从房祖名吸毒丑闻反观网络时代下的危机公关

中国13亿人口中有6亿以上互联网用户，且互联网用户处于精英阶层，是社会的中坚力量，更是社会消费群体的主体，所以网络在企业中的影响力已居于各大媒体首位。随着网络的进一步普及，企业的管理工作，对外的公关宣传，都有明显向网络媒体倾斜的趋势。

网络的发展给企业宣传带来了一定的便利，能让艺人的一举一动瞬间到达公众的眼前；反之，网络的发展也给艺人危机公关创造了先天条件。在传统传播时代，明星有什么丑闻，封锁媒体消息，很少能有人知道。如今，明星的吸毒等负面公众形象，一条微博，顿时能让全世界知道这件事，给明星造成一次危机公关。所以，网络时代的危机公关成为当今艺人营销工作的一大难点。

艺人自我管理与公众关系

艺人自我管理、艺人的市场营销和对大众的公共关系，艺人自我品牌推广这是艺人背后团队比较关注的几块工作，也是互有涉入的几块工作。艺人的自我管理包括艺人和其经纪人的一切管理工作；明星的市场营销涵盖了一切市场有关的工作；大众公共关系是明星作为自我品牌与外界公众的关系，包括大众、媒体、粉丝等；明星品牌推广很好理解，就是明星通过各种方式的自我品牌宣传，把明星的自我品牌传达给大众的过程及相关工作。严格来讲，公关属于明星自我品牌推广，明星自我品牌推广属于明星的形象营销，营销属于管理，明星自我管理的工作范畴最宽意义最广。

明星日常公关和危机公关

赵薇的军旗装事件、满文军吸毒丑闻的名声扫地、艳照门涉及的太多明星糟遇冷落，无一不是危机公关造成的恶果。对于明星这块招牌来讲，提前预见危机，提早布防危机，可能为明星在危机中创造一线生机；关键时刻没有处理好公关危机那带来的可不是粉丝量的降低和代言活动的减少，很可能让你这个品牌一蹶不振，淡出公众的视线。纵观中国娱乐圈成长史，凡成通过多年的努力经营而成长为常青树的明星，无一不是十分重视明星的日常自我公关，这是明星作为公众人物做好公共关系的前提，也是明星打造品牌的基础。

指日常公关是指明星的日常公关宣传，公关宣传是相对广告而言的，广告是利用广告位来推广明星的品牌或作品，而公关宣传是利用新闻、论坛、社会化媒体做软性宣传，建立网络大众良好的口碑，树立明星在公众面前的形象。日常公关具体就是日常的新闻公关、论坛营销以及其他媒体传播，本文的重点在谈网络，但实际上日常公关也包括平媒及电视媒体的报道。

明星“重曝光量，轻品牌”的现象在娱乐圈非常普遍，实际上也情有可原，因为明星如果没有足够的曝光量，没有经济来源，一切宣传无从谈起，也无法向前发展。但是有一定经济实力的明星和艺人，如果想在娱乐圈长期发展，公关宣传是必不可少的。做好日常公关才会有好的公关关系和口碑，品牌成长才能顺利。此外，做好日常公关也是危机公关预防的关键点。

明星如何预防形象危机？

自公关这个词出现以来，危机公关就是明星品牌公关工作中的重中之重。危机公关，就是突如其来的信任或形象危机，让明星极速没落甚至再也起不来，其实危机并不可怕，只要明星平常就注重品牌自我推广和大众公共关系，危机缺乏成长的环境，在摇篮中诞生也在摇篮中死亡。那么，明星平时应该怎么样维护好公关关系呢？

第一步 做值得信赖的明星，处理好大众的公共关系

这里说处理好大众的公共关系，不仅仅是那些自己的粉丝和原本的支持者，也包括潜在的信任者，即使公众花了一块钱来消费你所代言产品，看过你的电影，也是你的粉丝，作为明星应该做到的是诚实可靠。明星往往是把自的粉丝维护的很好，而给不是自己粉丝的大众的印象稍逊。从公关关系方面考虑，最忌讳把大众分为大小，明星百分之八十的知名度来自于百分之二十的粉丝，这百分之二十我们用心维护，其他的不支持你也不反对你的大众去自生自灭，这种想法在娱乐圈是很常见的，但在公关上是要杜绝的，而且要在整个背后的团队树立不分粉丝非粉丝的工作形象。一个对明星不满的粉丝，留下的就是明星自我品牌的伤痕，如果其在网上发泄，就意味着一次“危机”。所以，做值得信赖的明星，服务好大众，培养良好的大众公共关系，是远离危机公关的前提。

