明星经纪人｜刘栋：积极阳光，用笑容服务客户

刘栋的师傅说：“这个小伙子性格热情开朗，每天都是笑呵呵的。每天都积极工作，跟客户沟通的时候始终面带笑容，让人感觉非常亲切。再加上平时非常勤奋，有时间就会独立学习相关的专业知识，不让自己闲下来。”

用刘栋自己的话来说就是：“即使我昨天分手了，今天上班的时候我也会面带笑容。要时刻向自己的小伙伴，向客户传达一种正能量！我不会把自己的负面情绪带到工作中。”

刘栋形象照

跳出舒适圈，给自己一个机会

来郑州之前，刘栋在家人的安排下去了表哥在北京的公司工作。那个时候生活是非常安逸的，也不用操心什么事情。在此期间表哥有套房子要卖，正是通过北京链家来卖这套房子。由于表哥工作繁忙，在此过程中一直都是刘栋在参与这件事情。

正是通过这个机会，刘栋正式接触了北京链家。在这个过程中，感觉到他们是非常专业的。由于骨子里的不安分因子，再加上想要创造自己的一份事业，想要自己做出成绩！刘栋感觉这个行业对自己很有吸引力，再者自己老家是河南的。于是刘栋就回来了。

回忆入行经历

“最开始家里人肯定是反对的，都不同意我做的这个决定。我当时跟我妈说，你给我一年的时间，我要是做不出成绩就放弃这件事情。”刘栋说，自己认定的路一定会好好的走下去，不会自我怀疑，这是他自己做的决定，自己也一定会为这个决定努力。

就这样，刘栋在2018年的3月份正式进入了这个行业。由于刚刚入行，有很多专业知识都是不清楚的。为了尽快的熟悉这些专业知识，刘栋每天下班之后就看跟房地产知识有关的专业书籍。

跟师傅在一起

“白天去跑盘，用脚步丈量土地，把小区的具体情况都尽可能仔细的了解清楚。晚上回来后我就看书，尽快的熟悉专业知识。这个过程是非常辛苦的，与我之前的生活有很大的落差，但我这个人比较倔，认定的事情我一定要做出成绩。”刘栋笑着说道。

“在我跑盘的时候看着别的小伙伴陆续开单，内心想的是我也会有开单的那一天。这就是我努力的一个动力，是我看到的前景。”

刘栋说：“只有你的专业知识是过关的，这样跟客户交谈的过程中才会让客户信任你。店长一直告诉我们，我们不是中介，而是一位专业的经纪人。所以要有很高的专业素养，让客户感觉到找你这个人就是找对了。若一问三不知，想要签单是不可能的。”

刘栋说，“客户的购房体验感是非常重要的，看房子本来就是一件非常辛苦的事情。所以首先要专业知识过关，挖掘客户需求，根据客户的需求精确匹配房源。要面带笑容，给客户提供很好的服务。”

刘栋用了三个月的时间，不跑盘的时候就学习专业知识，摸索A+，link等。把链家的运营规则进行了熟悉，然后给自己的小伙伴们进行讲解。他说学无止境，不学习就会退步！“开始3个月，我是没有开单的，但是我的量化很高。我知道只有前期打好基础，后期开单才不是问题。”刘栋说道。

刘栋在入职3个月之后有了大爆发。在最近取得了很好的成绩，创造了20多万的业绩。卖了两套新房，两套二手房，还开了几单租赁。“这些大爆发都是前期积累的结果，前期有所沉淀，后期才会有收获！”

坚持客户至上

有次刘栋接到了一位客户的电话。客户本来在北京工作，近期要来郑州工作。“她们有三个女孩，想租个三室。她们从北京回来后，我带她们看了几套房子，有一套她们非常满意。可是由于费用问题没有成交，我感觉这件事情到这里就结束了。但是一个月之后她们又联系了我，这个时候我才了解到，她们通过小中介租的房子交过中介费之后就什么都不管理。也没有做好物业交付，三个房间，有两个房间的灯都是坏的，除此之外还有很多的小问题。她们去找房东解决，房东就要求加钱。她们那个时候才知道被坑了！”

刘栋给客户讲解房源

于是她们又找到了刘栋，这个时候她们才感受到链家的专业性。才意识到一个专业公司带来的专业服务是非常重要的。刘栋帮助她们找到了合适的房子，并且帮她们搬了家。

“她们三个女孩，有然有十几箱行李！她们当时租的房子没有电梯，我跟我同事帮她们把行李从五楼搬下来，用车运了三趟才运完。她们非常感动，要请我们吃饭。我们说，一切都要以客户的需求为先，这些都是我们应该做的。”说起这件事情的时候，刘栋是非常开心的。

“你要尽全力为客户考虑，即使是一单小小的租赁单子也要尽全力用心去做。只有这样才能够体现你的专业性，才能够体现我们这个大平台的专业性！专业的人做专业的事情，有的时候并不是因为我成为了明星纪经人才会有更多的客户，而是由于我付出了很多的时间跟精力才能够成为明星经纪人，才可以吸引更多的客户。”刘栋说道。

稳步前行，取得更大进步

“在我不断成长的过程中，店长和师傅对我的帮助是非常大的。他们毕竟是过来人，我现在经历的一些事情都是他们之前经历过的，所以他们可以给我提供很多的意见。”

“链家具有很大的知名度，也具有很强的专业性，这就让客户非常认可我们。链家有统一规范的着装标准，有严格的‘6S检查制度’，按照要求去做，让我们的形象变得更专业起来。其次，链家不仅有专门的培训基地、资深的讲师团队，还有线上APP‘链家微校’等多个渠道来进行专业赋能。让我们更加专业！”这些让刘栋对于未来自己的发展充满了信心。

“未来我要跟店长成为合伙人，可以真正把正在做的事情当作我的事业，有所成就，有所成长。”刘栋骄傲的说道。

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