2023年度十大危机公关事件盘点

这是公关最好的时代，也是公关最坏的时代。

大叔其实特别不想套用这么一句“俗话”，作为年度盘点的开场。

但这句话描述的现实，还真tm准！

怎么说呢？

一方面，公众情绪像气球，一点就爆！

2023年应该是近十年内，刷屏级危机公关事件发生最多的年份，没有之一。

大叔实在是筛了又筛，怎么也无法再减4个案例，所以，今年的十大危机公关案例盘点，实际塞了14个，分别是：

李佳琦（花西子）、蔡徐坤、五月天、东方甄选（董宇辉）、格力、青岛啤酒、蔚来、maia active、宝马mini、house（笑果）、国泰航空、鼠头鸭脖、牵手门、刘润……

另一方面，由于chatgpt火爆以及众所周知的原因，很多公关人被裁了，或者公关预算被砍，以至于到了年底，圈内至少有两位媒体大咖，在朋友圈里“求单”，反而成了“新”闻。

坏与好同时出现，更考验看问题的角度和深度！

为了能说透，大叔分为上下两篇，上篇讲案例，下篇讲趋势。

以下就是“加量版”的2023年十大危机公关事件盘点。排名分先后。

（全文1.46万字，建议先转发，再收藏）

top1李佳琦（花西子）

事件综述：

2023年9月9日，李佳琦在直播间对一位不停刷“眉笔贵”的女粉丝，进行“回怼”，从9月10日下午开始，引爆全网！

“哪里贵了”和“这么多年了工资涨没涨，有没有好好工作”这两句话，爆发出了原子弹般的威力，把老板和打工人两个阶层的矛盾曝光在社交媒体中。

虽然在9月11日1点39分，李佳琦本人道歉，但愤怒的公众并没有买帐，尤其是李在道歉之后迅速复播。

但更有意思的是，来自一次“接力”，李佳琦暂时“避网”后，原本躺枪的花西子却因为pr与老板的矛盾公开化，成为舆论关注的焦点。

新版本的“老板和打工人的矛盾”，以及老板发疯的狗血剧情，在某种程度上掩护了李佳琦。

从9月11日到11月11日，闹腾了近2 个月，此事才收尾。李佳琦虽然被京东、小杨哥等“围攻”，但在众多品牌“保护”下，还是顺利度过了双十一，而花西子则明显“掉队”，也让公众看到了，企业老板不重视公关、不尊重公关，影响得可不只是业绩。

大叔点评：

1、最近，在回应“直播间变无趣”时，李佳琦解释称：“直播间的能量很大，我们说出来的每一句话都需要尽可能严谨”。足以说明，李佳琦现在对公关的重视程度了。大叔那篇120万+阅读量的推文《被李佳琦“浪费”的危机公关10小时》，总算没有白写。

2、李佳琦的自我反省，也再次证实了大叔几年前的一个判断，即：危机公关，企业说什么比关系更重要。大叔认为，在去中心化的直播时代和短视频时代，企业领导人说错一句话要付出的代价很大。但并不是说关系不重要啊！

3、同样都是老板，显然，花西子的老板，就属于李佳琦的对立面。大叔认为，花西子最关键的问题就对舆情事件的理解深度，一位资深媒体人曾和我点评此事，其实消费者是你的爹，你错了就得跪，你却以为你和消费者是小情侣吵架，送个礼物就没事了。

大叔认为，所谓企业做品牌，不是拍个tvc、弄个营销噱头，请个代言人，把各种物料弄得美美的，就是懂品牌……错了，一个合格的品牌，应该首先学会与公众沟通，尤其是在你出事的时候，这句话尤其要送给借助新媒体势能获得快速成长的新消费类品牌。

最后，特别想对某些自媒体说一声，别恰着公关给的“饭”，却瞧不起公关，还动不动就出“老板开除公关转移视线”这样的馊主意！

top2东方甄选（董宇辉）

事件综述：

12月6日，东方甄选小编主动引战：小作文不是董宇辉一个人写的！引发丈母娘的不满。

12月9日，在董宇辉直播间做了回应后，小编继续“挑事”回应，彻底引爆矛盾。

从12月9日开始，东方甄选开始掉粉，销量和股价大跌。12月12日，东方甄选CEO孙东旭作出回应。废话很多，但最重要一句就是“坚决向饭圈文化说不”。

13日凌晨1点多，董宇辉第二次回应，也好多字，透露着委屈和无奈，其中一句也有“反对饭圈文化”，并提到了“停播”。

12月13日，东方甄选股票继续跌。

14日中午，俞敏洪正式回应，称公司在管理上存在很大漏洞，改口不说粉丝是饭圈文化。14日晚，东方甄选CEO孙东旭发布正式道歉视频，称公开董宇辉的工资不对。

但这两个道歉声明，全是嘴上功夫，没有一句实际行动，也就没有安抚到愤怒的公众。一方面，东方甄选的直播预告中，已经看不到董宇辉了，另一方面，孙东旭“欺负”董宇辉的多条短视频被传播，就连东方甄选内部人士也透露要“去董化”。

