到底什么是地产舆情监测？

地产品牌实验室是专注地产行业的专业品牌机构，主要涉及领域包括品牌顾问、危机公关和舆情监测。

今天重点谈一下，什么是舆情监测，对于地产行业或者房企来说，又有什么意义。

我们知道，今天的社会是一个信息社会，也是一个大数据时代，从信息的产生，到发酵，继而传播，最终形成影响，是一个链式反应，有其自身的规律和特点，信息是动态的、发布是多源的、传播是无序的，速度是飞快的，影响是多元且巨大的。

舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现全面掌握市场动态情况。

对于舆论信息的监测、研判，可以看作是危机公关的前期部分， 对于企业来说，也归属于品牌范畴。 目前在实操上，主要针对全网，包括互联网和移动互联网的各类媒体、自媒体平台进行轮巡，在第一时间发现消费者、行业媒体等网络生态环境对于企业品牌的舆论动向，达到 及时发现，理性甄别，妥善应对，有效处理，避免或者弱化公关危机，维护品牌 的目的。

目前的现状是许多企业对于舆情的处理应对缺失，传统的舆情处理方式落后，甚至存在舆情出来了，传播发酵了，危机升级了，影响造成了，当事企业还不清楚，无应对，更不要谈能妥善解决问题。事实上， 2018年度及2019开年，地产行业出现了几个公共危机反面经典案例，均存在感知迟缓，反应滞后，应对失据的情况 ，最后对房企品牌造成巨大损失， 如果用经济效益来量化这个损失，甚至可以达到数十亿人民币的量级。 之所以说行业应对方式落后，举个例子，大部分非品牌房企是不做舆情的，甚至有企业认为是多此一举没事找事，殊不知掩耳盗铃何解？问题存在，不闻不问， 事到临头再来应对，危机一旦出现，必一发不可收拾，这样的做法，早已经不能适用于“业主觉醒”的媒体环境。 当然也有小部分房企重视，但是还停留在用人看网页的方式去关注舆情的阶段，而地产品牌实验室的做法，则是通过系统对海量信息进行轮巡初筛，达到日检索约500万网页信源的效率，更全面，更专业。

一般来说，重大网络舆情事件的判读具有相当强的专业性，因此在网络舆情监测中主要应用的质化方法是焦点小组访谈法，具体是通过组织专家会议的方式对网络舆情进行整体评价，形成系统性的认识。

网络舆情监测的实操评估方法主要有两种，即德尔菲法（或者叫专家意见法）或者德比克法（或称列名小组法）。德尔菲法的主要原则是根据既定规则组织专家，而专家只能与调查人员发生关系，专家之间互不讨论，并通过匿名发表意见的方式，多轮调查，反复征询、归纳、修改专家对所提问题的看法，汇总出专家基本一致的看法，作为评判的结果。德尔菲法能发挥专家会议法的优点，充分发挥各位专家的作用，集思广益，而且能把各位专家意见的分歧点表达出来，取长避短。因而，这种方法代表性好，准确性高，可靠性强。但过程较为复杂，花费时间较长。

德比克法则采用函询与集体讨论相结合的方式来征求专家意见，它将专家分成若干个小组，专家在组内互不通气，每人只用书面形式回答所提问题。小组负责人收集整理答案后，将多种意见都公布出来，请专家进一步考虑后表决，只表示同意与否，不作辩论。形成小组意见后，召开全体专家讨论会，重新投票以取得最终意见。 列名小组法吸收了专家会议法与德尔菲法的长处，较好地避免了权威专家的强势影响。

舆情的联动应急机制，是指通过对网络舆情尤其是负面舆情的监测预警与控制，从而实现有效化解网络舆论危机的目的，包括监测、预警、应对三个环节。

在监测环节，有关人员和系统对网络舆情的内容、走向、价值观等方面进行密切关注，能够实时地、不间断地捕捉网络舆情动态信息；

在预警环节，对内容进行判断和归纳，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备；

在应对环节，当网络舆情变为现实的网络舆论危机事件后，如何解决问题，如何化解危机、消除不良影响。这三个环节有机组合，从整体上构成了网络舆情联动应急机制。

由于 互联网和移动互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点 ，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元， 房企面对这样的环境，除了倾听业主诉求及市场声音，承担更多品牌责任，加强自身的品牌建设工作之外，还要能够及时发现存在问题，分析问题并解决问题，才能避免个性诉求、负面信息带来的危机升级，才能有效应对和妥善处理各方矛盾，避免由此产生的各种损失尤其是企业经营、品牌资产的损失。

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