社交媒体营销

社交媒体营销[编辑]

概述

社交媒体,也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。。营销就是通过销售手段把产品提供给需要的客户。

一、社交媒体简介

      （1）社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。像开心网、人人网、饭否、QQ空间、优酷、土豆，新浪微博等。营销就是通过销售手段把产品提供给需要的客户。

     （2）社交媒体营销有两种含义，一种是这些媒体营销自己，一种是其他公司利用这些媒体营销自身的产品。

二、社交媒体营销应遵循以下基本原则

（一）社会化营销不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道，只是一个借助和辅助手段。

      （1）实际上，社会化媒体营销是企业把权力赋予了消费者。消费者的在线交谈对于一个企业的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。但是如果有坏消息发生，情况就会很危险。总体而言，社会化媒体营销存在以下缺点：

      （2）不易控，一旦一个病毒进入了社会化媒体之中，就很难人为地把控其发展方向、速度、结果等。更过度的群众恶搞很容易使我们植入的病毒变成对品牌伤害的一个利器，这往往是品牌客户不愿看到的结果。博客、微博、视频网站、Twitter，Myspace、SNS等工具最有价值的在于互动性，体现在影响力和口碑价值。既然互动就有两面性，正面、积极的互动能够提升品牌价值，但负面、消极的互动只能令品牌价值贬值。如何引导好积极的互动、控制好消极的互动是社会化媒体营销永恒的话题，一般企业很难做到尽善尽美，就连知名企业也难免会有失误。王石因在汶川大地震时期博客里关于捐款的一番言论令其遭到媒体和网民的口诛笔伐，个人和万科品牌形象也跌至谷底。

（二）网络营销活动，简单易参与是王道。

      （1）在设计网络营销活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性，而且要简单易参与。而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式必须具有简单、效率和有趣。

     （2）通过用户参与产品设计来提高用户忠诚度。Vitamin Water（一饮料公司）想推出一个新产品，他们确定了自己的受众群，建立了品牌专家组，然后在社会化媒体上展开行动，整个2009年夏季，Vitamin Wter都在与用户互动，让用户提供关于品牌名称及产品包装方面的想法。在这场游戏中，近一万fans参与，而一些名人的参与也更是提高了用户的兴趣，最终当“connect”这一新产品上架时，就已经有上万的潜在购买者了。

（三）品牌诉求越聚焦越强大。

     （1）品牌诉求越聚焦越能吸引“注意力”，实现眼球经济。树立一个高尚的目的来建立品牌资产，表达品牌诉求，品牌营销的效果才越好。讲讲TOMS是如何做到这点的吧。他们有一个活动，就是每卖出一双鞋子，就给第三世界的孩子提供一双免费的鞋。而为了最大化自己的贡献，TOMS倡议消费者，如果他们买了双 TOMS的鞋，请他们立即在FACEBOOK上传照片。当然TOMS的这一战略成功了。比如如果我在网上买了TOMS的鞋子，我不仅仅要告诉我的朋友我因此而做了件好事，我还会让我的朋友也去买，从而能为第三世界的孩子提供一双鞋子。

（四）内容为本、创意为先。

      （1）企业在社会化媒体营销观念下，网络营销没有改变的还是内容。也许改变的是对内容要求的高度以及出现方式。粗制滥造的内容无人去分享，尤其是在如今各 SNS，各门户中微博的转帖转摘的流行，好的内容会在这些功能下更有利于传播的广泛、传播的便捷以及传播的形式（视频还是文字，图片还是游戏等）的选择范围，但内容的复制与传播的起点终究还要回到内容本身。

      （2）从这点出发，我们发现，内容创造也许不在于内容制作上有多么的强大，而在于是否能够产生一个足够的创意点，也就是今天所形容的，草根时代的网络，一本正经的宣传自己的品牌已经是不能切合网民特点，往往出现方式是以恶搞，或者带有明显中国网民特点的形式出现。我们看到了“贾君鹏”事件背后，其实是整个网络营销团队在背后操作，也是魔兽世界游戏的最为得力的一次网络营销。背后隐藏着整套的中国版网络营销教程，从造势，点火，到传播，甚至延续到了线下，有了 “你妈妈叫你回去充值动感地带”这样的延续方式出现。

（五）内容互动与真实。

      （1）一个成功的社会化媒体活动的最基本原则就是内容互动和真实。社会化媒体的主体是“个人”，最终还在于关系，所以它是一条双行道。在这里，你不是为了销售，你是为了与客户交流和相处，如果你的社会化媒体营销将销售量作为最终目标，你的客户最终会发现你的阴谋，你最终也会被忽视掉。换句话说，你在社会化媒体上的信息必须是真实的而非捏造。与用户就内容进行互动，分享有用的信息，提供一条龙的客户服务，提供折扣之类的激励活动或者完完全全的免费，不过这些都需要你的持之以恒地去做。如果你跟某个品牌的代言人有着很好的且长久的关系，那么你自然会向全世界宣传这个品牌。你的信息要consisitent（持久性，坚持不懈地更新）、authentic（真实性）、meaningful（有意思的），这样持续长时间，你的客户会保持忠诚度，最终取得一个很好的口碑传播效果，而这就是社会化媒体所能带来的切实利益。