12月15日，主播天权在东方甄选直播间怼粉丝，继续引发大量粉丝取关，成为此事关键转折点。

同日，罗永浩公开力挺董宇辉。15日晚上8点，罗永浩直播间大谈董宇辉事件，称“企业高管搞出这么低级的事，可以引咎辞职了”。

12月16日，东方甄选官宣免去孙东旭CEO职务，俞敏洪兼任。

同日，董宇辉出现在俞敏洪直播间，首次公开回应此事，称“士为知己者死”，俞敏洪还反复提到东方小孙要继续在东方甄选做贡献。

12月18日，董宇辉已成为“东方甄选高级合伙人”。同日，新东方教育科技（集团）有限公司任命董宇辉为新东方教育科技集团董事长文化助理，兼任新东方文旅集团副总裁。

同日，董宇辉和俞敏洪出现在东方甄选直播间，俞称要给董宇辉建立个人工作室。

12月21日，新东方CEO周成刚与董宇辉出现在东方甄选直播间，再次回应各种信息。

12月22日晚，东方甄选发布公告称，孙东旭已辞该公司非执行董事一职，即时生效。

大叔点评：

1、内斗式的危机公关，对公关来说，是个巨大的挑战，因为你都不知道站哪头，又该如何应对呢？外部人看得确实更清晰。

所有人都知道，俞必须在明星员工和ceo之间二选一，把孙ceo开掉，所有问题就解决了，但为什么这个决策用了10天？因为孙是俞的人啊，而且说不定“去董化”这个决策就来自俞的授意呢？

2、现在来看，孙被免去ceo后还要继续在东方甄选干（俞敏洪的说法），说明孙ceo免职，当时这个决策完全是为了迎合愤怒的公众情绪，因为东方甄选在此前的应对中，把粉丝污名化成饭圈，各种“老板欺负宇辉”的短视频满天飞，已经惹怒的不仅仅是丈母娘了，而是有强烈“打工人”身份认同的公众，只有将孙赶出局（至少不要出现在公众视野），才能平息公众情绪。

3、那是谁“叫醒”了俞敏洪呢？遗憾的是，不是媒体和丈母娘，而是主播天权。

“我忍了好几天了……你们不是要搞垮东方甄选吗？你买一盒鸡蛋，我们亏一单，你再取消关注，才是double kill……”舆情事件演变成东方甄选与消费者的对立，才彻底叫醒“装睡”的俞敏洪，其实他一直醒着，只不过蠢坏蠢坏的，总以为新东方打压明星老师的那套，能够继续用在直播电商平台打压明星主播上。

过去的学生仅仅是小众的，彼此之间无法联网的，也没有发声的渠道。现在的丈母娘呢，随时集结！公众情绪，如干柴，就等着你这把烈火呢。

4、如果没有天权呢？事态会走向何方呢？大叔个人的判断是，孙ceo不仅不会走，还会拉着董宇辉出现在直播间，装一片祥和给粉丝看，股价和粉丝也都涨回来了，只不过董宇辉可能就不是什么高级合伙人和副总裁了，他只能继续忍着，毕竟头上有知遇之恩和读书人两面旗，是绝不能倒的。

5、还有一个事很有趣，就是东方甄选那么多主播，都是宇辉的好兄弟，在整个事件中，没有一个人对外发声。从危机公关的角度来看，东方甄选的公关还是很厉害。从其他视角呢，是董宇辉人缘不行？还是大家都不恨孙ceo？还是大家既嫉妒董宇辉又恨孙ceo呢？最后竟然是一个前新东方老师罗永浩比谁都着急。

现在来看，去董化成功了吗？这个问题留给你。

top3格力（董明珠）

事件综述：

2023年11月6日晚上，财经郎眼特别节目《问答八方》播出了采访董明珠和王自如的节目。11月7日，“喜提”4个热搜，从此一发不可收拾。

王自如当面“跪舔”董明珠的画面截屏在微信社群和朋友圈刷屏，董明珠首次公开回应孟羽童被开除的话题，也吸引了一大波流量。

鄙视王自如，理解王自如，成为王自如，甚至一度成为热门标题套路，当代打工人的羡慕嫉妒和恨，都在里面了。

11月17日，因为王自如那段采访“被自媒体恶意剪辑，使用低俗污秽言辞侮辱诽谤公司高管”，格力报警了。

在王自如暂时消停后，董明珠继续开“炮”。

12月14日，一则标题为“董明珠怒斥孟羽童”的视频广泛流传。董明珠在格力电器2023届大学生入职仪式发言中再提及孟羽童，称“连个文都写不出来”，只是“借助我们平台变成一个网红，不能容忍这样的人在格力，所以把她开除了”。

