遭遇粉丝抵制，肖战能处理好这次危机吗？明星如何学会公关？

#肖战粉丝举报本人被波及#

文｜冷丝

栏目｜媒介教育

肖战这几天不仅成为热搜词，相关不友好的新闻也频频出现在各大网络媒体上，很多粉丝也相互掐架，肖战本人也因此陷入了出道以来最大的信任危机漩涡。

最新消息，肖站团队已经真诚致歉，问题是，肖战能否解决好这次危机。

肖战工作室致歉内容如下：

在冷丝看来，肖战更像是一个“受害者”，有点类似于“躺枪”的感觉，但是，对于一位明星来说，好的名声就是个人发展的基本前提，对于这样的网络危机事件，肖战和他的团队稍有不慎，处理不好，那面临的危机将变得越来越大。

目前对于肖战很不利的是，一些网友扒出了肖战过去的言论，而这些言论有损肖战本人的形象，这将对他本人今后的演艺事业有很大的负面影响。

大家应该都懂得一个简单的道理，现代社会是一个高风险社会，尤其是新媒体平台为危机的传播和扩散提供了便利，增加了危机的不可控性。危机公关，这就是组织或个人在遭遇突发性危机事件后所采取的一系列应对与补救的手段。

在高度商业化的娱乐界中，明星个人遭遇危机事件所造成的舆论压力同样会造成很大的影响，娱乐明星及身后的团队对危机事件的处理效果如何，不仅直接关系到明星个人的发展，也会深刻影响社会的公序良俗。

肖战此次遭遇的危机也是一样，如果处理不好，他本人和其他人也将遭遇重大损失，同样会影响到社会。

明星的危机往往首先在微博上出现，作为高互动性媒体出现的微博，唤醒了公众对社会事务的参与意识，更调动了他们表达自我的积极性。尤其对涉及明星私生活的话题，网民的积极性更为高涨。网民通过对事件的讨论，易形成“群体极化”的观点，可能会使一些小事件演变为难以控制的危机，或使已发生的危机迅速蔓延并恶化。

冷丝梳理了一下过去的类似案例，姚晨对个人危机的处理是较为恰当的。

当年，姚晨和凌潇肃通过媒体发布了离婚声明，两人同为明星，离婚在大众中引起波澜也属正常。然而，当事人未想到的是，由于之前恩爱的形象已深人人心，不少网友对这条消息表示“无法接受”，甚至表示“不再相信爱情了”。这使得当事人不得不因离婚而致歉，在微博中发出“给大家添堵了”“希望大家不要对婚姻绝望”等言论。

值得一说的是，在没有公开离婚消息前，姚晨的微博一度沉寂，并带着父母外出度假，这样一来就回避了事件还未澄清时舆论的猜测和媒体的采访。有节奏的沉默和发布使姚晨没有给人产生幽怨絮叨的形象，反而博得了舆论支持。更重要的是，姚晨并没有显现出一蹶不振的状态，而是开始大量发布公益信息和参与公益活动，展现出积极向上的一面。

肖战此次面临的问题表面上看与姚晨是不相同的，但本质是一样的，肖战因《陈情令》而爆红，给公众留下了青春阳光、助人为乐、热心于公益的美好形象，而这一次的危机给公众造成了恰恰相反的感觉。

所以说，肖战可以借鉴姚晨当年的做法，为自己争取发展空间，挽回损失。

有一个重要的前提，就是以真实、诚恳的态度面向公众，仅靠公关手段，绝不可能代替危机的真正化解。正如大多数中国人的价值观所认同的那样，“认错了还是好孩子”，真诚的道歉并主动改正，往往比遮掩、欺瞒更有效果，也能赢得大家的尊重。炒作、作秀、编故事等类型的危机公关，一旦被人识破，公众的反感便会排山倒海般涌来，即便是最专业、最优秀的公关公司也无力挽回了。

在演艺技巧之外，艺人是否拥有有效的危机公关能力，也是决定其能否在娱乐圈生存的一项重要指标。在新媒体时代高互动、近距离的特点下，把危机当作机会，因地制宜地采取正确的公关手段，才能笑傲娱乐圈，赢得公众的尊敬。

冷丝觉得，明星应该学一点媒介方面的知识，增加个人综合素质，掌握一点传播的规律，让自己学会面对媒体，掌握应对个人危机的技巧。

肖战本身有很大的影响力，有众多粉丝，他完全可以借助于这些粉丝的力量为自己正名，冷丝相信，阳光总在风雨后，一切都会好起来！

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