（六）后续延伸与线上线下结合。

       运用社会化媒体进行营销实质是用“关系”营销。而关系的建立是需要时间、有来有往。企业在建立关系营销的过程中应该更加注重与消费者的沟通，除了可以设立关系复制的模式，还可以建立企业与消费者之间的关系。打通这两点，几乎就可以产生了后续延伸的效果。同时企业在启动网络营销方案的过程中，往往的操作经验是：线下提示以吸引，线上互动传播的方式结合。

（七）成立专门机构负责社会化媒体营销。

      （1）星巴克成立了社会化媒体营销小组,有6个成员。如果在中国贵公司拥有6名专门的社会化媒体营销人员,贵公司就是中国的社会化媒体营销第一名。我认为不为过，毕竟中国这一块还在启蒙中。星巴克参与了11个频道，可见星巴克是非常重视社会化媒体营销。市场研究公司Altimeter分析师Charlene Li在最新的研究报告中列出了社会媒体关系参与度最高的100个品牌，其中星巴克排名第一，戴尔位居第二，而EBay、谷歌和微软则分别位居三至五位

三、社交媒体营销的十大策略

1.社交媒体只是一个配角而非明星;

      一定要明确，运用社交媒体进行营销虽然有很多的优点，但它的缺点与它的优点同样多，最大的一点就是其结果不可控，有可能花费大量心血最后只是竹篮打水一场空，因此社交媒体需要配合系统的营销管理体系，并且其往往只属于系统的配角部分。

2.利用网络社交媒体撬动和支持个人参与并投入到活动中;

      网络社交媒体相对传统媒体最大的优势在于，其具有强烈的交互能力。根据调查，当一个人对一个活动的参与度越高时，记忆越是深刻。传统媒体都是自上而下的广告，采取的是灌输式教育式营销办法，其交互性可以说是完全没有。

3.利用网络社交媒体与客户建立情感关系;

      网络社交媒体还有一大优势就是客户粘结度高，传统的营销方式不能够真正掌握顾客，而网络社交媒体显然可以更加轻松地跟进客户，在当今服务为王的年代，运用社交媒体可以令你有机会对客户进行服务，从而促成下一次销售。

4.利用网络社交媒体来了解你的客户;

      网络社交媒体还有这样的特点，就是反馈客户信息。传统的营销办法都是输出型，很难获得客户的感受，需要专门进行市场调研。而网络社交媒体可以在营销的同时便获得客户反馈，甚至在产品生产之前，这样可以极大地提高企业市场反应能力。

5．利用网络社交媒体举办比赛等活动，提高品牌效应;

      举办比赛等活动并非是网络社交媒体的专属，这种营销方式在很久之前就有了:冠名运动会、进行慈善活动、举办演出等等。那么网络社交媒体的优势是什么呢?灵活，传统方式举行的活动一般是大型活动，成本较高，需要大量专业人员支持，而网络社交媒体举办的线上活动可以很简便，推广起来也很轻松。

6．运用网络社交媒体推出产品;

      这一招显然被当今的互联网公司运用地轻车熟路，在产品设计时发布个微博，产品生产时发布个微博，产品上市再发布个微博…反正是博人眼球的办法，而且成本又低，不用白不用。然而，这种办法有用烂了的嫌疑，未来企业需要用这招需要更加聪明点。

7．运用社交媒体引领人们的谈话主题;

      现在所谓的社会热点有很大一部分都是依靠着背后的推手进行推动。不得不说，现在人们的发言权越来越自由，但是引导舆论却越来越简单，因为群众思维是很容易猜透的，并且网络上从众效应很严重。这个策略需要企业慎重采用，稍有不慎很有可能越界，严重者甚至会违背道德违背法律。

8．网络社交媒体要做到可视化;

      这是B2B或B2C企业未来应该发展的方向，由于这些企业存在线上信息失真等问题，消费者购买东西的时候看到的照片及文字信息事实上都是经过处理的，商家为了自己的利益会在一定层度上美化自己的产品，这对消费者事实上是不公平的。可视化就是做到真实准确地反映企业信息，所见即所得。

9．运用社交媒体令消费者创造产品;

      之前谈到社交媒体应该用来了解消费者，而如果要达到更高层次的话，那就是令消费者创造产品。传统的供应链形式是设计产品——生产产品——销售产品——市场反馈，事实上，当进入市场反馈的时候，一切都已经结束了。如果市场反馈放在前端，就能极大地提高产品对消费者的吸引程度。

10．最大化社交媒体活动的有效性，始终保持“下一件大事”;

      网络社交媒体进行企业的推广营销拥有许多优势，但是它也需要更加专业以及用心地经营，这也是企业精细化管理的一种体现，未来或许会出现精细化营销也说不定，企业可以不必投资大量的精力在研究新的传播方式之上，但一定要了解未来营销的发展趋势。

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