随后的一段时间，董明珠炮轰年轻人的语录被频频搬出来，比如她今年3月，曾建议立法对员工跳槽行为收取培训费：“因为你在我这里干了十几年，我培养了你，我付出了那么多财力、人力、物力和时间，你拍了屁股就走了，那你下一个单位最少要赔偿我的培训费”。

连微博ceo王高飞都看不下去了，回怼：“自己管理上不合规，吃亏了要么骂员工要么赖法律”。

有媒体点评称：董明珠站到了年轻人的对立面。

大叔点评：

1、年轻群体就是讨厌“爹味”很重的言论，这是一个常识。如果一个ceo都无法共情年轻群体，那被网友骂，是必然。大叔认为，共情力应该是一个企业领导者基本的素质。

2、按照《弱传播》的理论，现实的强者就是舆论的弱者，董明珠是现实世界的女强人，舆论场就是弱者。反过来，孟羽童虽然确实有些地方做得不够好，但她是现实世界的弱者，就成为舆论场的强者。因此，董明珠越多骂一次孟羽童，孟得到的大众支持就越多。

大叔当时还公开提出过一个问题，从危机公关角度，孟羽童到底应不应该主动回应董明珠？现在答案很清晰了，不回应是对的，增强了自己的“弱者”身份，赢得更多同情和支持。

3、格力在王自如和孟羽童身上的两次舆情，其实都完全可以避免，但为啥没有避免呢？答案也很简单，格力应该没有公关部！即便是有，肯定也没啥权限。

再换个视角，董明珠可能还认为，自己很懂流量（确实很懂），你看，我每一次公开讲话，都能上热搜，一堆媒体免费采访我呢。董大姐还挺懂黑红也是红的逻辑的，只不过长此以往，格力的品牌和产品会不会受到年轻群体消费者的厌恶呢？

答案留给2024年吧，毕竟，第一批00后已经大学毕业了。

top4五月天

事件综述：

11月30日22点57分，b站up主“麦田农夫”发布第一条“质疑五月天假唱”视频，其称对五月天上海演唱会的12首歌进行鉴定，发现12首流出的音源，5首为假唱。

12月1月，五月天还在欧洲开了一场演唱会，阿信还转发了相关微博。

在12月3日，#五月天假唱#相关话题登上热搜！

12月3日，记者两次致电相信音乐“官方电话”，均在电话接通刚说明来意后被挂断。

12月3日23点12分，五月天的经纪公司@相信音乐 发了一条微博，文案是：“全民参与、全民见证、全程直播”，并附上了12月8日凌晨3点的伦敦演唱会时间！这种模棱两可的回应，网友并不买账。

12月4日中午，新华社和央视新闻分别发布相关消息，“五月天”上海演唱会的原始视频、音频，目前已提交属地文化市场稽查部门，有关部门将对提供的音视频内容进行科学的测评分析，并公布调查结果。

4日晚上18点30分，@相信音乐 发布声明强调，“积极配合相关执法部门开展调查工作……请大家相信五月天。”

12月6日晚，五月天乐队主唱阿信终于“醒”了，在社交网络上发布长文，深情发布生日相关感慨长文，侧面回应了有关假唱问题。“每次唱E6 10拍的高音时，我总是跪下捶地。每一次表演、每一个声音都来自我24年来依赖的声音。”

结果，阿信的回答不仅没有消除公众对假唱风波的疑虑，更是引发了网友对“10拍E6”的高度能否达到的质疑。

同日，歌曲《丁香花》原唱唐雷公开指出，作为一名专业音乐人，有八九成把握认为，五月天存在对口型行为。

12月8日凌晨3点，伦敦演唱会直播，网友表示，不仅存在破音跑调、气息不稳，阿信没有跳跃动作，也没有出现以往国内演出中看到的“大摆”动作。

大叔点评：

1、截至发稿，已经过去20+天了，上海相关部门都没有发布五月天上海演唱会的调查结果，可见，此事还挺复杂的。政府公信力又一次面对公众情绪的“挑战”，到底能不能立得住，等结果，再点评。