第二步 处理好圈内公共关系

根据多年处理明星危机公关的经验分析，危机公关产生的源头最多的就是自我管理不到位的明星，其次就是有过不愉快经历的其他艺人或明星。有的明星对自己的粉丝确实很好，像对待女朋友一样，值得佩服；但是对待其他同业的明星像对待前夫一样，尤其是在存在竞争的时候，其在娱乐圈内部秘密可能从他们的口中泄漏，他们与明星的利益关系，也可能激发他们曝光明星内幕等等。

第三步 处理好媒体关系

有句话叫做：“好事不出门，坏事传千里”，这句话用在公关方面非常贴切，有时不见得就是企业做了坏事，只要有点负面消息，媒体则跟风转载，给通过多年塑造起来的明星公众形象造成重伤。平时里与媒体保持良好的关系，互相支持发展，媒体在见到明星不利信息也会先跟明星打招呼，不会轻易发出去。就是明星真的有些事做错了，媒体不得不报，有关系的情况下可以让他们放在比较偏僻的版块手下留情。

第四步 做好明星日常公关

众所周知，大牌明星是非常注重公关的，娱乐板块每周都要发好几条曝光，其中原因就在于明星自我品牌推广与公共关系，明星相关的正面曝光非常多，偶尔有个负面的消息，很快就被正面的信息淹没，难以形成所谓的危机公关，这就是为什么大牌做日常新闻营销的一个重要原因。当然新闻传播对于明星的品牌及作品等方面的推广都很有帮助，公共关系维护只是其中的一方面。

一般来讲，处理好大众关系、同行关系、媒体关系，然后做好日常传播，则可以为明星营造一个良好的公共关系，让危机公关难以侵蚀明星构造的品牌城堡。

面临网络危机，明星当如何处理？

明星作为品牌以也是追求利润和为目的，在世人眼里似乎都有些为了出名不择手段的感觉，当某明星爆出负面新闻之后，网上马上会有讨伐之声，成为时下热点话题，传播速度之快让人难以防范。事实上，再大再强的明星，也难免有一些负面新闻，或是作品缺陷、生活作风等问题，如果真的有一天面临危机，明星一定要有勇于承担的勇气。

删除负面新闻 或会火上加油

在面临危机时，明星往往想到的是delete，认为删掉负面信息会一了百了，其实不然，经历过危机处理的明星会了解，有些是对明星不满的人在发泄，删除之后反而更加激怒了对方，变本加厉的去发泄。遇到这种情况明星品牌经纪人会比较头疼，作为危机公关处理专家，我们建议明星从根源上处理问题。如果是不满意的同行，退让让个几分，让同行满意这事就解决了；还有比较常见的情况是竞争情况下的明星在有意破坏明星公众形象，原则是可以找证据搞维权的，不过现实中这在娱乐圈操作可能有些困难，那种跟踪IP的高级仪器一般机构没有，可行的办法自己做好公关防护。

网络公关传播不可少防护恶意中伤

当面临危机的时候，明星都会后悔没有踏踏实实做公关传播，有些明星经纪人认为新闻传播似乎是多此一举，投了不少费用，也看不到有什么明显的效果，很少投放甚至不投放，只有危机来了才想起来做做明星品牌维护。笔者从事形象营销工作多年，也曾处理明星危机公关的问题，当今娱乐圈绝大多数都是过于重视经济利益和曝光量，有些轻视明星品牌的建立。都在做高曝光度，这个见效快，马上就能看到利益，明星和经纪人经济公司都喜欢。口碑营销那些东西，搞来搞去也看不出什么明显效果，明星在太平盛世的时候往往会压缩，造成的结果是产生了危机公关，亡羊补牢的投资可比平时公关的费用花得多得多。

最后，笔者提醒明星们，网络公关传播，通过新闻软文、博客微博、论坛社区等口碑传播，结合网络优化技术，可将明星品牌关键词以及重要的作品关键词维护起来，搜索结果的前几页充满了高权重的也正面信息，负面信息难以让人访问到，也就给明星品牌打造了一个金钟罩，明星经纪人可以放心网络公关问题，高枕无忧地搞明星品牌战略等其他事情。

网址：从房祖名吸毒丑闻反观网络时代下的危机公关 http://c.mxgxt.com/news/view/181728

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