明星翻车、品牌危机公关：到底该如何打赢舆论战？

在刚刚结束的《HBG品牌公开课》中，麦青Mandy@HBG院长结合近期热点明星翻车、品牌舆论战案例，围绕品牌PR舆论战底层逻辑进行了话题分享。

品牌届和明星界是一样的，不论是从0到1初创企业、1亿—10亿企业还是百亿企业，在面对舆论事件发酵时，也存在“众口铄金”效应，尤其在流量时代主导下，且市场竞争越发激烈的今天，面对棘手的舆论事件，依旧茫然无措。

其实，归根结底都是因为不了解舆论世界的底层逻辑和因果关系，分不清现实世界和舆论世界的强弱关系，因而容易在舆论世界中踩坑。

这里截取20个来自本次公开课中总结出的关于“品牌如何面对舆论站、如何打赢舆论战”等问题的精华真相，供各位同仁参考，联系可可（+v：HBG_keke）获取完整版课程视频。

1.对营销、传播、舆论3者的界定：

营销=品牌（个人品牌、企业品牌、国家品牌）主动或者被动进行的一些品牌推广活动都统称为营销

传播=人类社会最基本的一项信息传递活动，不限于品牌会做

舆论=成为普世讨论的焦点，才能称为舆论

而三者的关系：

从动作范畴上讲——传播＞营销＞舆论，从影响力大小看——舆论>传播>营销。

2.舆论的世界对现实世界的反映，偶尔是本质的，往往是片面的，永远是表象的。

3.舆论是关注的表达与聚集。舆论是传播，但传播不一定是舆论。传播的东西只有变成关注的聚集，才能进入或组成舆论世界。

·舆论是有力量的

·舆论是表达的

·舆论是聚集的

4.弱传播的3A基本规则——舆论世界的丛林法则：

·争夺关注，弱肉强食

·争取认同，强肉弱食

·争抢表层，面积取胜

5.人类从来就生活在两个世界。舆论世界与现实世界之间的关系——往往是镜像世界，而非100%的真相。

6.舆论世界是现实世界的逆世界！在强弱属性、主次关系、轻重判断与情理导向上，两个世界方向基本相反。

7.舆论世界是一个弱传播的世界，舆竞天择，弱者生存，相反的是，现实世界是一个成王败寇的世界——成王败寇、强者为王。

8.舆论世界是强肉弱食的传播世界，所有的属性与关系都可以转换为强弱的属性与关系。舆论的能量朝着有利于现实中弱者的方向运动。现实中的强者要在舆论中获得优势必须与弱者相连接，必须从弱者中汲取舆论的能量。

9.很多人、品牌、甚至国家在现实世界很强，但在舆论世界，却茫然无措，屡次踩雷，就是因为不懂“舆论世界的本质——弱者为王”

10.之所以会出现强肉的舆论现象，是因为强者一定是少数，弱者的最大优势或者唯一优势就是人多。舆论世界中靠“一人一票投票”，比拼嗓门威慑力的绝大多数人是是现实世界的弱者。

11.在现实世界，中产是社会进步的中坚力量，是上层争取的对象，但在舆论世界，中产是带不动的沉默派，是一盘散沙的利己主义者。

12.在舆论事件中，“命名”是杀伤力很强的武器。4种事件命名法：

·空间命名法

空间命名法命名的舆论事件最容易成为标志性事件

·时间命名法

时间命名法命名的舆论事件最容易成为纪念性事件

·人物命名法

人物命名法命名的舆论事件最容易成为故事性事件

·特征命名法

特征命名法命名的舆论事件最容易增加参与性。

13.在舆论世界中，只有底层群众——基数大、嗓门大、怨气大、不思考、不建设、只推翻。所以，底层群众是容易被在舆论世界利用的最大规模的人群。

14.各种舆论事件已超出“舆论”二字，是时代命运下的多米诺骨牌效应。结果是必然的，时机是随机的，不会因为中间岔路口的小插曲而改变底层逻辑和因果关系。

所以做任何选择，都先看大赛道、大运势、大因果关系，假如因果本身有问题，或者因果关系不充分、不确定，就尽量谨慎，这不是拼努力就能搞定的。假如因果大方向是对的，那就中途无论多少波折挫折都不要纠结，单纯耐心，静待花开。

15.舆论世界的力量3大关键要素：

·广认同

·广关注

·广传播

16.弱传播的5大方法论：

·情胜于理—舆论不讲道理，只讲感情

·学会命名—没有名字的事件无法引起关注

·避重就轻—舆论是表面的，用最轻的符号最容易传播

·小小叛逆—相比于主流，小小的叛逆的外主流、次主流最容易记住

·女性角度—舆论的性别：女

17.品牌届和明星届是一样的，也存在“众口铄金”的效应——品牌活在舆论当中，也是会遭受到来自各方的舆论攻势、众口铄金、真的也变成了假的。舆论不在乎真假，只在于强弱。

18.品牌做到最后，就是在做用户心智。用户心智不是品牌自己想怎么样就怎么样，而必须是用户能够真正感知接收到的才能叫用户心智，所以品牌无论是在流量推广的哪个阶段，都要去夯实自己的品牌，心智内容也就是品牌价值体系。

19.往往反噬也是有规律可循的——品牌流量过度运营之后，导致许多博主达人反而会去扒皮品牌的基础，发现品牌其实缺乏很稳固的根基，就会反过来吐槽品牌的现象称作反噬。

规模越大、市场份额越高、流量的反噬效果越大、对生意增长和品牌下一步增长影响越大。品牌小的时候反而无人关注，或者就算有流量反噬，也影响不大。

20.除了硬实力外，要注意应对流量反噬的舆论战，一定要反过来善于利用舆论的力量，避开舆论危机，抢夺舆论先机，化危机为机遇，让危机反而成为宣传自己品牌根基的契机。

-END-

本文节选自麦青Mandy@HBG院长在HBG品牌公开课的内容分享的精华片段。获取 HBG校友会、HBG私董会信息，可联系小助手可可。加入HBG校友会，加入最专业的宝洁系品牌精英圈，畅享最系统的宝洁系品牌方法论，平均每周1堂品牌公开课，每月1次品牌私教课，定制化企业内训课、深度行业交流、资本对接等。

扫码添加可可，发送“入群”

0元畅听全年品牌公开课！

HBG商学院 | HBG品牌管理 | HBG基金

校友优先享受企业定制内训

联系可可发【内训】了解详情

特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

网址：明星翻车、品牌危机公关：到底该如何打赢舆论战？ http://c.mxgxt.com/news/view/181730

相关内容

当明星“翻车”已成常态，品牌公关如何提前买好“翻车险”
如何做危机公关 （...
如何措置明星危机公关，明星如何措置公关危机？
舆论狂欢之下的吴秀波事件，明星危机公关如何破局？
明星艺人如何危机公关？
危机公关：面对爱国质疑，明星艺人如何处理危机公关？
肖战227事件的反思：如何通过数据探查做好舆情监测与危机公关？
黄晓明如何巧妙逆转舆论危机？3句话带你看明星公关技巧
“郑爽事件”的管理启示：“翻车”后如何止损？避免“翻车”怎么做？
全面解析网络舆情监控方法：如何有效应对舆论危机

随便看看