2、五月天在本次危机应对中，犯了一个最大的错误就是响应慢。从文娱危机事件的历史规律来看，网友已经形成一种惯性思维：你不第一时间辟谣，就说明你有问题！

蔡徐坤就是没有第一时间辟谣，后来的事情，你懂了。张继科也是一样。但也有反面例子，比如吴亦凡。

根据目前的“剧情”，如果五月天第一时间辟谣，而不是只会挂媒体电话，再加上阿信的深情（别提E6），政府再介入调查，起码不至于现在这么塌吧，但为啥没这么做呢？

3、大叔看到一种观点，认为五月天的粉丝根本不在乎五月天到底有无假唱，所以，不回应也没关系。从危机公关视角，这是无法认同的，或者说，可能确实存在这样的“粉丝”，但不能当成一种普世看法。

为啥呢？因为，假唱对歌手来说就相当于上市公司财务造假，这是其核心业务数据是否存在造假关键问题，这是很严重的污点，与伍佰开演唱会自己不唱完全是两回事。

因此，响应回应速度有两方面制约因素：一个是事实本身的内部调查核实（比如这次就明显有时差问题，但大叔真心认为这不应该是问题），另一个则是事实清楚情况下的内部意见不统一。

如果是后者，现在无非只是给自己多了一点时间“续命”，但到底五月天这“命”能不能“续上”，大叔只能说，非常非常难，可以参考蔡徐坤。

如果最后的结论是没假唱，五月天如果早点否认，不就更好了嘛？

top5蔡徐坤

事件综述：

2023年6月26日，狗仔仔直播间爆料蔡徐坤和c女性“一夜情”致对方怀孕后协商堕胎，爆料人晒出非常多详细的相关证据。

3天过去，蔡徐坤方面一直未公开回应。

6月29日，又一个狗仔预告，称7月3日12点30分爆料蔡徐坤另一个情人，俗称“周一见”。

6月30日，由于蔡徐坤是飞行嘉宾，《奔跑吧》官宣延期播出。

7月3日11点30分，蔡徐坤正式回应，不是一夜情，没有干犯法事！

3日中午12点30分，狗仔的另一个爆料发出。疑似一张“亲密照”在12点43分左右发出。13点08分，蔡徐坤回应：纯属造谣，已去报警！照片不是我！

13点57分，@ PP猪的臭宝贝 发布澄清，称该照片于2019年12月23日发布，照片为博主本人，对于造谣者，我方已报警。望各位网友谨慎吃瓜。

18点08分，蔡徐坤委托的律师事务称，受蔡徐坤委托，针对造谣诽谤行为已报警，并贴出了一张“上海公安案件接报回执”。

回执显示，报警时间是在2023年7月3日13点0分0秒。也就是说，12点43分才被狗仔爆出来的照片，蔡徐坤的律师拿着蔡徐坤的委托，在17分钟后就报警了。这个点成为网友吐槽的槽点，并引发更多讨论。

值得一提的事，没有一个品牌公开解约蔡徐坤，但不少品牌已经删除了相关微博，也没有一家官（央）媒下场点评，对蔡来说，算是成功吧。

7月14日，奔跑吧正式复播，蔡徐坤所有画面被神奇地剪辑掉。

7月15日，蔡徐坤新加坡演唱会如期举行，但他在内娱却消失至今。

大叔点评：

1、蔡徐坤到底有无彻底“塌方”，其实没有官方定论，但公众、媒体和舆论已经给了他结论。如果我们仅从事实角度去看，几年前的事，双方都私聊了，这次跳出来的都不是女方，那么问题来了，蔡徐坤这次到底危机公关的对象是谁呢？

大叔猜测，一定是某个利益相关方出了问题。这就是大叔今年的观察，危机公关事件不仅是多平台的“共振”，更是多利益方的“共振”，对任何一个平台和利益方不够重视，都会影响最后的结果。蔡徐坤这次的“教训”，单单用“惨痛”根本不够。

2、即便是利益方没有沟通好，导致此事还是被曝光出来，如果蔡徐坤“跪”得早一点，承认自己的错误，不要去给自己加戏，弄一个“假爆料+真报警”来转移视线，他是不是最多就是丢点代言和人气，但至少还能在内娱混呢？比如参考早在台湾复出的罗志祥。

大叔曾经说过，前后十年内估计都很难看到这么“鬼扯”的剧情了，艺人公关最大的问题就是不尊重公关的专业性，总想drama。

3、你可能会觉得，蔡徐坤律师的报警时间和贴出原图的腿粗细不一致，这些问题都是细节问题没处理好，不然蔡徐坤就能成功反转。大叔想说，危机公关的核心价值观是：真话可以不全说，但绝不能说假话，因为1个假话需要100个假话去圆，迟早要露馅的。

现实世界不是拍电影，但也确实比电影更梦幻。

网址：2023年度十大危机公关事件盘点 http://c.mxgxt.com/news/view/174965

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