宣传报道和教育引导计划，统筹安排好时段、版面和栏目、节目，比如设立“今日消费”等栏目。形成宣传合力，营造良好氛围。要在相关媒体开设消费教育专题栏目和频道，不断丰富消费教育专栏和消费教育频道内容，突出各类媒体特色，提高消费教育引导工作的针对性和有效性。要充分发挥互联网的优势，通过组织网上消费维权成就展、网上消费知识竞赛、网上征文等活动，主动设置议题，吸引网民参与，加强教育引导，使互联网成为人们了解消费知识、提高维权意识和提振消费信心、扩大消费需求的重要平台。要通过在各种媒体公告商品质量监测结果和曝光工商机关查处的侵害消费者权益典型案例等方式警示经营者守法经营。

  （ 四）、完善消费教育队伍建设。
    要加强消费教育志愿者队伍建设，使消费教育迈上社会化、信息化的轨道。1、建立消费教育讲师团，邀请专家、教授参与消费咨询、讲座等消费教育活动，提高消费教育的理论研究水平；2、要充分吸收社区的老党员、老同志参加，发挥他们消费知识、经验丰富的优势；3、与律师事务所合作，吸引法律专业人事参与消费教育宣传教育活动和维权工作；4、是建立消费维权信息员队伍，及时收集消费问题相关信息，主动预防群体性事件和暴力事件；5、是“消协投诉热线和“12315”专线电话相结合，建立消费教育咨询电话，随时回答群众对消费知识和相关法律法规的咨询要求。

三、对消费教育的展望

（一）、建立消费教育长效机制。

    （二）、社会共同参与，形成消费教育合力。保护消费者权益是全社会的共同责任。因此，做好消费教育工作也必须动员和发动全社会共同参与，充分运用社会资源、社会力量共同开展消费教育

（三）、树立消费合理化的规范，倡导健康文明的日常消费习惯，加强闲暇消费教育，提高精神消费力，培养消费者理性，提倡自主消费、合理适度消费；提倡可持续消费，发展信息文化、网络文化，排除“信息污染”、“网络垃圾”；进行法制化、国际化教育。

    （四）、消费者组织与广大传媒相结合，促使消费教育途径与手段现代化，即知识化、信息化。最终，使消费教育活动走向快车道。

参考文献：

1、卢嘉瑞、吕志敏的《消费教育》。

2、李志刚 吴爱民《国民消费教育体系初探》。

3、小田《创新消费教育的几点思考》

网址：加强消费教育 提高全民消费素质 http://c.mxgxt.com/news/view/164776

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